客户分析的内容，交叉分析结果解读

客户分析的主要内容？

第一，您需收集客户的各自不同的数据，比如客户的交易时间，交易时间，消费金额，购买的主要产品等，这些数据一定要真实准确，不然将毫无意义。

分析收集的数据，一般将客户分为有效客户和无效客户。有效客户一般指活跃和不活跃的客户，然后将不活跃的客户进一步细分，因为这样的类型的客户最有可能然后转化为活跃的客户。

通过逐一阅读认真分析取得客户的分类，然后您需管理客户，建立有效的客户管理系统，进行定期检查，通过客户分析会议，定期会议等讨论客户活动计划，并为客户进行下一次营销

详细来说，客户关系管理（CRM）中的客户分析可以包含以下六个方面的主要内容

商业行为分析

商业行为分析通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要涵盖：

1）产品分布情况：分析客户在不一样地区、不一样时段所购买的不一样类型的产品数量，可以获取现目前营销系统的状态，各个地区的市场状况，还有客户的运转情况。

2）消费者保持力分析：通过逐一阅读认真分析具体的交易数据，细分那些企业期望保持的客户，并将这些客户名单公布到各个分支机构以保证这些客户可以享受到最好的服务和优惠。细分标准可以是单位时间交易次数、交易金额、结账周期等指标。

3）消费者损失率分析：通过逐一阅读认真分析具体的交易数据来判断客户是不是准备结束商业关系，或已经在转向另外一个竞争者。他的主要作用在于对那些已经被识别结束了交易的客户进行评价，找寻他们结束交易过程的原因。

4）升级/交叉销售分析：对那些马上就要结束交易周期或有良好贷款信用的客户，或者有其他需求的客户进行分类，方便企业识别不一样的目标对象。

客户特点分析

1）客户行为习惯分析：按照客户购买记录识别客户的价值，主要用于按照价值来对客户进行分类。

2）客户产品意见分析：按照不一样的客户对各自不同的产品所提出的各自不同的意见，还有当各自不同的新产品或服务推出时的不一样态度来确定客户对新事物的接受程度。

客户忠诚分析

客户忠诚是根据对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度还有继续接受同一企业服务概率的综合评估值，可按照详细的指标进行量化。保持老客户要比寻找新客户更经济，保持与客户当中的持续性沟通、长时间联系、维持和提高消费者的感情纽带是企业间新的竞争手段。而且，夯实这样的客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竞争者看不到任何策略变化。

客户注意力分析

1）客户意见分析：按照客户所提出的意见类型、意见产品、日期、出现和处理问题时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出什么问题可以成功处理，而什么问题不可以，分析其原因。

2）客户咨询分析：按照客户咨询产品、服务和受理咨询的部门还有出现和处理咨询时间来分析一定时期内的客户咨询活动，并跟踪这些建议的执行情况。

3）客户接触评价：按照企业部门、产品、时间区段来评价一定时期内各个部门主动接触客户的数量，并了解客户是不是在每个星期都受到多个组织单位的各种信息。

4）客户满意度分析与评价：按照产品、区域来识别一定时期内感到满意的百分之20的客户和感到不满意的百分之20的客户，并描述这些客户的特点。

客户营销分析

为了对潜在的趋势和销售数据模型有比较了解的理解，需对整个营销过程有一个全面的观察。

客户收益率分析

对每一个客户的成本和收益进行认真分析，可以判断出什么客户是为企业带来利润的。

在CRM中，企业的生产、营销、服务及市场都是紧跟客户而进行的。客户分析将成为成功开展CRM的重点，帮企业最大程度地提升客户满意度，同时也降低了企业的运作成本，提升了企业的运作效率。 ，本章将从与CRM战略开展密切有关的客户识别、客户互动和客户知识三个大的方面对客户有关信息进行深入分析和探讨，最后，从客户关系管理能力的的视角评价企业开展CRM的效果。

1、基础资料管理：相关客户最基本的原始资料，涵盖客户的姓名或名称、地点位置、电话号码、全部者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需通过销售人员对客户的访问才可以收集。

2、客户特点归纳：主要涵盖市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

3、业务状况总结：涵盖销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

4、交易现状分析：主要涵盖客户的销售活动现状、实质上的困难、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

交叉分析的结果有什么看法？

查看方式：

打开SPSS软件,在工具栏中选中【打开-文件-数据】,然后选择一份要打开的数据表。

在工具栏中找到【分析-描述统计-交叉表】打开交叉表对话框。

马上将【行-列】有关变量放在对应对话框中。

在对话框右边功能栏中点击【统计量】,马上用鼠标勾选【卡方还有有关性】

交叉分析法有哪些用？

交叉分析法又称立体分析法是在纵向分析法和横向分析法的基础上，从交叉、立体的的视角出发，由浅入深、由低级到高级的一种分析方式。这样的方式虽然复杂，但它补上来了“各自为政”分析方式所带来的偏差。

一般用于分析两个变量当中的关系，比如各个报纸阅读和年龄当中的关系。实质上使用中我们一般把这个概念推广到行变量和列变量当中的关系，这样行变量可能有多个变量组成，列变量也许有多个变量，甚至可以唯有行变量没有列变量，或者唯有列变量没有行变量。

spss22交叉分析操作步骤？

操作步骤：

1、在spss中打开数据，然后依次打开：analyze-descriptive-crosstabs，打开交叉表对话框

2、将性别放到行列表，将会针对读物的选择变量放到列，这样就构成了一个交叉表

3、设置输出的结果，点击statistics，打开一个新的对话框

4、用鼠标勾选chi-square（卡方检验），用鼠标勾选phi and cramers V（衡量交互分析中两个变量关系强度的指标），点击continue，回到交叉表对话框

5、点击cells，设置cell中要展示的数据

6、在这里用鼠标勾选observed（各单元格的观测次数），用鼠标勾选row（行单元格的百分比），点击continue，回到交叉表对话框

7、点击ok功能按钮，输出检验结果

8、先看到的第一个表格就是交叉表，性别为行、选择的读物为列

9、卡方检验结果：主要看pearson卡方检验，sig值小于0.05，因为这个原因觉得不一样的性别的人对星期六和星期天读物的选择有显著的差别

10、最后一个表格，输出的是phi值和V值，两个都代表两个变量当中的关系的紧密度，数值小于0.1说明关系不紧密，即性别与星期六和星期天读物的选择没有明显的关系，这个结论和上面的卡方检验有出入，故此，需进一步进行两两比较。

交叉分析有哪三种不一样的分类方法？

交叉方法分析可分为单层的交叉分析和多层的交叉分析。单层的交叉分析，行维度和列维度分别唯有一项字段；多层的交叉分析，行维度和列维度的字段数目大多数情况下有多个。

excel交叉分析表怎么做？

excel交叉表怎么做的步骤方式请看下方具体内容面所示

1.

打开需编辑的excel表格。

2.

将光标移动到要插入的列，鼠标呈竖箭头状，右键-插入。

3.

输入公式=a4b

4.

按enter键4.将光标移动到单元格右下角，鼠标呈十字架状拖动鼠标下拉。 最后的显示结果即为列a+列b的主要内容。

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