药师服务沟通的三要素是什么，qa药师工作流程怎么写

药师服务沟通的三要素是什么？

药师服务沟通的三要素是：言语、语调和肢体语言。

言语是指药师在与病人交流时所使用的语言表达方法，涵盖语言的选择、使用和组织方法等。

语调是指药师使用语言时的声音的高低、快慢、节奏和语气等，通过语调的变化可以传递出不一样的情感和信息。

肢体语言是指药师的身体语言和面部表情等非语言方法的表达方法。比如，药师的姿势、手势、面部表情、眼神等都可以传递出一定的信息。

三要素当中相互协调、相互配合才可以构成一个完整有效的药师服务沟通。良好的药师服务沟通可以促进医患当中的信任和理解，提升病人的治疗配合性，达到更好的医疗效果。

药师服务沟通的三要素为有效性、尊重和同理心。有效性说明了药师需保证与病人进行的沟通是有针对性的、具有可操作性的，还可以满足病人的需求。尊重是指药师一定要在沟通的途中尊重病人的感受、想法和隐私，不要任何有可能导致冲突或冒犯病人的行为或言语。同理心则是指药师需理解和感受病人的情绪和需求，尽力从病人的的视角思考问题，以便更好地提供个性化的医疗服务。药师通过有效的沟通与病人互动，可以更好地防止药物误用和不良反应出现，并增多病人的用药配合性，提升药物治疗效果，以达到更好的治疗效果和病人的满意度。

qa药师工作流程？

岗位职责：

1、负责原辅料的验收工作；验收过程发现的质量问题反馈并跟进最后处理方案

2、负责供应商档案及来货检验报告单的收集；

负责原辅料检验报告单等有关材料的及时发放

3.负责生产过程的监控

4.帮助制定、修订、原辅料材料的质量标准

5.帮助提供药品生产许可、GMP认证、ISO体系等认证工作，参加质量管理体系的变更、偏差、CAPA调查、审查核验跟踪管理工作；

任职要求：

1、本科或者以上学历，药学、中药学有关专业。

2、具有药学、中药学方面的专业知识，了解药品质量管理的有关法律法规。

3、良好的语言表达、沟通能力、组织协调能力还有团队Team帮助精神。

4、有一定抗压能力。

QA的工作流程和职责：

1、有关体系的认证及完善 （ISO、GMP、CMMI 等等，不一样性质企业要求不一样 ）。

2、主管技术措施和技术、质量、安全的交底工作。

3、大多数情况下性品质工作 。质量培训工作。

4、做品质就像在给患者看病 ，高手总是能在不良出现以前就处理它 。故此， ，QA ，最最重要，要优先集中精力的是一个预防性作用。

药师岗位职责及工作流程：

1、 应保持药房环境整洁、卫生、有序，每天上下班时做一次清洁，无污染物及污染源。尤其是操作台面的清洁卫生。

2、 保持药房内外清洁，严禁把生活用品和其他物品带进库房，放入药架。个人生活用品应统一集中存放于针对位置，不可以放在药架或药柜中。

3、在核实的诊疗科目范围内，凭执业医师或助理执业医师的处方调配药品。

4、对有配伍禁忌或超剂量的处方，需要拒绝调配，必要时，需经原处方医师更正或重新签字后才可以调配使用。

5、调配处方应严格根据“四查十对”规定的程序进行。应将收到的处方交由处方审查核验人员进行核验。处方审查核验人员收到处方后应仔细审核查验处方的病人姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章，如有药名表达不清、药味重复，或有配伍禁忌、“儿童用药禁忌”及超剂量等情形，应该向病人说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，青霉素与头孢是不是有皮试及续用标识，不然拒绝调剂。

