2018年经济师考试中级人力资源专业章节考点第十章

第十章 培训与开发

第一节　人力资源培训开发决策分析

一、组织进行培训与开发的决策分析

1、如果培训开发员工可以提高组织的收益,要计算三方面的预期净价值:

(1)培训开发的支出C。

(2)员工参加培训与开发给组织带来的收益B。

(3)组织支付给员工的加薪S。

只有B-S超过C,则培训开发就会提高组织的收益。一般培训开发S是正的,但少于B。

2、影响培训与开发利润的因素:1)受训员工可能的服务年数2)受训员工技能可能提高的程度3)受训员工的努力程度和对组织的忠诚度

二、培训开发决策的制定

(1)人力资源的投资回报比其他类型的投资回报更难量化;

(2)培训与开发的效果滞后;

(3)很多组织都视培训为一种开支或一种员工福利,而不是一项投资。

第二节　培训开发的组织与管理

一、培训与开发的组织体系

1、设立培训与开发机构,要考虑两个因素:

(1)组织的规模;(2)人力资源管理在组织中的地位和作用。

2、在大型组织中,一般设置专门的培训与开发机构,具体有两种模式:

(1)培训与开发机构隶属于人力资源部,是其中的一个部门。

(2)培训与开发机构与人力资源部并列,是组织的一个独立部门。

企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。

二、培训与开发的组织管理:

(一)培训与开发部门的职能:

1)制定支持企业战略的培训与开发战略;

2)分析各级各类人员的培训与开发的需要;

3)形成满足这些需要的建议和计划;

4)制定年度培训与开发计划;

5)制定年度培训与开发的预算;

6)确定企业内外部的培训与开发的资源;

7)具体安排各种培训与开发的课程;

8)帮助和指导员工个人职业发展计划;

9)管理好员工培训与开发的档案;

10)维护培训与开发的场地和设施。

(二)管理层的培训与开发责任:直线经理承担主要责任。

三、培训与开发效果的评估

应用广的是层次评估模型,将评估内容分为:反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

(一)评估的内容:

1)反应评估:评估受训人员的主观感受和看法。是基本、常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用为普遍。

2)学习评估。评价知识、技能、态度。

评价方法:知识——笔试;技能——实际操作;态度——自我评价的态度量表

3)工作行为的评估。

评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表(是常用的方法)

4)结果的评估。硬指标(产出、质量、成本、时间)和软指标(工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等)。

5)投资收益评估。

(二)评估的时机:1)培训与开发结束时的评估;2)培训与开发的回任评估。

(三)评估的方法

1、控制实验法:是评估培训与开发效果好、正规的方法,不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动。

2、问卷调查法:是常用的培训与开发效果的评估方法。

(四)培训与开发的评估报告:评估的过程、评估的内容、评估的方法、分析的结果。

第三节　职业生涯管理

一、职业生涯管理的概述

(一)职业生涯:

狭义:职业生涯是个体在他、她的整个工作过程中选择从事工作的一个总的行为的过程。

广义:职业生涯是贯穿个体一生的系列活动,包括有薪的,无薪的,上限从零岁人生开始。

职业生涯规划的焦点是放在个人目标与现实可行的机会的配合上。

职业生涯管理是指组织和员工个人共同对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的综合性过程。包括:组织主动实施的生涯管理和个人主动实施的生涯管理

(二)职业生涯管理的目的

1、对组织的重要性:

1)使员工和组织共同发展,以适应组织发展与变革;

2)为组织培养后备人才,特别是高级管理人才,和高级技术人才;

3)从组织内部培养的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强;

4)满足员工发展的需要,增强员工对组织的承诺。

2、对个人的重要性:

1)通过参加职业生涯活动,员工能更好的认识自己,为发挥自己的潜力奠定了基础;

2)可在组织中学到各种可用的知识,锻炼能力,增加员工自身的竞争力;

3)满足员工高层次的需要。

二、职业生涯管理的方法

(一)职业生涯管理的模式