简述市场营销的四个核心概念及其理解，服装导购要具备什么条件才能做-华宇考试网

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简述市场营销的四个核心概念及其理解？

市场营销的核心概念

1．需、想法和需求

消费者的需求和想法是市场营销活动的起点。需即没有得到某些基本满足的感受状态。如为生存需衣、食、住、行、安全感等。需出现人本身是与生俱来的，不是营销者凭空创造的，但营销者可以采用不一样的方法去满足他。

想法即人期望得到剖析事物本质，更加深入底层需的满足。比如，“解渴”可以喝白开水，也可喝汽水、蒸馏水等。又如，上班穿时装，休闲时可选择打高尔夫球等。

大家的需有限，想法无穷。市场营销者没办法创造需求，但可以影响消费者的想法，使消费者相信，营销者依然不会创造对社会地位的需但一辆凯迪拉克可以提升其社会地位。

需求是指有支付能力而且，愿意购买某个详细产品的想法。需求的类型请看下方具体内容。

（1）负需求。不喜欢，要花代价回避的需求状况，如环境污染。

（2）不需要求。无兴趣，漠不关心，如对某些陌生的新产品。

（3）潜在需求。现有产品不可以满足，隐而不现的需求，如无害香烟。

（4）下降需求。需求越来越少，如对传统中式服装的需求持续性下降。

（5）不规则需求。不一样时间，需求不稳定，如冷饮类产品，季节不一样，需求不一样。

（6）充分需求。需求与预期完全一样，如对平日用品的需求，大多数情况下呈现充分需求的状况。

（7）过量需求。需求大于供给，如九寨沟等风景名胜一定要限制要求每日的游览人员数量。

（8）有害需求。需求对社会、顾客有害无益，如毒品、烟、酒等。(www.guayunfan.com)

2．产品

产品泛指商品和劳务，指任何可以满足需和想法的有形产品、服务和其他载体。服务可以通过不一样载体来提供，如心情烦躁时，可以听歌手演唱（人员载体），可以到海滨旅行（地址位置），参与卡拉OK（活动），参与俱乐部（组织），接受不一样的人生观（观念）。

3．效用、费用和满足

效用是产品满足消费者需的整体能力的评价。比如，一人上班从家到公司距离为五千米，可以满足上班需的产品有自行车、摩托车、汽车、出租车、公共汽车等，这些为“产品选择组合”。消费者的需除了运输的需外，还有速度、安全、舒适、节约等需，这些为“需组合”。

消费者会将每一种产品满足其需组合的能力进行估计，将产品按需得到满足和不需得到满足的顺序排列。但每一种满足都拥有费用问题，消费者选择的准则是单位货币效用大化。

4．交换、交易和关系

交换是指从他人处获取所需之物，而以某些东西作为回报的行为。这也是市场营销出现的直接原因。唯有交换才是获取所需产品的可信的有效方法，也是当大家决定通过交换来满足需和想法时，就可以产生市场营销。

成功交换的条件是可以使双方比交换前更有利，即“交换是价值创造的过程”。交换的形式可以是：A用2 000元钱得到一台电视机-货币交易；A给B一台电冰箱得到一台电视机-易货交易；陈律师给李医生写一份遗嘱换回一次健康检查-服务交易。营销者还需要使交易成为一种关系固定下来-关系营销。

关系营销可以降低交易成本和时间，交易不用每一次都磋商，而是成为一种惯例。良好的关系营销靠信任、互利而形成。针对卖方来说就是要靠高质量产品、优秀服务、公平的价格来达到。关系营销形成市场营销互联网，真正达到“双赢”。

5．市场营销和市场营销者

市场营销就是以满足人类各自不同的需和想法为目标，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动。假设一方比另一方更主动、更积极地寻找交换，前者即为营销者，后者即为预期顾客。营销者可以是卖主，也可是买主。如哪些人同时想买某栋房子，这些购买者也进行营销活动。一般情况下，营销者指卖者。

服装导购要具备什么条件？

导购员的门槛依然不会高，故此，条件也依然不会多。假设想做好，重点特别要注意关注以下细节:

1、顾客太多时。逢节假日不少超市是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不可以够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。假设短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。　　

2、同事当中要密切配合。在导购时懂的做戏是非常的重要的，让客人得到一种心理上的满足。例如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满处理问题。当与顾客沟通到没有话题时，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。　　

3、对待游客。不少人到超市或卖场中不是要购物，只是逛逛或询问一部分事情，导购员不可以让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的讲解超市的优势产品和现目前的促销活动，推销自己的服务，送一部分超市的宣传材料，让顾客帮超市做广告。　　

4、对待找茬顾客。导购途中有的时候，会碰见一部分蛮不讲理的顾客。一定不要与顾客争吵，仍然耐心热情的向顾客解释，尽可能沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。　　

5、商品缺货。不幸碰见顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并讲解他们当中的合理替代性;假设客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系我们请拨打电话和定金，货一到就及时公告顾客。　　导购是一门大学问，一名优秀的导购员可以提高企业的形象，留住大批忠诚的顾客。导购员需要在工作中持续性的学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，掌握并熟悉导购的技巧，渐渐的培养自己;超市要提供高级别的培训，提高本超市导购员的竞争力，决胜渠道终端。