要达到全面质量管理的这些要求,变革必须根植于企业根本的部分,即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前,或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。除此之外,挑选员工也是一个重要环节,只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。另外,全面质量管理需要高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施。
2.团队建设
团队是一群人集合在一起为了共同的目标而协同工作,它的绩效取决于所有人的努力与合作。因此,团队很重要的。一个好的团队具有四个方面的特征:规模小;能力互补;有共同的意愿、目标和工作方法;情愿共同承担责任。而要组成一个好的团队就必须进行团队建设。团队建设可以针对工作,也可以针对员工的业余生活,双管齐下则效果更好。举例来说,针对工作的方法通常包括目标设定、发展团队成员之间的人际关系、明确每个成员责任的角色分析及团队工作程序分析这几个步骤。具体的做法是:先由大家确定团体的目标,列出各个子目标及其优先顺序,并在目标及优先顺序上达成共识。接着,各个成员说明自己在目标达成屮所扮演的角色,划定各自责任,使每个人明确自己的个人努力与团队绩效之间的关系,加强对团体口标的认同。后,大家在共同的目标下商讨作业细节,确定工作程序。这种方法可以提岛个体员工对工作的投人程度,增强责任感,从而提高绩效。
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