五星级酒店的服务标准是什么啊~，五星级服务规范有哪些

五星级酒店的服务标准是什么啊~？

酒店整体基本要求

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 五星级大酒店

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号满足LB/AT001标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

酒店接待大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充裕。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点讲解、各自不同的交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和具体安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各自不同的指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

客房基本要求

1、至少有40间（套）可供出租的客房，百分之70客房的面积（不含卫生间和过道）很多于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话号码副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。

4、有直拨的国内、国际电话号码，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放栏目很多于16个，自办节目至少有2个栏目，而且，还具有两种以上的外语卫星电视栏目，为国外游客带来方便。

5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

7、客房、卫生间每天全面整理，每日更改替换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

餐饮基本要求

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配针对的西餐厨房。

3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有一定程度上的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有针对放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

公共区域基本要求

1、有足够的停车场，有足够的优质客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。

2、有公用电话号码，并有市内电话号码簿。

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场，出售旅行平日用品，旅游纪念品、工艺品等商品。

5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话号码、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。

6、有医务室。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照明灯。

五星级服务规范？

五星级服务标准：

一，饭店布局和功能划分合理，设施使用便利、安全。

二，内外装修采取高档材料，工艺精致，具有突出风格。

三，指示用标志了解、实用、美观，公共信息图形符号满足 GB /T10001.1和 GB /T10001.2的相关规定。

四，有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

五，有与本星级相适应的计算机管理系统。

六，有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。

七，设施设备养护良好，无噪音，达到完备、干净和有效。

八，各项管理制度健全，与饭店规模和星级相全都。

九，各自不同的指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表。

十，能用平凡话和英语供应服务，必要时可以用第二种外国语供应服务。

十一，大厅空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人出现压抑感； 气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线充分； 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

1、业主入住时，物业公司需要提供房屋使用手册、小区管理规定等有关资料;2、对小区共用设施及区域进行检查核验;3、二十四小时内受理业主的保修工作，急修可以在十五分钟内到达现场;5、二十四小时内受理并答复业主的投诉;6、便民无偿服务项目需到达六种以上，且每一年开展四次以上的社区文化活动;7、每一年的沟通面达到小区住户的百分之百。

1、酒店功能规划要合理，各自不同的硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。

2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是高于目前的平均水平档名贵的。

3、酒店内部的公共场所需满足国家以自己为先锋严格要求的标准。

4、有良好的服务系统和安保系统。

其次：

1、接待大厅一定要空间大宽敞，装修商高档次，还给人以温暖的气氛。

2、前台的接待一定要热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。

3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。

4、提供外币兑换服务及信用卡服务。

5、前台提供酒店当天的价目表还有各地区差时间。

6、提供本事的交通地图还有全国的旅游路线地图并且还可以为不同的人群提供报刊杂志等。

7、在非营业区设置客户休息场所提供各自不同的服务，涵盖寻人寻物。具体安排出租车服务，送货上门等。

客房部：

1、客房部至少可以提供出租的客房不小于45套，百分之80的客房面积不可以小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。还备有特殊人群专用客房。

2、每间客房都装修豪华，涵盖设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更改替换。

3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品

4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题

5、客房每天进行全面消毒整理及更改替换补给服务

餐饮：

1、能提供各自不同的宴会包厢的中餐厅及提供不一样风格的西餐厅

2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅

3、提供自助精美早餐及中西餐

4、提供宁静氛围的品茶室

公共活动场所：

1、有足够的专用客梯。

2、有足够的停车位。

3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。

4、配有高速无线网。

5、配有医务室。

6、提供市内观光服务。

7、提供便民服务。

酒店服务员应该如何反映高质量服务？

1、最最重要，要优先集中精力的一条原则就是：态度决定一切。这里态度涵盖对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对处理问题的态度等等。

2、管理观念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，还把工作当作乐趣。

3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方法端上来的，客人是不是能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们期望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。

4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。

5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才可以做好每一件事。

7、追求个性化服务：既要为提供高质量满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既为了客人所想，又为了客人之所未想。

8、追求人性化服务：一切从客人的的视角出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。

9、追求零缺点服务。

10、服务无小事。

11、服务无止境。

12、很多点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的高质量服务。

13、展目前客人面前的启示是最美好的、高品位、优质的东西。

14、服务公式：100—1≤0.

