面试热点题目：如何提升U站服务？

U站作为大运会的工作站，在大运会后发挥着文明指引、咨询、等功能，你认为U站应如何提升它的服务，请谈谈你的看法。

【U站背景】

U站，是在深圳大学生运动会期间建立服务的小站点，城市志愿者U站遍布城市各地，为更多的市民和游人服务。大运会期间，U站中配备了电扇、书报架、饮水机等，给市民免费提供一些茶水和地图等城市信息宣传资料，还可以为市民进行基本的医疗处理等服务，如今部分城市U站延续使用下来。

【现存问题】

大运会至今已有8年，站体老化、服务功能稍显单一，服务热情不如当年，管理能力不足等情况逐步显现，而U站，已然成为深圳城市公益的名片，义工服务市民的重要窗口，发扬志愿者精神的重要阵地，应该恢复提升U站的公益服务，发挥出U站应有的价值。

【提出建议】

首先，U站硬件设施改造升级。针对老化问题，需加强硬件设备的改造，还原U站的精神面貌，合理配备U站硬件的使用功能，如市民饮用水、地图、雨伞、上网充电功能、书刊报纸、提供紧急医疗处理物品、城市宣传材料等，并对服务设施及时更新和维护，保证一切物品能够正常使用，为市民提供更多便捷服务。

其次，创新服务理念，根据U站地理优势，承担起信息咨询、知识宣传等各类志愿服务。U站应该发挥出他的分布广、数量多的地理优势，根据地点设立的不同，结合当地民众的实际需求，设置有针对性的志愿者服务。如：市医管中心还相继建立的“健康U站”，开展门急诊信息咨询、就医指引、紧急陪护等便民志愿服务;宝安国际机场U站为往来深圳的人员提供出行便捷服务;笋岗小学的U站为青少年儿童提供食品安全知识的科普;坪山设立“公共法律服务U站”，为居民提供法律宣传和法律援助等等，丰富多彩的公益活动使U站的使用效果更佳。

再次，提升志愿者们服务效果。制定服务流程标准化建设，完善服务制度，定期开展志愿者培训工作，提升公益服务理念，掌握U站服务的各项功能和服务技能，能够灵活应对民众的需求，对优秀志愿者应给于表彰肯定，提升公益荣誉感，使U站服务能够高效的运行起来，保证服务质量。

后，加大u站投入力度。U站的改造和运营需要强大的资金和人力支持，政府需加大力度投入，号召企业承担起公益事业的责任，倡导民众积极投入到公益事业中，拓宽资金渠道，完善公益服务激励机制，增强志愿者服务信念，使U站有资本运营起来。