护理职业礼仪及行为规范要求护士具备哪六主，护理礼仪的基本要素并举例说明

护理职业礼仪及行为规范要求护士具备哪六主动服务？

1、护士当中的交往礼仪：护士当中需要相互尊重，相互爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。她们当中在明确分工而又协调完全一样，本着“病人第一”原则，主动团结协作，密切配合，有关心彼此的困难和疾苦，主动帮他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，以此持续性地提升护理质量，更好地为患者服务。

2、衣冠整洁：衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。

3、语言交往：在工作中使用通俗性，礼貌性，慰藉性，鼓励性语言，不要简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，经常会用到“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都可以令人感到亲切、融洽、不拘束。护士当中需要多用“帮帮忙好吗?大家一块去做吧，请教”等。

4、举止端庄：护士已从纯粹的疾病护理转向对患者的身心护理，护士举止端庄可取得患者的信任和尊重，态度热情会使患者出现亲切感、温暖感，在工作中应做到动作轻巧、节奏明快。

5、运用微笑这样的无声的语言：微笑是人际交往的金钥匙！白衣天使的微笑更是美的象征，爱心的反映，可以给予病人以生的期望，同时微笑能改善同事间、护患间的关系。

护理礼仪的基本要素并举例？

护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵守的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风仔细严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤腰带平整，衣扣扣齐护士帽燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5厘米，用法卡固定，发卡不可以显露于燕帽正面。

圆帽：头发要都遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，未按要求佩戴头饰。

什么是护理礼仪？

护理礼仪就是护士不仅仅是临床护理工作中治疗患者，还需要反映出护士气质的一面，优雅的一面，唯有护士在临床护理工作中有良好的护理礼仪，带给人的感觉也就明显不同，带给病人的感觉也明显不同，护理礼仪是护士气质的展现是护士最美的一面

护理礼仪是一种职业礼仪是护士在职业活动中所遵守的行为标准是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，涵盖护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。

护理礼仪的概念？

　　大多数医院都会针对护理人员开展护理礼仪培训、比赛等形式的活动，但是，什么是护理礼仪，护理礼仪概念还有护理礼仪重要性等对不少护理人员来讲还是比较模糊。

　　护理礼仪概念

　　护理礼仪是职业礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务途中，所遵守的行业标准。是护理素质、修养、行为、气质的综合反映，它不仅是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的详细表现。

　　既然如此那，究竟什么叫护理礼仪呢？概况的讲就是指护理人员在仪容、服饰、举止、言谈还有详细工作场所中所应具备的礼仪规范。

　　护理礼仪的重要性

　　随着医学模式的转变，大家对健康需求还有对医疗质量要求的提升，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。而随着医疗市场越来越激烈的竞争，护理礼仪也渐渐作为技术服务的附加服务，越来越受到病人的特别要注意关注。

　　而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使病人在心理上得以平衡和稳定，同时对病人的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　医院对医护工作者开展护理礼仪培养与训练工作的重要性及其作用主要反映在以下四个方面：

　　一、护理礼仪提升护理质量

　　护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段制度规范行为，礼仪通过行为反映。而护理质量主要还是看两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护理礼仪。护理礼仪的塑造是强化护理行为效果、促进护理质量提升的重要的因素。

　　二、护理礼仪隐藏在整体中，却又能一眼看出来其形象

　　护理工作是一门科学，又是一门艺术。为了做好护理工作，就需要在平日工作中注意保持得体的仪表，通过美好的形体语言、巧妙的职业用语还有优秀的专业技术仔细进行各项护理工作，处处为病人着想，让病人相信你的技术和能力，同时也让自己取得安全感。

　　三、护理礼仪加深亲切的护患关系

　　护患关系是医护工作者跟病人及其家属在一定条件下形成的关系。这样的护患关系的好坏直接关系到病人的健康程度。一个热情、微笑、优雅、整洁的护理人员，能使病人出现亲切感、安全感，以此使病人更早的康复。

