服务礼仪接待的基本要求是哪四点，服务站姿口诀是什么

时间:2023-07-22来源:华宇考试网作者:报名条件备考资料下载

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服务礼仪接待的基本要求是哪四点？

个人觉得服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不可以着浓妆，要淡妆相宜，衣着不可以暴露，要端庄得体。

二是站姿挺拔，不可以含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不可以翘二郎腿，摇摇晃晃。

三是要有一定的文化底蕴，不可以一问三不了解，让人感到肤浅。

四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！

服务礼仪接待的基本要求是四点：

A、文明

B、礼貌

C、热情

D、周到

服务礼仪的大多数情况下要求有：站姿、仪态、举止、见上一面礼仪、鞠躬礼、言谈。

常见的服务人际距离礼仪：

直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，按照详细情况确定与服务对象的距离，大多数情况下以 0. 5米至1. 5米当中比较好。

展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米比较好。

引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，大多数情况下行进在服务对象左前方1. 5米左右为适合。

待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但需要在服务对象的视线之内。

酒店服务礼仪：

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，一定不要奇装异服和出格打扮。

语言合适。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，按照不一样对象合适使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽可能做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，合适地使用尊称和各自不同的手势。

主随客便。对需特殊照顾，尤其是有不一样的宗教信仰和民族习惯的客人，尽可能满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确在内容框中填写、仔细核实，以满足客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才可以进入，如果不小心遇到客房门口显示“请勿打扰”，不可以随意进入。

尊重私密。不可以对外泄露客人的任何信息；不可以乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话号码、电梯、洗手间等设施。

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。这里说的“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1 来有迎声

来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是很失礼的。

2 问有答声

这里说的问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合还有正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不有关的事情，但是，当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。

3 去有送声

去有送声是文明待客的后一个环节，这里说的善始善终。当客人离去时，不论对方是否有主动与你道别，不论双方洽谈是不是成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，尤其是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。小看这后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃

服务站姿口诀？

1. 是“站得直，看得清，说得明，做得好”。2. 这个口诀的原因是因为服务站是为顾客提供服务的地方，站姿要直，看得清要注意观察顾客的需求，说得明要清晰地表达服务内容，做得好要尽力满足顾客的需求。3. 是一个服务行业的基本准则，不仅适用于服务站，也适用于其他服务行业，如餐饮、酒店等。唯有站得直、看得清、说得明、做得好，才可以提供高质量的服务，赢得顾客的信任和满意。

服务礼仪接待的基本要求:

一是仪表、衣着要端庄大方，不可以着浓妆，要淡妆相宜，衣着不可以暴露，要端庄得体。

二是站姿挺拔，不可以含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不可以翘二郎腿，摇摇晃晃。

三是要有一定的文化底蕴，不可以一问三不了解，让人感到肤浅。

四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！

下面这些内容就是一段常见的服务员站姿顺口溜：

挺腰挺胸扭屁股，双肩下沉气要足。

姿态优美顾客好，双手放松招待客。

目光视线正前方，微笑盈盈迎客来。

服务热情面如花，点餐送菜适时加。

客人有意见不喜欢，礼貌微笑容电话号码。

离别客人道再见，服务员笑容送。

接待客户的基本礼仪？

(1)要塑造良好的交际形象，一定要讲究礼貌礼节，针对这个问题，就一定要注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表达他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵循大多数情况下的进退礼节，尽可能不要各自不同的不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门以前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门时间不要过长，没有人或未经主人允许，不要未经同意私自进入室内。

接待礼仪的十大基本知识？

主要包含以下十个方面的基本常识：

一是见到客人要不卑不亢，落落大方；

二是要穿着得体、化妆有度；

三是要主动服务、热情服务；

四是讲解客人时先从年长的、职务高的启动；

五是陪同客人行进时要注意引领客人；

六是要注意少数民族客人的饮食习惯和喜好忌讳；

七是要按接待规矩具体安排座次，不要随意发挥；

八是要有理有利有节，不应该唯唯诺诺、畏畏缩缩；

九是要早一点做好精心具体安排，防止打乱仗；

十是接待工作没有小事，细节决定成功与失败，等等

礼貌待客的三个基本要求是什么？

　　礼貌待客的三个基本要求　　服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。这里说的“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。　　

1 来有迎声　　来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是很失礼的。　　

2 问有答声　　这里说的问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合还有正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不有关的事情，但是，当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。　　

3 去有送声　　去有送声是文明待客的后一个环节，这里说的善始善终。当客人离去时，不论对方是否有主动与你道别，不论双方洽谈是不是成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，尤其是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。小看这后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃。

接待礼仪的标准和流程？

接待礼仪流程一：接待前充分准备

1、了解客户基本情况

商务接待第1个步骤第一是了解客户的基本情况，涵盖客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的详细人员数量；还有一部分细节问题例如：到访的详细日期、时间、地址位置等。

2、确定迎送规格

按照客户的详细情况确定详细的接待规格。

3、布置接待环节

在规定标准的范围内，具体安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

4、商务接待人员选择

挑选好接待人员，按照接待人员工作的能力详细具体安排到接待工作中的各个环节中。

商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要根据接待方案的要求组织开展，仔细负责，一些不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要按照随时变化的情况，适时的修正原方案，组织开展。

商务接待服务要求接待人员尤其是负责人，要掌握并熟悉全局，擅长于协调和沟通；要求真务实，擅长于随机应变；要及时向上级请示汇报，擅长于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

1、客户迎接和食宿具体安排

早一点到达指定的地址位置迎接客户，假设领导和相关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地址位置、乘车具体安排和出发时间。帮客户与机场或车站联系签票、领取行李。根据接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，开展迎宾接待礼仪。客户到住地后，具体安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容涵盖住房具体安排，活动日程及乘车具体安排，就餐时间、地址位置还有相关须知等）发给客户。

2、宴请

陪餐领导先到达宴会地址位置；掌握并熟悉宴请的人员数量、时间、地址位置、方法、标准，并早一点公告宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员早一点一小时到宴会厅，督促检查相关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，情况特殊按主陪领导意图办理，准确把控掌握上菜节奏，不要过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

3、商务会见、会谈具体安排

明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人员数量、会见（谈）目标、会见（谈）什么人，还有会见（谈）的性质。