15、服务准则：热情、周到、耐心、详细、快捷、准确、安全、大方。

16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。

17、接电话号码时就算对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。

18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，是否有更好的方式？此外还需要能吃得了苦和吃得了亏。

19、每个人都应该常常进行换位思考：假设你是客人，…… 等等，这样你就可以体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。

20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，相互帮。

21、不要小看每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。

22、去与客人进行沟通交流。在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好推测、猜想，不一样场合、不一样时机，话应该怎么说。

23、高质量服务没啥捷径可走，重要在于现场管理要到位还有不间断地培训。现场管理又反映在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需持续性地学习提升和更新知识，还有常常进行模拟操练。考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。

24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑问好，传菜员在传菜途中撞见客人时要做到：一停二让三问好！吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑问好！

25、上客人流高度聚集期，大门口迎宾员太忙时，客人未到的值台女服务员应到大门口站台，帮助迎宾员迎带客人。

26、服务员在为客人服务途中要掌握并熟悉轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客人入座后先倒茶水、酒水；然后撤去多余的餐具、椅子（添补餐具、椅子例外）等；在服务途中，绝不允许服务员离岗超越3分钟（涵盖送单、取酒水、买单等）

27、值台服务员要面向就餐客人值台；不要背对客人或倚*柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；勤斟酒水／茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。尽可能做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等。若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。

28、大厅服务员要常常巡台，并及时为客人提供服务；杜绝站着发呆出神、不为客人服务情况；更不允许客人坐下超越30秒没有人搭理或不上茶还有客人呼唤服务员的情况出现。

29、包房服务员在客人就餐途中要进包房（除非客人特别要求例外）。

30、传菜员传菜、服务员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘。

31、点菜员在为客人点菜时要向客人讲解每种海鲜不一样烹调方式的不一样特点，精选整理提供客人对比参考选择。

32、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生（小姐），对不起，让您们久等了，请慢用。”

33、在为客人上菜时要报菜名；声音大小适中，甜润；不可以有气无力。

34、在为客人倒完茶或斟完酒水时要说：“请慢用”

35、服务员在和客人说话或为客人讲解时要注意说话节奏快慢：不可以太快！要不要面部表情呆板、冷淡、没笑容；说话证据生硬、沉闷。

36、客人结账离开时要把客人送到大门口，并交给迎宾员。送客人时要擅长于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务、菜品、环境、人格等的意见。

37、大厅设专职撤台员，以保证值台服务员不缺岗，不要出现真空。当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时，一定要请邻近的服务员帮忙照看看并且还可以为不同的人群提供服务。

38、重要客人或人员数量多的包房要派2—3名服务员（最好由领班以上带）去服务，1—2人倒酒，1人服务或派菜。

39、对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在没办法忍让时可要求主管调换岗位。

40、看到不好情况要及时改正（如台面铺歪了、餐具破损、地上有垃圾等）。

41、服务员在服务途中要注意客人及同事间体态语言（眼神、手势等）地运用。

42、餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是不是规范、餐具是不是有破，椅子脏不脏等。

43、迎宾员带客领台技巧：分散就座，给人的印象大厅人有点多，同时各服务员都拥有台，不会导致一个服务员很忙，其他服务员很闲的情况。

44、服务员挂牌服务：在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料，供客人监督；新员工网络一定要为其指派师傅，手把手传帮带。

45、适时给员工以压力，服务员工资与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。

46、服务员对客人的爱好习惯要牢牢的记在心里，不能忘了在心。

47、每周开一次找差距总结工作会（每个人都说自己工作的不够，这周学到了什么东西）

48、管理者要擅长于发现问题和处理问题。

49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度；忌生硬、责骂，少训斥。

50、管理者要给员工创造一个好的工作中所身处的环境和一份为客人提供高质量服务的好心态，这样员工才可以满腔热情地去为客人服务。

51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既促进聚拢人心，也促进提升服务质量。

52、常常与员工谈心，尽早知晓员工的思想变动，掌握并熟悉员工每天都在想什么。

53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意规范用语。

54、主管需要在各自管辖区域督导、跟踪、详细指导服务员的现场服务。

55、主管在开餐前一定进行餐前检查，涵盖音响设施、话筒有无杂音、灯只是否昏暗、电话号码是不是可用等等，发现问题及时处理。

56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等）现身说法，给其他员工做榜样、树典型。

57、重视亲和力的培养：每个员工都肯定是极具亲和力的友善大使。

58、每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。

59、管理人员要常常电话号码拜访客户。

60、营业额超标时，给员工予一定程度上奖励。

61、管理者每天下班前要在内容框中填写工作报告。

二、精神面貌、仪容仪表方面

62、在工作岗位上要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。

63、女员工头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起，男员工：侧不过耳，后不过领，不留不鬃角。

