述职述廉报告是怎么个意思，网络客服工作总结范文简短

述职述廉报告是咋个意思？

大多数情况下是同一个报告，但是，不一样内容的两个组成部分。

述职是报告自己一年内在学习、工作、生活等做法方面的成绩；述廉是报告自己廉洁从政的主要内容。同样还需要报告自己在两方面的不够和改进的方向。不了解回答是不是满意？

互联网客服工作总结？

我负责过很长时间的售前、售后管理的工作，接触过HP、联想体系中的售后培训，针对企业来说，观察一下客服的专业程度比较容易就可以判断出企业的实力，客服是很容易被忽视的职位，大多数情况下公司没有发展到相对的程度以前，超级难在客服上投入太大的精力，这个位置非常的重要，学到的东西很多，也比较容易出成绩：1、直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现很多的细节，那就是直接而真实的需求。2、了解公司的实力和产品定位，有部分公司新招人，一定要要干上不短的一个时期客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都可以很深入了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈是进行下一步行动的重要参照依据之一。非常是产品经理，好隔段时间做下客服工作或针对拿出不短的一个时期去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。 同时也可反过来，新毕业的朋友直接去网络公司做产品经理可能超级难，但先去做上哪些月有关方向的客服，再去面试产品经理，马上就可以能提出有针对性的问题。之前写过一篇文章：

建立和累积你的小系统（3）如何在工作中累积小系统

中提过一部分工作值得一做（这是以软件企业作为例子，你可以按照自己的情况做调整），例如：

建立QQ群、利用远程帮助、BBS（整理出：常见问题、经典问题，程序补丁之类板块）等方式

建立客服工单系统，就是客户的每个支持， 都记录进这个系统。哪个客户的哪个部门的哪个人提的问题，提的是哪类的问题， 这个客户是谁开展的 ， 谁过去做过他的现场支持服务， 问题的严重级别多高， 处理的流程是什么，提出时间是多少，处理时间是多长， 回访确认处理了没。谁处理的，谁回访的，客户满意度如何， 哪个工单还没有结束， 哪类工单多，哪类工单耗时多，什么工单拖时间长也没有结束， 哪类工单未结束的多，哪类工单耗时短，什么客户工单多，什么客户工单少。

每个月，每个季度，每一年都要统计对比这些指标。按照指标，确定下一阶段重点支持的问题，重点支持的客户。耗时多的工单， 集中各个主管部门把 处理方式提出。 拖时间长的就及时结束掉。 耗时短的都总结出FAQ，公布到BBS中。问题多的那类，就和研发部一起合作，确定下一版本的更改事宜。 （这部分出自《走出软件作坊》这里有思维导图：

write.org.cn/out-of-t…

）

考虑现有处理问题的流程，想出提升效率的改进方式，进行尝试，后汇报给老板。

整理好常见问题处理办法，可以自己做个Wiki （这个不难，网络搜索一下就可以学会）搭建在内部网络在线或用印象笔记共享个笔记本 ，实时发布、维护.

3、客服的全部工作都可以准确的量化，管理可以通过这些数字来调整策略和掌握并熟悉了解产品的真实情况，而不是靠汇报上的PPT，大多数情况下来说公司越大，管理者对底层的情况了解的越失真。

述职述廉报告与工作总结的区别？

述职述廉报告与工作总结虽然也有相似之处，但仍有一定区别，主要表目前以下方面，前者多是单位领导班子和领导班子成员每一年一次的考查汇报，后者则不限于此，既可是一年一度总结，也可以是阶段性汇报总结，前者大多数情况下来讲，比后者更为正式严肃。

侧重点明显不同，前者有限制，重点写履职情况和廉洁情况，后者主要写重点工作完成情况。

述职述廉报告与总结的区别？

个人总结与述职报告有共同点和不一样点。

共同点是：述职报告可以作为个人总结，全部在总结的范畴内。

不一样点是：在功能特点和所面对环境都是明显不同的。

述职报告是指：各级各种机关工作人员，主要是领导干部向上级、主管该项目的部门和下属群众陈述任职情况，涵盖履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。述职报告基本上算是工作报告中的总结性报告。报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。其主要特点是：自述性、自评性、报告性。

而个人总结就是：把一个时间段的个人情况进行一次全面系统的总检查、总评价、满分析、总研究，分析成绩、不够、经验等。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。

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