　　四、护理礼仪能使病人踏实

　　在“以患者为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心患者身体上的疾病，还需要特别要注意关注由身体疾病引发的各自不同的心理反应，把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段，护理礼仪在这个途中所起的作用是巨大的。

　　护理礼仪有什么

　　护理礼仪从最基本的站，坐，立，行，到操作时的操作都要反映。总而言之，医护工作者的一言一行都可以用护理礼仪来衡量。医护礼仪培训等有关课程注重职业礼仪的实用性和可操作性，使学习者能真正做到学以致用，反映医疗系统良好的职业风范与公众形象。

护理礼仪是职业礼仪是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务途中，所遵守的行标准是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它不仅是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的详细表现

护理礼仪的特点有哪些？

护理礼仪的特点是规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。

详细请看下方具体内容：

1.护理礼仪的规范性 。护理礼仪本身就是护理人员一定要遵循的行为规范是在法律、规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么、对人接物、律已敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。

2.护理礼仪的强制性。 护理礼仪的很多内容既然，以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，既然如此那，护理人员在工作中，就有了强制的管束力，对不遵循者就一定要给予惩处，以保持护士礼仪的严肃和尊严。

3.护理礼仪的综合性。 护理礼仪作为一种专业文化是护士综合素质的反映。一是护理服务的科学性与艺术性的统一;二是人文与科技相结合;三是生命的伦理学与美学等人文原则须纳入操作者的思想之中。总而言之，护理活动中肯定会反映出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。

4.护理礼仪的适应性。 护理礼仪的适应性是指大家针对不一样的服务对象或不一样文化的礼仪具有适应的能力。不一样文化制度的礼仪当中可以相互兼容和相互适应。随着国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者在信仰、风俗、文化等各方面都在所不一样，护士需要在工作中尊重患者的信仰、文化和习俗，并在交流、接触、调整中相互融合、适应。

5.护理礼仪的可行性 。护理礼仪注重的是真真切切有效、可行实用。因为这个原因，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。

6.护理礼仪的传统性 。传统性是护理礼仪的重要特点。任何地区、任何民族或任何国家都拥有自己的传统文化，传统中的精华一定要继承。中国的文化礼仪反映了中华民族重人伦、明孝道、崇道德、尚继承的传统，我们国内护士礼仪继承了中华民族的优良传统并吸收西方文化的精华，发展和完善自己的科学体系。

护士工作中都需要大家特别注意什么礼仪？

护士工作中都需要大家特别注意那些礼仪：

1护士工作中接触最多的是病人及其家属和同事，要坚持急患者所急，想患者所想的观念，要改善医患关系，做好护理工作，取得最好治疗效果。

2文明用语，礼貌待人，护士工作千头万绪，要做到不骄不躁，和蔼可亲。

3衣冠整洁，尊重别人，工作衣干劲整洁，谦虚谨严，工作仔细负责。

一、 护理人员的仪表礼仪

护理人员的仪表礼仪是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。详细来说涵盖以下哪些方面：

（一） 颜面部的修饰

护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止产生因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。

（二）发型的修饰

对护理人员发型的修饰有以下要求： 1．清洁干爽 2．发型得体 原则上不要戴上色彩艳丽的发饰、发网，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。

（三）手及指甲的修饰

护理人员手的清洁卫生针对防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。第一，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止出现感染或冻伤。其次，护理人员不要留长指甲，应常常地修剪，保持清洁。最后，护理人员在工作这个时间段不允许染甲或美甲，在相对的程度上损坏了护理人员稳重的形象。

