小区物业客服主管的职责是什么每天的工作流

小区物业客服主管的职责是什么？每天的工作流程怎么写？

岗位职责：

1) 严格根据公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商当中的合同收取的费用情况，及时沟通开发商有关部门，保证费用的及时回收；

3) 帮助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠偏和预防措施并上报客服部经理；

4) 帮助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各种费用；

7) 监督、抽查、考查本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行平日保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重要问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和有关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参与各项培训。12）完成领导交办的其他工作。

平日报修处理规程1) 客服部负责接待业户平日报修，还有维修工作成功后的跟踪与回访；2) 客服部接到报修，当班人员须具体询问报修地址位置、需维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话号码等内容，并做好有关记录；3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并公告工程部领取维修单进行维修；维修结束后，一定要由业主签字确认。4) 针对不可以马上修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；针对能马上修复的项目，维修完工后须将维修情况具体在内容框中填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；5) 全部维修单一定要由业户签字确认，当天统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单在内容框中填写的完整性；6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话号码回访，并做好回访记录；7) 针对不可以及时维修的事件，确认进一步维修时间后，由 客服部当班人员对进一步维修时间向业主进行信息反馈；8) 对不可以当天未完成的维修事件，由接报修的人员向有关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不可以及时完成，致使业户投诉事件出现，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与特别要注意关注。

品质主管岗位职责(物业管理公司)？

物业部主管岗位职责：

1. 物业主管在经理详细指导下，负责组织、具体安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。

2. 负责跟进落实管理处工作中相关重要业主投诉等事项，并向经理汇报。

3. 执行政府部门相关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵循执行。

4. 负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实相关活动的开展事项。

5. 不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等相关部门提出改进意见。

6. 负责详细指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。

7. 跟进、落实领导具体安排的各项工作。

8. 定期向经理汇报管理处工作情况。

9. 完成经理临时仓促安排的其它工作。

拓展资料：

物业主管工作计划

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各个主管部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各个主管部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各个主管部门档案进行袋装化管理，按期、详细的整理完成。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是培养企业形象的一个实行性很强的平台。每个月的月末，我都要对样板

间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，保证样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

物业主管主要是干什么的？

物业管理是指业主对区分全部建筑物共有部分还有建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;物权法规定，业主可以自行管理物业，也可委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活规则和程序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理需要涵盖业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。物业管理内容涵盖：

1、住宅小区物业管理的主要内容涵盖对住宅小区居民和住宅小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、环境等的管理。

2、住宅小区物业管理的对象住宅小区的物业管理，管理和服务的对象第一就是住宅小区的居民。管理居民在小区居住时的部分行为。

3、居住环境管理住宅小区物业管理的自然环境管理是对自然环境的监测与防止自然环境中不良因素的出现。法律依据：《物业管理规定》第二条本规定所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和有关规则和程序的活动。

物业的保洁主管详细是干啥的？

一般的保洁主要负责保洁外包方的监管或者自己保洁队伍的管理管理的主要内容涵盖：外场保洁、内场保洁、办公室保洁垃圾的清运、环境消杀水箱清洗、水景小品保洁部分保洁主管可能还监管绿化管理

一般的保洁主要负责保洁外包方的监管或者自己保洁队伍的管理管理的主要内容涵盖：外场保洁、内场保洁、办公室保洁垃圾的清运、环境消杀水箱清洗、水景小品保洁部分保洁主管可能还监管绿化管理

物业公司安都主管职责？

保安主管职责：保安主管在公司领导和有关部门详细指导下，帮助管理处落实各项治安防范、消防安全制度，维护小区规则和程序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及业主（使用者）的财产安全。

1、对公司的安全负详细责任，带着我们全体人员依据各自职责，仔细做好安全保卫工作。

2、制定保安的月工作具体安排（涵盖学习、训练具体安排），做好我们全体保安人员的政治思想工作。

3、处事公道，言行文明，对自己的缺点错误勇于改正，虚心接受工作建议和意见；带着我们全体保安人员学习各项规章制度及做好执勤、防火、防盗等安全保卫工作，制止突发事件的出现。

4、每月召开一次保安例会（班(组)长以上人员参与），每季对保安工作进行一次讲评。

5、做好保安员的岗位培训、专业技能训练及考查工作。

6、要有法律知识和法制观念，熟悉保安业务，掌握并熟悉小区内治安保卫工作的规律、特点。

7、严格按公司人事部用工原则、招聘方式、保安录用条件招聘德才兼备的保安人员。

8、完成上级交给的其他任务。

在物业行业服务中心经理都具有什么岗位职责？

物业经理的工作职责是：

1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。2. 按照物业管理委托合同和相关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共规则和程序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3. 拟定年工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。4. 负责制定健全所属部门的各种规章制度和防范措施，详细指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各自不同的处置方式的拟制、演练。5. 对物业服务中心出现的各种安全事故和隐患要仔细核实、区分责任，提出处理建议。6. 详细指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。7. 负责与当地政府有关部门、社区居委会、业主委员会、大客户（业主）保持沟通，保证与其有良好的公共关系；8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次我们全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各个主管部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提升；9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对物业服务中心的安全责任；10. 负责对主管以上管理者的业务培训详细指导和绩效考查。

1、遵循物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动仔细，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，及时节点完成各项维修任务。 2、平日工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵守中心的相关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正经常会用到水、供水、排水管理制度和记录。5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。6、真真切切做到持证上岗，遵循操作规则，保证二十四小时有人值班制度，出现故障及时处理，保证水电正常运转。7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。8、主动上门征询听取业主意见，做好平日及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善处理。9、完成领导交给的其他任务。

物业公司大多数情况下分成行政管理层，物业管理层两个部分。

行政管理层主要涵盖公司高级管理人员和人力资源、后勤、质量管理等事务。

物业管理层主要是为各个项目提供物业管理服务工工作。

行政管理层岗位

高决策层：总经理、副总经理

高级管理岗位：行政总监、总工程师、财务总监、人力资源总监

普通管理岗位：办公室（办公室主任、后勤主管）、采购部、人力资源部（人事专业人员、培训专业人员等）、总工办、企划部、质管部、开发部、财务部等等各个部门经理及普通工作人员。

物业管理层岗位

高管理层：项目经理（物业处主任）、项目助理

业务部门：客户服务部（客户经理、楼宇代表或客户专业人员）、绿化清洁部（经理、保洁主管、绿化主管、保洁员、绿化员）、工程维修部（工程经理、维修调度、装修专业人员、水电维修工、电梯工）、安全保卫部（安保经理、消防专业人员、保安队长、保安员）、租赁部（业务经理）、财务（收取的费用）部（主管会计、出纳）、质检部（质检专业人员）等等

详细各级岗位的岗位职责，可以去文库搜寻，文字有点多，不一一赘述。

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