服务礼仪十句口诀，服务人员的礼仪站姿该如何站姿呢

服务礼仪十句口诀？

一、着装要整洁得体，端庄大方。

二、要记住要面带微笑，如浴春风。

三、语言文明要牢牢记在心里，措辞合适。

四、迎宾热情且主动，不可冷落。

五、看到客人要礼貌，躬身有礼。

六、要推测、猜想客人心思，服务周到。

七、眼要急且手要快，不可怠慢。

八、请、谢谢不离口，礼貌周到。

九、肢体语言不越界，彬彬有礼。

十、送客要记住说再见，礼仪到位。

1、好服务从无；心灵服务礼仪知；2、低头礼貌笑容友；礼节敬重顾客多；3、高超服务心中求；态度谦虚礼节护；4、不要慌张气定神闲；言语调节声音淡；5、待客热情迎接乐；面带微笑情和睦；6、服务态度精致致；耐心倾听信誉夸；7、完美把控掌握顾客细；毅力耐心服务增；8、体貌挺拔行为正；服务礼仪言行齐；9、精准接线迅速应；服务技能口诀惯；10、内外满足顾客至；充满爱心欢聚乐。

1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3．“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客需要在前，送客需要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4．站立要端正，不可以手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5．有问必有答，还需要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7．面对宾和客，不可以吃东西，不可以抽香烟，不可以打哈欠，不可以打喷嚏，不可以抓头皮，不可以挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10.宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不可以去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

“请”“谢”不离口，称呼要得当；

迎客需要在前，送客需要在后；

客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

注意客忌讳，尊重客风俗；

照顾客习惯，接待讲尊卑。

见到男士称先生，遇上小姐称女士，

熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；

下单要了解，桌号位数明，

酒水要明确，开瓶手要轻。

“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客需要在前，送客需要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

先女宾后男宾，先客人后主人，先首长后大多数情况下，先长辈后晚辈，先儿童后大人。

1、开头语：乘客们，你们好，我是XX车乘务员，欢迎乘坐XX路列车，此次班车开往XX方向。

2、上车的乘客，买好车票请保护完整，以便配合检票。

3、车辆开始，请拉好扶手，站好坐稳，下站是XX站。

4、前面车辆转弯，请拉好扶手，站好坐稳。

5、XX站马上到了，有下车的乘客，请做好下车准备，随身带上的行李、物品请不要遗忘在车上。

6、车辆靠站，注意安全，请不要拥挤，先下车，后上车。

服务人员的礼仪站姿该如何站？

站立的标准方式：挺骨盆 在平日生活中我们可以发现，有部分人只要刻意抬头挺胸，肚子就先挺出来；有部分人则是臀部往上提，可是驼背的样子依然存在。 不少人之故此，没办法“抬头挺胸”，多半是因为骨盆有前倾或后倾的情况。骨盆是人的身体重心，故此，与其挺“胸”，还不如说应该挺“骨盆”。不管你是骨盆前倾或后倾、O型腿或X型腿、内八或外八，站立时，假设可以从骨盆的位置让自己往上提升，身型自然会有一个往上扩的姿势。

规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可以两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后

叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这样的站姿，男子可以两脚分开，距离不能超出20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。

服务礼仪文案？

你好，尊敬的顾客，欢迎光临我们的服务中心！

我们的服务宗旨是以客户为中心，以高品质、高效率为目标，为您提供高质量的服务。在您享受我们的服务途中，我们将自始至终坚持以下礼仪准则：

1. 热情周到：我们将用热情、周到的态度迎接您，为您提供高效的服务，让您感受到宾至如归的体验。

2. 尊重客户：我们尊重每一个客户的权益和需求，充分听取您的意见和建议，并且还可以为不同的人群提供适合的服务方案。

3. 专业高效：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的服务团队Team，以高效的态度为您提供高质量的服务。