（四）脚腿部的修饰

1．在工作场合，女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙避免过多暴露大腿。

2．护理人员工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，不要异味。

3．护理人员在正式场合不可以赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋比较好。

（五）化妆修饰的礼仪

以一定程度上的淡妆为主，注意勿当着患者化妆，特别是在异性患者面前。

二、护士的举止礼仪

（一）基本姿态礼仪

1．手势

（1）垂放：是最基本的手势。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。它多用于站立时。

（2）背手：多数情况是站立、行走时，就可以显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

（3）鼓掌：使用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时起身站立。注意不要“鼓倒掌”。

（4）夸奖：这样的手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但是在交谈时，不应将右手拇指竖立起来反向指向其他人，因为这说明了自大或藐视；也不要自指鼻尖，因为这个原因有自高自大、不可一世之意。

（5）指示：这是用以引导病人或为他人指示方向的手势。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝某方向伸出手臂。

（6）握手：握手是一种经常会用到的礼仪，其实也是手势的一种，在平日生活中，它比其他手势为经常会用到，内容更丰富、细腻。但医护工作者在病区工作时，因为工作性质所限，大多数情况下较少用握手这一手势。

（7）持物：即用手拿东西，其做法各种多样，既可用一只手，也可以用双手，但最重要的是拿东西时动作应自然，五指并拢，使劲均匀，不应翘起环指与小指，显得成心作态。医护工作者持物最多的是端治疗盘、持病历夹、持交本班等。

2．站姿

（1）基本站立姿态： 其要领是：挺、直、高、稳。

挺：站立时身体各部位要尽可能舒展挺拔，做到头正、颈直、肩平、背挺。

直：站立时身体的躯干-脊柱要尽可能与地面保持垂直，注意收颌、挺胸、收腹、夹腿。

高：站立时身体的重心要尽可能提升，即昂首提臀直腰绷腿。 稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角呈45°，重心落在两脚当中，也可以采取“T”字形站姿。男士采取平行式站姿，两脚分开，与肩宽相当。两手自然下垂或相握于腹前，男士还可将双手相握于身后。

（2）女士的站姿：长时间使用基本站姿容易消耗体力，可以采取以下几种姿势进行调整。 “V”字步站立姿态；“丁”字步站立姿态；侧位“丁”字步站立姿态。

（3）男士的站立姿态：呈基本站姿，双脚平行，也可以进行调整为“V”字形，双手下垂身体两侧，也可将两手放在背后。

3．坐姿

女士应上半身端直，微向前倾，两肩平正放松；下颌内收，颈挺直，胸部挺起，并使背部和大腿呈一直角；臀部不应坐满座位，大体占据椅面的1/2～2/3的位置。入座后双脚并齐，双膝靠拢，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，掌心向下，双手交叉，叠放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上，目视前方或注视交谈对象。

4．行姿

行姿属于变动美，凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。医护工作者的行姿应是两眼平视，面带微笑，步履自然轻盈，抬头、挺胸、收腹。行进时目标要明确，脊背和腰部伸展放松。注意行走时移动的中心在腰部。膝部和脚踝应轻松自如，脚尖正对前方，脚跟先着地，通过后退将身体的重心移送到前脚，促使身体前移。在进行的途中，双肩保持平稳，不要摇晃，两手臂自然、有节奏地摆动，摆动的幅度以30°左右最好。

5．蹲姿

蹲姿是护士经常会用到姿态的一种，如整理放物柜下层、为患者整理床头柜等，大多数情况下可用蹲姿。 女士蹲姿地运用要优美、典雅。其基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。男士可选用高低式蹲姿，适度分开两腿。

（二）特殊姿态礼仪

在医护工作中常见的姿态语言有：持病历夹、端治疗盘、推治疗车、推抢救车、拾捡东西、开关门姿势。

1．持病历夹

正确姿势是：用手掌握并熟悉病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。

2．端治疗盘

正确姿势是：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽可能靠近身体腰部，前臂与上臂成90度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。

3．推治疗车

正确姿势是；护士位于没护栏的一侧，双臂均匀使劲，重心集中于前臂，行进平稳。注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。

