护士沟通技巧，护士如何提高自己的交往能力

护士沟通技巧？

病人对护士的第一印象很重要，一声称呼用词是不是得体，会影响到护患交流。

交流时护士可按照病人的身份、年龄、职业及文化层次的不一样，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院患者对环境陌生，护士应主动的向病人作自我讲解，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

沟通一种能力，并非一种本能。

它不是天生具备的，而是一个需我们后天培养的，需我们去努力学习的，努力经营的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，可以让我们每一个人都具有更多的有影响力，可以把自己的理论更顺利地开展。

步骤/方式

1.加强学习锻炼，提升自己素质

护士的自己素质，技术水平是早的一位的。

因为这个原因，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，持续性提升自己的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提升护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。

另外平日间还需要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。

以自己过硬的素质赢得病人的满意与肯定。

2.培养良好的形象，抓住时机、打造沟通的氛围

病人对护士的第一印象很重要，一声称呼用词是不是得体，会影响到护患交流。

交流时护士可按照病人的身份、年龄、职业及文化层次的不一样，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

新入院患者对环境陌生，护士应主动的向病人作自我讲解，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。

如“请您先坐着休息一下，我马上为您具体安排床位”，让病人感到亲切、融洽、无拘束，使病人及时熟悉周围环境。

与病人交谈时，应掌握并熟悉好开场白，理清思路。

第一问候病人，从饮食、睡眠等平日生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。

然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的病人，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料。

对沉默寡言与不愿谈及疾病和相关的真实情况时，护士应用引导的方式，主动介绍相关疾病的知识，用讨论方法进行引导或重点询问。

交谈时态度要诚恳、热情，仔细倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。

大多数情况下病人初到医院都会感到陌生，容易出现焦虑、恐惧等，此刻病人渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。

护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候启动，然后进行入院讲解，这样缓解病人的陌生与慌张感。

3.鼓励病人表达掌握并熟悉信息

护士要学会倾听与沉默，伴随病人述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的特别要注意关注，使病人感觉到你不单单是在听，而且，已经体会到他的心情。

沉默大多数情况下用于沟通中期，主要是给病人提供思考的空间。

特别悲伤时护士沉默片刻，病人会感到你在仔细听他讲述，他的讲述已感动了你，而且，达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增多对护士的信赖感。

合适运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果是心理治疗的方式之一。

有的时候，暗示能带来更高于药物作用的效果。

在护患沟通中，有不少地才可以以借鉴暗示来帮护患架起沟通的桥梁。

4.不一样文化层次的病人采取不一样沟通方法

患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不一样，要求我们每名护士，在护患沟通中要对患者带来一定了解，才可以采用不一样的方式，抓住契机和患者进行沟通。

在临床护理中，常常能碰见不少患同样疾病的患者，但因为文化程度的不一样，对疾病的认识和了解程度差距很大。

这是因为，文化层次高的患者，常常阅读自己所患疾病的书籍，而且，他们对自己所用药物的作用、副作用了解得很了解。

因为这个原因，对每日修改治疗药物很敏感，护士应抓住这一时机，给这种类型患者介绍所修改药物的作用及副作用，还就患者提出的问题进行准确的回答。

然而对文化程度低的患者，在与患者沟通中，抓住患者对所患疾病不知道，不清楚常常诱发疾病的原因，及更想清楚自己预后的这一心理，耐心地给患者介绍一部分患者能接受的医学知识，引导患者提问，针对患者提问，进行回答，让患者培养良好的战胜疾病的信心。

文化层次很低的或老年人沟通要尊重他们，而且，要通俗易懂，必要时可重复。

在回答患者提问题时，应以事实求是的态度，清楚多少回答多少，不清楚的，查阅相关资料后再回答。

与同龄病人沟通应平等相待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。

总而言之，护士依据不一样的病人，扮演不一样角色进行沟通，使病人予以接纳达到沟通目标。

对不一样国籍、不一样民族病人要尊重他们的风土人情和习惯。

对不一样病人，唯有采用不一样方法进行沟通，才可以达到有成效的沟通。

5.采取有效的提问方式

用封闭结尾式问题，这样的提问方法将答案限制要求了，病人只可以做是或否的回答。

如您家中有人患糖尿病吗？这样的方式在很短时间内，获取所需的信息。

适时提出开放结尾式问题：

护士在进行心理护理时可采取此方法，可诱导病人说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使病人宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如本次发病是什么原因？

这样使病人有很大的自主权，同时护士获取非常多信息，使心理护理更有针对性。

6.入院宣教

治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除病人的慌张恐惧感。

操作中，要持续性地询问和特别要注意关注病人的感觉和要求。

如“您觉得这样的饮食如何？”等，以增多亲切感、信任感和安全感。

假设病人因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。

7.把控掌握良好的语言技巧

当病人询问病情时，护士应逐步一个个耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让病人满意。

这个问题就要求护士针对病人的思想知识水平、个体心理特点，用不一样的慰藉性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让病人了解病情，对特殊病如癌症病人，应遵守保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，不要病人出现恐惧心理。

进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可以按照不一样场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，病人更容易接受。

8.非语言沟通

护士与病人除了依靠语言性沟通外，还需要擅长于用敏锐的观察和非语言进行沟通，以了解病人情况，有的放矢地做好思想工作。

非语言性沟通，反映在护士的一个眼神、一个动作和一部分举止上，这些时常是“这个方向无声胜有声”。

感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。

目只是眼睛的语言、心灵的窗户，为病人送去亲切自然的目光，能够让病人感到舒适、轻松，双眼应平视病人的两眼到嘴当中，对视时间约占时间的百分之50~百分之70，这样病人可认为被重视；表情是情感的语言，面带微笑是护患交流时经常会用到的表情，它虽无声但可反映尊重、友好的情感，使病人感到亲切、安全。

触摸：如握手、轻拍背等动作，能够让病人感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可给予力量的支持，此法应按照病人的性别、年龄、社会文化因素不一样因人而异，不然会有负面效应，导致工作被动。

9.利用移情提升沟通效果

护士要从病人的的视角去思考和感受，理解病人的情感。

在护理工作中，病人有不少生理和心理方面需，这当中顶级烈的需求是被人理解、同情，移情能够让病人减少陷于困境的感受。

如当病人了解到自己后的诊断为宫颈癌时，你以同情的面部表情和语气去慰藉鼓励他，使病人感觉到你很理解他的身心痛苦与处境，因为这个原因她会很乐意与你沟通。

10.打造温馨的环境

打造温馨环境，达到环境治疗住院环境的好坏针对病人来说非常重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽量地创设一流的住院环境。

此外还需要开展对应的健康教育宣传活动，发放一部分健康教育宣传资料，普及健康教育知识，提升病人的自防自护能力，达到环境治疗的功效。

你觉得作为一名护士，应该如何提升自己的沟通技巧？

第一，不管什么职业 都拥有必要提升自己的沟通技巧。 作为一名光荣的医务人员，更是有此必要；能让别人稳定下来。至于详细方式，无非请看下方具体内容几点:

1.阅读相关书籍；或是更现代一点，看有关视频。

2.询问及观察优秀同事的言行。

3.努力提升自信心，多实践。猪你成功。

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