64、女员工上班前要化淡妆，不戴上胸饰物（婚戒除外），男员工不留胡须。

65、上班着工装，保持工装整齐、无污迹、钮扣齐全、无开线处。正确佩带工号

牌。

66、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时别穿拖鞋、旅游鞋。穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。女丝袜无破洞和跳丝。鞋子要干净。

三、行为规范、员工纪律方面

67、站姿

站立服务是酒店高质量服务的基本要求，站姿要优美文雅，反映员工素质、修养和风度。

站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。

68、行姿

走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵守“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。

69、手势

对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。

70、坐姿

保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。

71、员工一定要严格遵循工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接班前，不准未经同意私自离岗。

72、服从领导工作具体安排，及时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。

73、热爱酒店，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。

74、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进；要容许别人犯错误。

75、工作务求准确、精确、圆满、高效，一定不要拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。

76、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。

77、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话号码，更不准利用工作之便假公济私。

78、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。

79、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。

80、员工上下班下走员工入口通道。

81、行走不可以三人并行，不可以手插衣裤袋，不可以手挽手或勾肩搭背。

82、工作中，行走只可以用小碎步，不可以大步行走或一路小跑。

83、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只可以用目光示意、点头或简单手势，不可以大声呼叫，如同事间在事相问，只可以走近再讲。

84、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。

85、保持工作中所身处的环境的清洁卫生，爱护酒店一切设施设备及公共财物，不私自饮食酒店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。

86、上班时间不会客，不接打私人电话号码（紧急情况除外，但须报告部门负责人），进出酒店如带上物品需主动接受保安检查。

87、拾得客人遗留物品，一定要及时上交部门负责人，并认真登记拾物经过，以便妥善处理。

88、片区服务员累计一天超越三次过失，片区管理人员（领班或部长）应记过失一次。

四、礼节礼貌方面

89、礼貌修养

酒店员工应具有良好的礼貌修养。掌握并熟悉不一样地区的风俗习惯和礼仪知识。在接待服务途中，可以区别不一样时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节。

90、待客礼节

（1）待客热情，笑脸相迎，见上一面问候。进出、上下礼让客人。（2）称呼客人合适，谈吐举止得体，主意语调温和，亲切、大方、自然。（3）回答客人询问，做到热情、耐心、认真、了解、百问不厌，忌说“不”、“不行”、“不清楚”，为了方设法满足客人所需，这客人服好务。（4）礼貌待客，不卑不亢，落落大方。（5）绝不与客人争辩。

91、服务礼节

平日服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰、容貌、不一样习惯和不一样宗教信仰之动作、语言，不讥笑，不品头论足。进入客人房间前，先敲门。不乱翻、乱动客人物品。客人用餐主动领位，拉椅让座。交给客人物品，应双手奉上。

92、准时守信

参与中心活动，约请客人或按客人提出时间提供某种服务，均要严格遵循时间，早一点1—2分钟到达，不随意拖拉、延误，无失约情况出现。

93、老弱妇幼

对老弱妇幼、行动不便的患者，礼貌尊重，服务耐心、周到。在接待服务中，对带小孩的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防导致的不满。不讥笑客人的外形或行止，客人有不便，应主动扶助。

94、待客的忌讳

忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。

95、语言规范

（1）说好第一句话。（2）使用语言准确。（3）讲究语法结构。（4）注意语调和语气。（5）注意面部表情：准确运用面部表情，会给留下亲切、愉快、舒适的印象。对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对相当大一部分客人用亲切、诚恳的眼神。平日间要情绪稳定，目光平视，面部表情要按照接待对象和说话内容而变化。

96、做到“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“五声”

五、宾客投诉

97、一定要仔细听取宾客投诉，在任何情况下不可以与宾客争辩。

98、总经理授权部门经理负责处理宾客投诉，当事人原则上应主动回避，不可以自行处理与出现的纠纷。

99、专注听取宾客投诉。任何投诉，全部都需要书面记录，并尽量给予答复，各个主管部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。

