交通投诉12328有用吗，交通投诉打什么电话

交通投诉12328有用吗？

有用，12328热线作为全国统一的交通运输服务监督电话号码，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域是各级交通运输主管该项目的部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体是各位人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参加行业治理的重要渠道。

很有用

12328受理范围：接受交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面。不包含经营性业务，也不受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。下面详细接受12328受理方式：

1、电话号码受理。直接联系12328可拨通所在地市的12328电话号码，假设在前面加上区号则接通跨市的12328电话号码，可进行业务办理或投诉。投诉时说明司机情况、投诉理由、投诉诉求，还有个人联系方法等，到时候会公告你到交通局去对质并获取对应的处理结果。

2、网络在线投诉。可直接点击（12328官方网站）找到对应板块反映。也可利用微信投诉，搜索“China12328”公众号并特别要注意关注进入，在公众号首页下方点击“业务办理”，然后点击“我要投诉”并点击下方或顶部导航链接就可以进入。需在内容框中填写省份、市区、联系人姓名、电话号码、验证码、被投诉人或单位、图片等信息后使用电脑或手机在线上传就可以。

有的用户反映打通12328很费劲，还可以尝试以下方式：

1、向当地交通运输管理部门反映。最好带上对应资料：如拍下出租车照片，副驾驶上有服务监督卡，记录司机姓名、电话号码等信息。下车时最好拿下发票，因为发票上有出租车所在公司、投诉电话号码、司机信息、上下车时间、行驶路程等信息，可作为投诉的证据之一。交通管理部门会按照情况调取出租车监控情况进一步确定，情况属实给予一定处罚。

2、微信投诉。详细特别要注意关注当地交通公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号主页找到“交通服务”板块中的“出租车服务评价”，在内容框中填写对应的信息进行投诉反映。方式与“China12328”公众号差很少。

3、联系12345市政服务热线，按照语音提示按5号键选择“其他业务-交通投诉及其他业务”进行反映，也可以转接人工服务。

被12328投诉有哪些后果

出租车被12328投诉后，会在24小时内处理，10日内处理结束，并将处理结果告知乘客。而有关部门（如市交通部门）在投诉办结后，督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客，在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信支付等全额退还。

被投诉的出租车司机应该向乘客道歉，按照各地区《道路运输管理规定》罚款500-2000元，另外出租车公司也会对司机扣除一定金额，停顿整业批评教育，大多数情况下扣除金额不能超出本月标准工资的百分之20，扣除后剩下工资低于当地月最低工资标准的，按最低工资标准支付。假设情节严重吊销其从业资格证，构成犯罪的依法追最终刑事责任。

假设出租司机使用失效、伪造、变造的从业资格证从事经营活动，则处以10000-30000元罚款。假设出租公司聘用未获取从业资格证的人员，将罚款5000-10000元，并勒令改正，情节严重处以10000-30000元罚款。

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