新手做快递客服的技巧，快递员培训的意义目的是什么-华宇考试网

新手做快递客服的技巧？

新手做快递客服第一要有良好的工作态度：需工作者有很强的服务意识，拥有很好的抗压能力。针对脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话号码时，客户问什么你才可以答得上来，合理处理客户的问题！

新手如何做快递客服

熟悉快递业务：针对新人来讲首先的就是了解公司的业务和常见的问题，这样我们才可以启动工作。我们应该把客户常常询问的问题进行归类，总结一套回答流程，这样会提升自己的工作效率。除开这点，针对很规的问题，我们除了多请示领导或者前辈之外，还需要自己记录下来，这样会形成自己的经验，对工作有好处。

保持礼貌、发音准确：针对客服人员来讲，礼貌是很重要的。我们就代表了公司的形象，而且，也反映了我们的个人素养。故此，不管客户怎样的低素质或者刁难，我们都要保持一定的礼貌。作为客服人员，我们的发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦，中国普遍使用的是普通话。

学会放松心情：针对客服工作，可能每天都会接到不少的投诉，有的时候，候客户素质低一点还会带上负面情绪。这样客服工作人员的心里也会有非常大的压力，故此，作为客服人员，我们要学会释放负能量，让自己可以积极向上的面对工作和生活

1、进门问好环节

1）当接收到顾客发送的第一个消息时，黄金6秒原则，第一要做到的是迅速反应，第一不可以让顾客等着超越6秒。活动咨询人员数量有点多时，优先回复新接入客户的。

2）热情欢迎，个性问候。欢迎语包含自我讲解，详细格式为：

您好，我是客服xxx，很高兴为您服务，有哪些我可以效劳的+笑脸表情

须知：当客人询问时做到第一时间回答，这样就不会错失一个成单的机会；回复语中不要一个字回答，如：在、没、没有、嗯。这样的简单回答会让客人认为你没空搭理他，会导致不被重视的感觉！

2、疑问解答、产品推荐环节

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服第一要对公司产品有一个深入了解，从而来解答顾客对产品的疑问。可引用一部分专业性术语，但是在讲解产品时，要用让顾客方便理解，语。

3、促进成交、议价环节

议价是现目前客服工作中常见头疼的问题，作为买家，在网购途中，讨价还价已经成为相当大一部分的习惯。

1) 爱贪小便宜型，并不是买不起，而是讨价还价已成习惯。

2) 心理需得到慰藉，以讨价还价成功来满足内心中的成就感。

4、确认订单环节

在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，不要出错，地点位置比较偏的顺便就问一下哪个快递可以到，这样就可以减少快递等问题，也给客户留一个我们仔细负责的印象。

5、物流环节

在网购途中，物流是非常的重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。

1)早一点声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有部分顾客会询问，3 天能到吗？诸如这种类型问题。我们一定要早一点告知顾客「您好，因为快递不受我们控制，我们没办法保证详细到货时间，只可以保证我们这边及时给您发出的，期望您能理解。」

2)碰见很着急的买家，要求你保证几天之内一定要到货。您基本上「假设您很急，建议您使用顺丰快递，需补一定的费用，默认的有xx快递，发 EMS 也是需补一下运费的。假设买家反映补的太贵，您可以告知因素，我们发出比如：顺丰，新疆西藏地区的 EMS 都是比较贵的。

6、售后问题环节

售后处理流程：及时安抚-查明因素-表达立场-全力处理-真诚道歉

针对买家提出的意见和问题，我们要给商家反映在以后的工作中也要做出改进，做到这点，对我们卖家是很大的优势。

快递员培训的意义目标？

快递员的培训要从安全速度还有自己素质来进行培养，培训的目标是为了让他们可以更好的完成自己的工作和保证自己的安全，还有客户的利益

做韵达快递客服要去公司里培训吗？

　这个需看自己怎么理解这份工作的哦，

　　而且，就算只是客服也要看自己打算去工作的地方他们是咋具体安排的，

　　因为客服的工作也是分工的，

　　比如一个人负责出去的货，一个人负责进来的货，一个人负责投诉之类的，

　　看自己负责的工作是什么然后看自己的适应能力咩，

　　别人的想法永远是别人的，自己不去是不清楚适不合适的，

　　多你可以去找别人了解一下当地的客服的薪资待遇之类的。这都是各位考生共有的，

　　但是，对一份不错的工作的理解就完全是靠自己的，

顺丰新进员工需培训的吗？

分部先待个3天叫体验，就死让你清楚下工作内容和整体的大约情况，假设受不了可以走人。

在就是到区部接受正式的培训，涵盖企业背景，快件操作等等然后就是分配你的工作地址位置，定下来以后你以后就在那工作了。

主管会具体安排一个师傅带你，让你熟悉区域，如何和客户沟通等须知。

过不短的一个时期后就是参与承包考试，只要运用了你才是真正的顺丰一员业务员。以后能获取多少薪资就看你自己了。不要忽视这个岗位，学的东西有不少

顺丰快递员面试真相？

顺丰正式入职后第1个步骤都是培训，培训这个时间段才算工资的，而试工是这以前的步骤。属于面试的一种程序，重要是看看适不合适这份工，也给机会体验一下，自己喜欢不喜欢这份工当然没工资。

再说了大多数情况下面试失败都不会再有电话号码公告的吧，故此，过了哪些工作日都没有打给你，你可以死心了。

义乌闪送去哪里培训？

去快递公司应聘完全就能够，假设录用上公司内部可以培训

达达配送站点报名什么意思？

达达配员有线下培训，在参加配送前，先在达达学院中找到京东配送培训，然后报名。培训时长大概半小时左右，基本每个工作日下午都会有京东配送培训的。达达是根据众包和移动网络，提供同城即时配送服务的一个实行性很强的平台。已经开通上海、北京、深圳等数十个城市。2023年12月31日，中国领先的O2O运力平台达达完成了D轮融资，融资额度在3亿美元左右，主要投资人为DST和红杉资本。2023年4月15日，与京东旗下O2O子公司“京东到家”合并，合并后的新公司保持独立运营和发展，主要两大业务版块涵盖：众包物流平台及超市生鲜O2O平台。