100、处理投诉的大多数情况下步骤：

（1）仔细倾听，保持冷静；（2）同情、理解、慰藉客人，向客人致歉；（3）给客人以足够重视；（4）注意过程询问，记录要点；（5）提出处理问题的详细措施；（6）提出处理问题所需时间；（7）追踪、督促补救措施的执行。

酒店服务员基本服务礼仪？

酒店服务员的基本服务礼仪涵盖以下几点：

1. 穿着整洁：酒店服务员应穿着整洁干净的制服，并保持良好的个人卫生。

2. 礼貌热情：在接待客人时，酒店服务员应保持礼貌和热情，主动问候客人并且还可以为不同的人群提供帮。

3. 谦虚谨严：酒店服务员应保持谦虚谨严的态度，不应过于主动或者冒昧。

4. 语言清晰：酒店服务员应使用清晰流畅的语言与客人交流，不要使用方言或者口音过重的语言。

5. 注意细节：酒店服务员应注意细节，比如将餐具、饮料等放置整齐有序，保证客人用餐舒适。

6. 熟悉酒店设施和服务：酒店服务员应熟悉酒店的各项设施和服务，可以为客人提供准确的信息和服务。

7. 灵活应变：在处理客人问题或者突发情况时，酒店服务员应灵活应变，尽力处理客人的问题。

8. 保持礼仪：酒店服务员应保持良好的礼仪，比如不吃东西、不玩手机、不抽烟等。

1. 酒店服务员需掌握并熟悉基本的服务礼仪。2. 因为酒店服务员是代表酒店向客人提供服务的，良好的服务礼仪可以提高客人的满意度，增多客人的回头率。基本的服务礼仪涵盖：微笑、问候、礼貌待客、主动提供帮、注意细节等。3. 除开这点酒店服务员还要有了解不一样客人的文化背景和习惯，以便更好地为客人提供服务。同时，酒店服务员还要有具备良好的沟通能力和处理问题的能力，以便在客人碰见问题时及时处理。

酒店服务员是酒店服务团队Team中很重要的一员，他们的服务礼仪直接影响到酒店的形象和客人的满意度。下面这些内容就是一部分酒店服务员基本服务礼仪：

热情迎接客人，微笑问候，主动讲解自己的姓名和职务。

了解客人的需求和要求，提供高效的建议和帮。

细心倾听客人的意见和反馈，及时处理客人的问题和困难。

保持礼貌和谦虚，不使用粗鲁或不一定程度上的语言和行为。

保持整洁和卫生，注意个人形象和仪表。

熟悉酒店的各项服务和设施，可以为客人提供准确和及时的信息。

注意客人的隐私和安全，保护客人的财物和个人信息。

熟练掌握并熟悉服务技能和流程，提供高效、高质量的服务。

注意细节，如及时为客人提供饮用水、毛巾等物品。

在客人离开时，礼貌地道别，并询问客人对服务的满意度。

以上是酒店服务员基本服务礼仪的一部分方面，服务员需持续性学习和提升自己的服务水平，以满足客人的需求和希望。

酒店服务员的基本服务礼仪涵盖：礼貌服务，宾客至上；进房服务规范，如不准用车和物体撞开门或用脚踢开门，若亮“请勿打扰”灯时应打电话号码征得客人同意后才可以敲门进入；进门敲门须用中指第二节在门表面轻敲三下，同时自报家门(称：我是××服务员);2至3秒无应答时再重复轻敲三下再等着 .

五星级酒店服务标准是什么啊？

五星级酒店服务标准一般涵盖以下哪些方面：1. 豪华住宿条件：提供宽敞舒适的客房，配备高级床品、舒适的床垫和枕头，房间内设施齐全，如有迷你吧、电视、空调、保险箱、熨烫设备等。2. 高质量餐饮服务：提供多样化的美食选择，涵盖餐厅、酒吧、咖啡厅等。酒店应提供高品质的食材和烹饪技术，还有专业的餐厅服务员。3. 完善的设施设备：五星级酒店一般配备多个餐饮场所、会议室、健身房、游泳池、水疗中心、商务中心、免费无线互联网等设施。4. 高质量的客户服务：提供礼貌、周到的服务，涵盖办理入住和退房手续的快捷和高效，提供行李寄存和送餐服务，为客人提供旅游咨询和具体安排服务等。5. 高度安全和卫生标准：五星级酒店应有完善的安全措施和紧急应急预案，涵盖消防设施、安全监控系统等。还要保持公共区域和客房的高度清洁和卫生。这些标准可能会因不一样地区和国家的酒店评定机构的差异而带来一定不一样，但整体上，五星级酒店应提供高水平的服务和设施，以满足客人的高端需求。