4. 诚实守信：我们将自始至终遵循诚实守信的原则，保证服务质量和服务效率，并保护客户的隐私。

5. 着装整洁：我们的服务人员将自始至终保持整洁、卫生的仪表和着装，为您提供优雅、舒适的服务环境。

再次感谢您选择我们的服务中心，我们将竭诚为您服务，让您的服务体验更愉悦、舒适！

你好，尊敬的客户，感谢您选择我们的服务。为了让您享受到更高质量的服务体验，我们在这里提醒您：

1. 服务前，我们会仔细了解您的需求和要求，并在服务途中随时沟通，以保证我们的服务满足您的希望。

2. 在服务途中，我们会保持礼貌、耐心和专业的态度，尊重您的个人隐私，保证您的权益和安全。

3. 我们会尽力为您提供高质量的服务，假设您对我们的服务不满意或有任何意见和建议，欢迎随时与我们联系。

4. 在服务结束后，我们会仔细整理和处理好现场，并留下联系方法，随时为您提供后续服务和支持。

我们为为每一位客户提供高质量的服务，让您感受到我们的用心和诚意。再次感谢您的选择，期待与您的再次合作。

1、开头语：乘客们，你们好，我是XX车乘务员，欢迎乘坐XX路列车，此次班车开往XX方向。

2、上车的乘客，买好车票请保护完整，以便配合检票。

3、车辆开始，请拉好扶手，站好坐稳，下站是XX站。

4、前面车辆转弯，请拉好扶手，站好坐稳。

5、XX站马上到了，有下车的乘客，请做好下车准备，随身带上的行李、物品请不要遗忘在车上。

6、车辆靠站，注意安全，请不要拥挤，先下车，后上车。

7、XX站到了，请下车，开门请当心，欢迎再次乘坐。

8、广大乘客你们好，下站是本线路的终点站，感谢各位考生一路上对我工作的支持与合作，欢迎您下次乘坐。

候车厅服务礼仪涵盖？

（1）注重个人形象。

　　着装满足规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不可以打扮过于花哨，仪容仪态稳重要方。

　　男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。

　　女性化妆应以淡雅、清新、自然比较好。

　　语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

　　（2）热情服务乘客。

　　出发前做好安全须知和公共道德规范提示工作。

　　到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地公告乘客到达站名，长途交通还应公告到站时间。

　　遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮。

　　在车辆转弯、飞机会和可能气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。

　　出现紧急情况时，第一保护乘客的人身安全。

　　当乘客出现争执、争吵时，及时有效进行劝解。

　　（3）维护交通工具整洁。

　　摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。

　　常常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

会议服务倒茶水礼仪？

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准备

开会前应及时备好充分的开水并放好茶叶，假设能掌握并熟悉准确的开会时可以早一点几分钟倒好茶水，假设开会时间没办法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人不要没注意撞见杯子，导致烫伤，二是表示礼貌。杯子把手要朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

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续水

大多数情况下在活动进行15-20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，碰见天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，避免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水是不满足操作规范的。

在往高杯倒水、续水时，假设不便或没有把控掌握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。千万不要把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌端放茶杯动作不要过高,更不要从他人肩部和头上越过。

续水时不要把壶提得过高,避免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，假设是热的，表达已倒过水；假设是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

服务礼仪涵盖什么要素？

礼仪是由礼仪的主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。

（1）礼仪的主体 --指的是礼仪活动的操作者和开展者。它既可以是个人，也可是组织。

（2）礼仪的客体 --指的是礼仪活动的指向者和承受者。它既可以是人，也可是物；可以是物质的，也可是精神的；可以是详细的，也可是抽象的；可以是有形的，也可是无形的。

（3）礼仪的媒体 --指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。在详细操作礼仪时，这些不一样的礼仪媒体时常是交叉、配合使用的。

（4）礼仪的环境 --指的是礼仪活动特定的时候空条件，分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，常常决定着礼仪的开展。不仅开展哪种礼仪由其决定，而且，详细礼仪的开展方式也由其决定。

电信服务礼仪和基本动作？

第一章仪容仪表的规范

仪容指一个人的容貌，仪表指一个人的服饰、姿态、风度等一部分精神面貌的外观反映。仪容、仪表不仅代表了你的个人修养，也是公司形象直接的反映，营业员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户时常通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因为这个原因，我们要求每一位公司员工的仪容仪表都一定要端庄、整洁、精神饱满、目光诚挚热情、面带微笑，统一的着装、良好的仪容仪表是营业员上岗工作的基本要求。工作途中，营业员还必需时刻注意自己的整体形象，保证给客户留下良好的印象。

第一节仪容

面容：女士：面部应保持清洁，如果确实需要戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然比较好，不可以使用色彩夸张的口红和眼影；口红应使用中性或暖色系列的颜色，眼影颜色应与工装颜色协调。

男士：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不可以露于鼻孔外。

口腔：女士：保持口腔清洁，早、中餐不可以吃有异味的食物，不可以饮酒及含有酒精的饮料，牙缝间不留有残余物；

男士不可以在工作时间吸烟。

耳部：女士：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；如佩带耳饰应以配带一副素色耳钉比较好。

男士：不可以佩带耳饰。

手部：女士：保持手部的清洁，定期修剪指甲长度不可以超越2mm，可涂用无色指甲油。应勤换内外衣物，给人清新的感觉，可喷洒适量香水，但不允许使用味道过于浓烈的香水。

男士：指甲不可以超越1mm。

发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一发放的发夹进行装饰，前发不过眉，前发不附额、后发不触领、发鬓不过耳，不留奇异发型或染奇异颜色（如有特殊因素需染发的，限黑色或棕色）。

第二节着装规范

工作时间穿公司统一制服，制服要干净整洁、无破损、无污迹，衣扣要完好、齐全。头花、方巾要按照本次要求规定配戴整齐规范。

员工上岗统一佩带工号牌，在左上胸离肩部约20公分处。工号牌限自己使用。不可以歪带、斜带、反带，字迹要清晰无污损等。笑脸青年文明号徽章等可戴在工号牌正上方。

衬衫袖口的长度应超过西装袖口1cm比较好，袖口应系上纽扣，衬衫下摆应束在裤、裙内。

穿裙装时，穿连裤肉色丝袜，丝袜不可以有挑丝、破损的情况。

着黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6CM，皮鞋要保持光亮、清洁，不可以配穿休闲鞋、布鞋，夏天上岗不可以穿露趾、露跟的凉鞋。

第三节饰品规范

迎宾绶带

戴上得体整洁，以不遮挡工号牌比较好。

女士可戴上的饰品有项链，戒指，手表，耳钉，

不可以戴上其他饰品；所戴上的饰品款式不可以夸张。

佩带公司统一的丝巾，丝巾一角向一侧倾斜，可以与工号牌平齐。丝巾打结处需塞至衣领内且应保持丝巾整洁、平整。

服务礼仪中的三A原则指的是什么？

“三A原则”是商务礼仪的立足资本是美国学者布吉尼教授提出来的。“三A原则”就是三个以A开头的英语单词，这当中文意思就是“接受别人（accept）”、“重视别人（appreciate）”、“赞美别人（admire）”。

中文名

三A原则

外文名

accept、appreciate、admire

性质

商务礼仪

提出者

布吉尼

涵盖

accept、appreciate、admire

迅速

导航

重视别人赞赏别人

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