接待礼仪的标准和流程，服务礼仪接待的基本要求是哪四点?

接待礼仪的标准和流程？

接待礼仪流程一：接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第1个步骤第一是了解客户的基本情况，涵盖客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的详细人员数量；还有一部分细节问题例如：到访的详细日期、时间、地址位置等。

2、确定迎送规格

按照客户的详细情况确定详细的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，具体安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，按照接待人员工作的能力详细具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要根据接待方案的要求组织开展，仔细负责，一些不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要按照随时变化的情况，适时的修正原方案，组织开展。

商务接待服务要求接待人员非常是负责人，要掌握并熟悉全局，擅长于协调和沟通；要求真务实，擅长于随机应变；要及时向上级请示汇报，擅长于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿具体安排

早一点到达指定的地址位置迎接客户，假设领导和相关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地址位置、乘车具体安排和出发时间。帮客户与机场或车站联系签票、领取行李。根据接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，开展迎宾接待礼仪。客户到住地后，具体安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容涵盖住房具体安排，活动日程及乘车具体安排，就餐时间、地址位置还有相关须知等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地址位置；掌握并熟悉宴请的人员数量、时间、地址位置、方法、标准，并早一点公告宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员早一点一小时到宴会厅，督促检查相关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，情况特殊按主陪领导意图办理，准确把控掌握上菜节奏，不要过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈具体安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人员数量、会见（谈）目标、会见（谈）什么人，还有会见（谈）的性质。

服务礼仪接待的基本要求是哪四点？

个人觉得服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不可以着浓妆，要淡妆相宜，衣着不可以暴露，要端庄得体。

二是站姿挺拔，不可以含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不可以翘二郎腿，摇摇晃晃。

三是要有一定的文化底蕴，不可以一问三不了解，让人感到肤浅。

四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！

服务礼仪接待的基本要求是四点：

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

服务礼仪的大多数情况下要求有：站姿、仪态、举止、见上一面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常见的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，按照详细情况确定与服务对象的距离，大多数情况下以 0. 5米至1. 5米当中比较好。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米比较好。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，大多数情况下行进在服务对象左前方1. 5米左右为适合。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但需要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪：

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，一定不要奇装异服和出格打扮。

语言合适。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，按照不一样对象合适使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽可能做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，合适地使用尊称和各自不同的手势。

主随客便。对需特殊照顾，非常是有不一样的宗教信仰和民族习惯的客人，尽可能满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确在内容框中填写、仔细核实，以满足客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才可以进入，如果不小心遇到客房门口显示“请勿打扰”，不可以随意进入。

尊重私密。不可以对外泄露客人的任何信息；不可以乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话号码、电梯、洗手间等设施。

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。这里说的“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声

来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是很失礼的。

2 问有答声

这里说的问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合还有正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不有关的事情，但是，当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。

3 去有送声

去有送声是文明待客的后一个环节，这里说的善始善终。当客人离去时，不论对方是否有主动与你道别，不论双方洽谈是不是成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，非常是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。小看这后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃

绿地物业客服接待要求？

物业客服接待要求请看下方具体内容

1、为业主提供服务时，不管什么时候都应该面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。　　

2、与业主谈话时，态度要和蔼，语言要亲切，声音要自然、清晰、柔和、音量要适中不过高过低，以对方听了解比较好，回答要快速明确；还应聚精会神，注意倾听，给人以受尊重的感受，应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，应神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，应沉着稳重，给人以镇定。　　

３、对业主一视作仁，一定不要有两位业主相求时，对一位业主过分亲热或长时间交谈，而冷落另一位业主，当有业主有事相求时，应马上放下手中的工作，招呼顾客。　　

４、严禁与业主开玩笑打闹取外号。　

　５、业主当中交谈不要倾听，不需要在一旁窥视业主。

政务接待礼仪有哪些要求？

接待工作的原则和须知：

（1）接待中应注意平衡（平等）原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，避免导致不愉快；

（2）对等对应原则。即按照来访者的身份具体安排对应级别的领导和人员接待；按来访者所在单位性质及来访内容，请对应的主管领导和职能部门接待。　　

（3）重要客人的接待（VIP迎宾）领导一般应按约定时间在大楼通道入口处迎接VIP的来访，重要客人应早一点一部分在机场迎接。

（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再具体安排活动。接待的禁忌：接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待途中出风头，卖弄自己才华。

接待途中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且，当客人与迎接人员见上一面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动讲解前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，避免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。

在具体安排出面接待的主人时，以固定为好，一定不要今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易让客人感到陌生拘谨。在具体安排接待人员时，人员数量要一定程度上，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易让客人出现一种慌张感，认为很不自在。

送别时也有不少禁忌，大多数情况下送别时要有一种离情别意，故此，一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

有关做好接待工作的相关规定？

　　1、接打电话号码时，要使用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。

　　2、在打电话号码前要备好记录用纸、笔或其它所需的文件、资料，不可以等电话号码接通后，去找所需的东西而对方拿着听筒等候。

　　3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候没有人过问。如自己有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，避免泄密或丢失。