五星级酒店的服务标准一般涵盖以下方面：

1. 前台服务：友好的接待、专业的登记、逐个解释酒店设施等，帮客人及时适应环境并了解酒店服务。

2. 客房服务：提供一流的客房设施，如舒适的床铺、高档家具和用品、免费饮料等。

3. 餐饮服务：提供优质的餐厅、酒吧和咖啡厅等，保证食品和饮料的质量和服务的高度专业。

4. 安保服务：提供安全保证服务，保证客人在酒店内外安全，并可以保护客人的财物安全。

5. 会议服务：提供高端会议室设施，如投影仪、音响设备等，并且还可以为不同的人群提供支持服务，如会议布置、餐饮服务等。

6. 康体养生：提供各种健身、娱乐设施和服务，如游泳池、健身房、SPA养生中心等，以满足客人各自不同的需求。

7. 礼宾服务：提供高效的礼宾服务，如接待、行李搬运、交通具体安排等，为客人的行程提供贴心服务。

这些服务标准都也是为了提高客人的服务体验和满意度而制定的。

第一：

1、酒店功能规划要合理，各自不同的硬件设备使用，安全系数高，使用便捷。

2、酒店室内外装修高档，精致大气，风格不凡，且装修的材质都是高于目前的平均水平档名贵的。

3、酒店内部的公共场所需满足国家以自己为先锋严格要求的标准。

4、有良好的服务系统和安保系统。

酒店整体基本要求

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 五星级大酒店

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号满足LB/AT001标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

酒店接待大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充裕。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点讲解、各自不同的交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和具体安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各自不同的指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

五星级酒店是指根据国际标准评定而得的高档酒店。其服务标准一般涵盖以下方面：

1. 客房设施：提供宽敞舒适的客房，配备高品质家具、床上用品和洗浴用品。客房内一般还会提供空调、电视、迷你冰箱、保险箱等现代化设施。

2. 餐饮服务：提供多个餐厅和酒吧选择，涵盖正餐、自助餐、特色菜肴等。餐饮服务注重食材的新鲜度、美味性和精心烹饪。

3. 会议和活动设施：提供先进的会议室、宴会厅和其他活动场所，以满足商务和社交活动的需求。

4. 健身和休闲设施：提供健身中心、游泳池、水疗中心、桑拿室等休闲娱乐设施，以满足客人的健康和放松需求。

5. 客户服务：提供24小时前台接待，专业礼仪培训过的员工为客人提供个性化的服务。客房服务、行李搬运、叫车服务、洗衣服务等也应该具备高效和周到的品质。

6. 安全措施：提供安全设施，如门禁系统、监控摄像、消防设备等，保证客人的安全和隐私。

7. 清洁与卫生：酒店应保持整洁干净的环境，定期清洁客房和公共区域，并且还可以为不同的人群提供洗衣和熨烫服务。

这些标准只是大多数情况下五星级酒店所遵守的要求。其实，不一样国家和地区对五星级酒店的评定标准可能会带来一定差异。因为这个原因，在详细选择酒店时，最好参考该地区的有关评定机构或组织所制定的标准。

五星级酒店的服务标准要从酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平等哪些方面评定，形成了比较统一的等级标准。

五星级是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据，都要五个星级别的服务才可以被评为五星酒店。

客房设施

2. 餐饮服务

3. 娱乐设施

4. 会议服务

5. 健身设施

6. 其他服务

二、客房设施

五酒店的客房设施大多数情况下涵盖：客房内的床垫、枕头、毛毯、毛巾、拖鞋、浴袍、洗浴用品、电视机、电话号码、空调、冰箱、吹风机、保险箱等

客房内的设施要求优质，以满足客人的需求

五星级酒店标准从整体，前厅，建筑设备，酒店规模，服务质量还有管理水平等方面来评定。部功用区划分合理，设施使用安全便当，供应2种以上言语服务。公共区域要求规整洁净，能满足停车位及共用卫生间需求，随时有客服人员指引。

酒店内的设施应该宽敞、舒适、豪华，涵盖高品质的床上用品、豪华浴室、高科技设备和配套设施（如健身房、游泳池、水疗中心等）。

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