沟通协调的五个原则，什么叫协调人民内部矛盾的方式

沟通协调的五个原则？

沟通原则：

1、可信赖性，建立对传播者的信赖。

2、完全一样性(情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。

3、内容的可接受性，传播内容须与受众相关，一定要能导致客户的兴趣，满足客户的需。

4、表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。

5、渠道的多样性，指专门运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。

6、持续性与连贯性，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目标，一定要对信息进行重复，但又须在重复中持续性补充新的主要内容，这一过程一定要持续地坚持下去。

7、受众能力的差异性，沟通一定要考虑沟通对象能力的差异(涵盖注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采用不一样方式开展传播才可以使传播易为受众理解和接受。

协调的原则：

1、及时性原则：矛盾和问题得还有时处理，但凡是产生，若不及时协调，会日积月累、积小变大，甚至没办法正常处理，积重难反。有部分问题当初只要稍加注意，用很少时间和精力完全就能够处理的。

2、重要性原则：要抓住重要和根本的问题、影响长远的问题、 重要问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根本性）问题、群众意见大、反映强烈的问题去协调处理。

3、激励性原则：合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的出现，而且，在问题出现以后，又能改变各方协作的意愿。

4、沟通情况和信息传递原则：及时沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，反应快速，也可以达成相互的支持和理解，减少误会。

5、全局性原则：企业是个系统，牵一发而动全身，不可以在处理问题时挖肉补疮，拆东墙补西墙。

6、长远性原则：为了目前能轻松处理问题而把可能由此导致的更重要的问题推到以后，这是不明智的。

这里说的“沟通”就是人与人当中通过交流相互传递信息的过程，以此达到自己所希望的或者预期的目标。沟通和协调能力在人的一生中扮演着非常重要的角色，沟通素质的高低时常会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握并熟悉沟通的方式将给你的人生创造意想不到的新局面在生活和工作中如何提升沟通和协调能力，我觉得要做好一下几方面：

一、努力提升自己素质和修养

培养服务观念，强化自己形象和礼仪意识是提升沟通协调能力的思想基础。理论使人深入透彻，政策使人清醒。唯有具备了很强的理论政策素养，站在全局的高度思考问题，以此提升出谋献策的层次和能力，在实质上工作中不做出格的事，不说出规，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才可以使人敬佩。

二、提高自我的业务工作能力

唯有具备高于目前的平均水平的业务工作能力和专业知识，才可以更好地履行职责，才可以更好的逐步递次推动自己的工作。给后期详细工作中做出更好更准确地决策提供基础性的帮。

三、自己综合业务能力的提高

在完善了专业知识能力后，仔细提高自己的综合业务能力，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、迅速反应能力和执行力，给提升沟通和协调能力提供有力的障。

四、注重培养自己卓越情商

构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，相关知识要明确，考点归纳要掌握并熟悉，以此提升出谋献策的层次和能力，为社会多做奉献，得到社会和别人的认可。

五、要掌握并熟悉好沟通协调的方式

在工作中，企业管理者和员工沟通的目标是为了企业更好的运营，促使其持续长久的蓬勃发展和进步，在和员工的沟通途中，假设选择的沟通方方不当，就可以起反作用。故此，管理者在注意沟通大原则的前提下，不一样的员工，沟通方法还是要区别对待，这样才可以达到有效的沟通效果，提升员工的主观能动性和工作的积极性，给企业的良性发展创造更好的氛围。

1、 与上级沟通

与上级沟通时，应注意事先整理好要谈，题，并选择好沟通的时候机；沟通途中，要可以准确理解和理解上级的用意，并能针对问题提出处理方案；当与上级意见不一样时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或处理问题后，要及时作汇报。

2、 在工作执行中的沟通

第一要尊重指令传播环节，要记住不要越级或绕过上级去报告工作，要遵守指挥汇报链；其次要遵守行政执行的大多数情况下程序，即接受任务、分析并拿出办法、开展并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，一定不能试图顽固究竟，而要向人致歉以结束争论；同时，还需要学会换位思考。

3、 与下属或群众沟通

可以采取“和缓”的交流方式。与下级沟通的意义在于促进改变下级的工作积极性、主动性、创造性，提升工作能力达到目标，促进提高凝聚力，达到组织系统的好效能。具体安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要大家特别注意方法和方式。我们清楚，人都拥有一种被尊重的需，作为下属，他们更有这样的需。领导习惯于采取命令的方法具体安排下属的工作，习惯于采取斥责的方法批评下属的工作，这都是很有害的。工作中我们需有意识地尽可能“淡化”上下级差别，采取“建议”或“具体安排”的口吻来具体安排工作一定会比“命令”更有效；采取“晓之以理，动之以情”的方法来指出下属的过失或不够一定会比“斥责”更管用。

六、沟通协调是一门艺术，要注意技巧

在工作中怎么样灵活运用好沟通协调是一门艺术，在使用途中注意以下技巧：

1、注意场合，选择时机，只需要花一半的时间就能够完成一倍的效果

与人沟通，要注意场所、选择时机。注重方式的变通，方式正确才可以减弱或者消除对方的戒备心理。要按照对方不一样的情绪状态和个性而采用一定程度上的沟通方式，因人因事地而用。

2、 坦诚相待，冷静谦和，一定不要急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，非常的重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才认为你可以信赖，他才可以以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

3、 了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他第一是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有一个了解了解是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都期望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在一定程度上时给别人诚实而真挚的尊重。

4、 主动沟通，加强互动

平日间多关心同事，正式场合的交流可以了解的更多的是他们的工作情况，多具体安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，提高下属单位的信任,在做出分析后，及时满足下属的合理需求。

5、 均衡关系，着重劝慰，团结为上

与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮和化解，个人价值能得到上级的肯定，唯有相互支持和良好合作才利于搞好工作；与下级沟通的意义在于促进改变下级的工作积极性、主动性、创造性，提升工作能力达到目标，促进提高凝聚力，达到组织系统的好效能。与上级沟通协调时，应该服以此不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级当中保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而变小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

综合上面所说得出所述，在生活和工作中，要提升自我的沟通和协调能力，不是一朝一夕就可以达到的，他是通过以自己专业知识为基础，以他学习和工作的实践共同来提高综合业务能力才可以达到的是一个系统性的过程，唯有这样我们的工作能力做好，沟通协调才可以成功

什么叫协调人民内部矛盾？

矛盾分敌我矛盾和人民内部矛盾。

人民内部矛盾是指，工农两个阶级当中的矛盾，工人、农民同知识分子当中的矛盾，工人阶级和其他劳动人民同民族资产阶级当中的矛盾，民族资产阶级内部的矛盾，等等。我们的人民政府是真正代表人民利益的政府是为人民服务的政府，但是，它同人民群众当中也有一定的矛盾。这样的矛盾涵盖国家利益、集体利益同个人利益当中的矛盾，民主同集中的矛盾，领导同被领导当中的矛盾，国家机关某些工作人员的官僚主义作风同群众当中的矛盾。协调人民内部矛盾，就是协调上面说的问题，不要矛盾冲突。

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