中国招待客人的八大礼仪？

待客礼仪要求请看下方具体内容：

敬烟

客人入座后，接待者应把桌上的水果给客人送上，请客人品尝。

还需要把烟盒打开，用手弹出几支，请客人抽烟，假设有女士，也应周到

询问，不应小看。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽烟，要等客人

点着后自己再点；假设客人不抽烟不要勉强，自己好也不能抽；如

自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗” ，以示对客人的尊重。

敬茶

敬茶是中国传统的待客礼节，不管什么季节、什么时候客人来

访，都要先敬上一杯热茶。敬茶时一定要注意以下几点：

（1）茶壶、茶杯要干净，不可以用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶应事

先征求客人意见。

（2）倒茶时要讲究“茶七酒八”的规矩，不要太满，还茶杯要一

字排开，来回冲倒，浓淡均匀。

（3）敬茶时应先客后主，如客人有点多，应按级别或长幼依次敬上。

上茶的详细步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右

手递上，手指不要搭在茶杯上，也不能让茶杯撞到客人手上。如妨碍

客人交谈，应先说一声“对不起” 。

谈话

谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成

功与否，通过谈话，双才可以以增进感情交流和相互了解。商谈问题，

第一谈话要紧扣主题，紧跟会谈的目标进行，不要只谈自己的事情或

自己关心的事情，而不顾对方是不是愿听或冷落对方；其次要注意自己

的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温

和适中，不要以势压人；再次，会谈中要仔细倾听别人讲话，倾听别人

讲话是一种礼貌，不可以显出很不耐烦的表情或东张西望。除开这点会谈

中还需要适时地以点头或微笑作出反应，不要随便插话。别人谈完后

再发表自己有什么不一样的看法。光听不谈，也是不礼貌的。

交换名片

为了方便双方相互了解和加强联系，在启动相识或准备告别时

可以交换名片，大多数情况下是由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先

交给年老的，不过，假设对方已经先拿出名片，也没有必要太谦让，要落落

大方地收下，然后拿出自己的名片来回报。假设自己没有名片，可向

对方稍加解释，表示歉意。接过对方的名片要仔细默读，以示敬重。

陪访

陪访也是接待的一项重要工作。在陪同客人参观、访问、游览时

要注意一部分方法方式。第一，接待者要事先作好准备，熟悉情况，以

便给客人作具体的讲解；其次，陪同时要遵循时间，衣着整洁，具体安排好

交通事宜；再次，陪同时要热情、主动，掌握并熟悉分寸，既不要过分殷勤，也

不要冷淡沉默；后，参观、游览时要注意客人的安全，车费、门票费

用尽可能由主人支付。

了解接待途中需要大家特别注意的事项？

1、接待前准备；2、接待过程；3、接待后具体安排。

1、接待前：确定来访人员人员数量、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容还有有何详细要求。

2、接待中：具体安排人员及领导到接待处迎接。

3、接待后。做好新闻报道工作，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。

接待礼仪须知：接待礼仪有什么，接待礼仪须知a. 在接待礼仪方面：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿了解，具有一定的文化素养，受过针对的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

b. 接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性要尽可能避免戴上过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应该做到尽量淡雅。

c. 假设来访者是预先约定好的重要客人，则应按照来访者的地位、身份等确定对应的接待规格和程序。在办公室接待大多数情况下的来访者，谈话时应注意少说多听，好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

确定来访人员人员数量、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容还有 有何详细要求。

大多数情况下情况下,对方都会有人员清单发过来,接待方一定要仔细核实 上方文章所诉全部内容,并按照来访人员数量确定 1—2 详细联络人,以便及时沟通联系。

⑵按照来访规模和分工负责的原则,召集部门负责人,具体安排详细事务,以便明确 职责,分工负责。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提.第一，沟通情况,了解意图.在接到上级部门或对方的公告或电话号码后，应马上向相关领导汇报,并主动与对方获取联系，了解了解上级或对方来访的人员数量、身份、民族、性别、日程具体安排等,还应掌握并熟悉上级来检查详细指导什么工作或来访客人的主要目标、有哪些要求、活动的方法等等，以便具体安排好餐饮、车辆，确定参观或会务 类型及地址位置等各项工作。 其次，超前考虑，周密具体安排。

在了解掌握并熟悉上面这些情况后,对 的接待工作进行充分考虑，主要涵盖所需材料的准备、会务地址位置的确定、餐饮的具体安排、结束送行的礼节及其他相关须知等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务,做到分工合理，责任明确,使每项工作都拥有人负责、有人担负、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，按照需妥帖具体安排。

接待客人须知？

一、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，还有什么时候回本单位。请客人留下电话号码、地点位置，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

二、客人到来时，我方负责人因为种种因素不可以马上接见，要向客人说明等着理由与等着时间，若客人愿意等着，应该向客人提供饮料、杂志，假设可能，应该经常为客人换饮料。

三、接待人员带着客人到达目标地，应有正确的引导方式和引导姿势。

１、在过道的引导方式。接待人员在客人二三步以前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方式。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方式。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的功能按钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方式。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才可以行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(大多数情况下靠近门的一方为下座)。

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