6、处方经审查核验合格并由处方审查核验员签字后，交由调配人员进行处方调配（院内儿童处方，一定要审查核验负责人签字）。

7、调配处方时，应按处方逐方、依次操作，调配结束，经核对正确后，调配人员在处方上签字或签章，交由处方审查核验员审查核验。

8、处方审查核验员依照处方对调剂药品进行核验。

9、发药时应仔细核对病人姓名、药剂数量，同时向病人正确讲解用法、用量并在包装袋上写明，交代禁忌、须知等。调配院内门诊及住院儿童用药时，应标明姓名及床位号。

10、处方所列药品不可以未经同意私自修改或代用。

11、处方应按国家规定时限保存，大多数情况下处方很多于1年，二类精神药品、毒性药品的处方很多于2年，麻醉药品、一类精神药品的处方很多于3年。

12、麻醉药品和第一类精神药品处方一定要由有处方资格的执业医师开具，使用专用处方，调配人、核对人需要认真核对，签署姓名，并予以专册登记，加强管理，对不满足规定的，需要拒绝发药。

13、对不合格处方，进行复核与登记，公告处方医师修改完善错误处方。

14、开具的麻醉药品和精神药品处方，单张处方的最大用量应满足国务院卫生管理部门的相关规定。

15、麻醉药品和第一类精神药品应配备专人负责管理，建立专用帐册，专用保险柜储存双人双锁保管，实行双人验收、双人出入库复核，做到票、帐、物符合，帐册、验收记录等凭证应保存至药品有效期满那天起很多于5年。

16、麻醉药品注射剂空安瓿或贴剂应回收并有记录。

17、药房应设立针对的拆零柜台或药架，并配备必备的拆零工具，如药匙、瓷盘，拆零药袋、医用手套等，并保持拆零用工具清洁卫生。

18、拆零后的药品，应相对集中存放于拆零柜台，不可以与其他未拆封药品混放，并保持原包装及标签。

19、拆零前，应检查拆零药品的包装及外观质量，凡发现质量可疑及外观性状不合格的药品，不可以拆零使用。

20、药品拆零使耗费时长，可以在满足卫生条件的拆零场所进行操作，将药品放入专用的拆零药品包装袋中，写明药品名称、规格、服法、用量、有效期及医疗机构名称，核对正确后，才可以交给病人。

21、药品应按批号进行储存、养护，按照药品的有效期相对集中存放，按效期远近依次堆码，不一样批号的药品不可以混垛。按“先进先出”的原则。

22、近效期药品（指效期不够3个月）在仓库货位上设置近效期标识牌。

23、不要药品浪费，对近效期的药品应及时与临床医生沟通，按月进行催用。

24、对近效期的药品应加强养护管理、陈列检查及使用控制。

25、及时处理超过要求规定的时间失效品种，严格杜绝超过要求规定的时间失效药品使用。

26、根据药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。详细要求：药品与非药品、内用药与外用药、性能相互影响、易串味药等应分区存放等。

27、注意收集各科室所用的药品不良反应的信息，并及时反馈并填写药品不良反应报告表。

28、定期收集、汇总、分析药品不良反应报表，按规定向当地药品不良反应监测机构报告。

29、出现事故后，质量管理员应及时公告各相关部门采用必要的控制、补救措施。

30、在处理事故时，应坚持“三不放过”原则，即事故原因不查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，未制定整改防范措施不放过。

31、对病员态度和蔼，耐心解释，虚心接受病员的批评和奖励，发药时耐心向病员说明用药方式及须知，不可以随意向病员讲解药品性质及用途，避免给病员增多没有必要要的顾虑。

32、缺药及时向上级报告，保证经常会用到药品供给。

33、实行交接班制度，将当天未尽事宜记录在交接班本上，以备接班人知晓并且按要求保质保量的完成遗留工作事务。

34、在规范的基础上，尽可能节约药房的开支。

35、配合领导，完成领导下达的其他事宜。

岗位职责：1、负责原辅料的验收工作；验收过程发现的质量问题反馈并跟进最后处理方案2、负责供应商档案及来货检验报告单的收集；负责原辅料检验报告单等有关材料的及时发放3.负责生产过程的监控4.帮助制定、修订、原辅料材料的质量标准5.帮助提供药品生产许可、GMP认证、ISO体系等认证工作，参加质量管理体系的变更、偏差、CAPA调查、审查核验跟踪管理工作；

执业药师备考资料及辅导课程

执业药师培训班-名师辅导课程