从事药学服务应具备的素质有哪些，从事药学服务应该具备的素质有

从事药学服务应具备的素质有什么？

(一)药学专业知识

　　提供药学服务的人员一定要具有药学与中药学专业背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识还有开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务有关的药事管理与法规知识还有高尚的职业道德。

　　(二)沟通能力

　　沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目标是为了相互了解，达成共识。沟通前的双方是各自独立的主体，存在着无法确定性、冷漠、疑惑和不解、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于完全一样。随着现代临床药学的发展，沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。

　　1．沟通的意义药师与病人当中的良好沟通是建立和保持药患关系、审查核验药物有关问题(drug—relatedproblem)，执行治疗方案、监测药物疗效还有开展病人健康教育的基础。沟通的意义在于：

　　(1)使病人取得相关用药的详细指导，存利于疾病的治疗，提升用药的有效性、配合性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的出现。同时，沟通又为互补，沟通是了解病人心灵的窗口，药师从中可获取病人的信息、问题及用药规律。

　　(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，处理病人在药物治疗途中的各自不同的问题。

　　(3)伴随沟通的深入，交往频率的增多，使药师和病人的情感和联系加强，贴合病人，增多病人对药物治疗的满意度。

　　(4)可确立药师的价值感，培养药师形象，提升公众的认识和了解度。

　　2．沟通的技巧

　　(1)仔细聆听聆听既表达尊重和礼节，同时表示特别要注意关注和重视程度，反映药师的素质。药师要认真听取推测、猜想病人表达信息的主要内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，避免影响说话者的思路和内容的连贯性。

　　(2)注意语言的表达要求药师在与病人沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽可能不要使用专业术语，谈话时尽可能使用短句，有助于病人对问题的理解和理解。使用开放式的提问方法，应该问：“有关该药医生都跟您说了什么?”而不是封闭式的提问：“医生告诉您怎么用药了吗?”(用“是”、“不是”或简单一句话完全就能够答复的问题)，开放式的提问可以使药师从病人那里取得更多、更具体的信息内容。

　　(3)注意非语言地运用人际交往一定要借助一定的符号系统，一般分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是便捷的、应用广泛、收效快的符号；但非语言符号系统却占有大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与病人交谈时，眼睛要自始至终注视对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。

　　(4)注意掌握并熟悉时间与病人的谈话时间不要过长，提供的信息也不要过多，过多的信息不利于病人的掌握并熟悉，反到是会成为沟通的障碍。处理的办法是，好事先备好一部分宣传资料，咨询时发给病人，这样既可以节省谈话时间也方便病人仔细阅读。

　　(5)特别要注意关注特殊人群对婴幼儿、老年人、少数民族和境外病人等，需非常具体提示服用药品的方式。老年人的视力、听力和用药配合性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和须知直至病人完全明白；同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误用药品，甚至因商品名的不一样而致重复用药而药物过量的情况时有出现，因为这个原因，在用药时宜选择每日仅服用1—2次药品，在书面写了解用法并交代清晰(或贴附提示标签)，有条件可配备单剂量药盒，并叮嘱老年病人家属、亲属或孩子敦促老年人及时、按量服用。对少数民族病人和境外病人可尽可能注明少数民族语言或英语、法语或日语，同时注意民族生活习惯。

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