4．拾捡东西

以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。注意工作服下缘不可以触地。

5．开关门姿势

开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。注意不可以用脚踢门。

关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，不要没有必要要的噪音干扰患者休息。

三、护士的服饰礼仪

（一）工作帽的选择与戴上 1．工作帽的选择

工作帽主要作用是：防止因为头部头屑导致或可能导致的污染；保护医护工作者本身免受异物污染；工作人员着装统一。

护士帽是按照护士工作的主要内容所设计的，主要有两种：燕帽和园帽。

2．工作帽的戴法

燕帽：只适用于女性护士。戴上燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际4～5cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固计划于帽后，发卡不可以显露于帽子的正面。

圆帽：戴上圆帽时要求头发都遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不带头饰，缝缝要放在后面，边缘要平整。

护士戴上护士帽，才有资格为患者做护理工作。

（二）工作服装的选择与穿着

护理人员服可以是白色系列，即白衣、白裤、白裙，也可以按照不一样科室的工作对象选用不一样的色彩和样式，如手术室、小儿科、传染科等可分别选用淡蓝色、淡粉色、米黄色等。工作服式样要简洁、美观、穿着合体，操作活动处如，面料挺括，透气，不透明，易洗，易消毒。护理人员着装时自己的内衣领口、袖口不要露在工作服外，夏季着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。要做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐，衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、无尘污。

（三）工作中鞋与袜的选择

护理人员的鞋也有严格的要求，软底、坡跟或平跟、能防滑。颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。袜子以单一色调为佳，女护假设穿裙装，最好配长筒袜或连裙袜。颜色以肉色或浅色为经常会用到。一定不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，这样会失去患者的信任和尊重；一定不要袜口露出裙摆或裤腿外面，不可当众整理袜子。

（四）工作中的饰物戴上 1．与工作相关的饰物戴上 带秒针的表、发卡、胸卡。 2．与工作无关的饰物的戴上原则是以少为佳，未按要求佩戴为妙。戒指等影响护理操作的饰物最好未按要求佩戴。

四、护士语言礼仪的要求

1．语言修养性

护士应视不一样对象不一样对待，有的可直言，有的一定要委婉、含蓄。

2．语言规范性

语言内容要严谨、清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。

3．语言情感性

应满腔热忱地面对患者，将爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。

护士工作中经常会用到的美好语言

1．礼貌用语

礼貌性语言在护理人员的治疗护理中有着非常重要的意义。包含有敬语、谦语和雅语。

2．称呼

称呼指的是大家在平日交往应酬中所采取的彼此当中的称呼语，大家交往的开端就最早时间是在“称呼”。称呼患者时，应按照年龄、性别、职业等称“同志”、“先生”、“小姐”、“大爷”、“大娘”等他们喜欢听的称呼，而不是以床号代替。

3．讲解用语

讲解用语应有尽有力求清晰、友好、简洁、全面。护理人员在工作中进行自我讲解时应简洁地交代了解自己的姓名、职责、分管工作、所在的办公地址位置、暂时离岗时的联系方法或替代人等。

4．电话号码用语

接电话号码时间应该做到尽量在电话号码铃响三声时接起；电话号码接通后，第一以和缓、悦耳的声调向对方问好，马上进行自我讲解-单位、科室、姓名，然后聆听对方电告内容，有暂时没办法联系的人或事，应客气地告诉可请对方其去向或请留言代为转告等；通电结束时应注意和对方道别后再放下电话号码，放下时动作应轻稳，不可以摔电话号码，避免对方误会。

5．慰藉用语

慰藉是临床上经常会用到的心理护理方式，有很大的安抚作用。“疗人之疾、医人之心”，护理人员应熟练应用慰藉用语。对手术或特殊检

查前的患者，对重症患者，要及时用一部分正面的例子进行鼓励、开导。

6．治疗用语

治疗用语是指护理人员在做治疗护理时，对患者使用的详细指导性语言，以利护患的默契配合。如：“这样的治疗我们做过不少，有一定经验，请不要慌张”、“治疗结束了，您感觉如何？”或“还有哪些疑问，我会来看您的”。这些话语可以让患者感受到护理人员对他们的深切关怀。

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