2019下半年二级人力资源师《综合评审》公文筐24类题型答题重点汇总
第三章 培训与开发
1、培训规划的主要内容：1培训的目的：为什么2培训的目标：标准3培训对象和内容：需求调研时要确定4培训的范围5培训的规模6培训的时间7培训的地点8培训的费用：1、直接培训成本 2、间接培训成本9培训的方法：解决船或桥的问题10培训的教师：员工为中心，教师为主导11计划的实施
2、企业员工培训规划制定的要求：1系统性2标准化3有效性：可靠性针对性相关性高效性4普遍性
3、培训规划设计的程序和步骤一、企业员工培训需求分析(一)企业战略分析(二)组织分析：具体包括：工作分析、责任分析、任职条件分析、督导和组织关系分析、组织文化分析(三)任务分析 四个步骤：1选择有代表性的工作岗位2根据岗位说明书列出初步任务等3工作任务和技能确认包括：反复观察员工工作，与老员工访谈，向专家和组织顾问委员再次求证，制定针对该岗位的培训需要分析的任务分析表。(四)人员分析1、确定培训人员;3、明确员工差距;3、确定培训内容(五)员工职业生涯分析
4、明确企业员工培训的目标层次分析：可以达到即佳效果，应该达到为非常好状态，必须达到为基本要求
目标的可行性检查：准确定位、具体明确可量化、能够合理分解、有相应的时间限制
5、把握培训规划设计的关键点1、信念;2、愿景;3、任务;4、目标;5、策略
6、起草培训规划时，应当做好以下几个方面的工作1、制定培训的总体目标2、确定具体项目的子目标3、分配培训资源4、进行综合平衡
7、年度培训计划构成的五大模块1.封面模块：2.目录模块：3.计划概要模块：4.主体计划模块：5.附录模块：
8、年度培训计划的基本内容1.培训目标2.培训时间与地点3.培训内容与课程4.培训负责人与培训师5.培训对象6.培训教材及相关工具7.培训形式与培训方法8.培训预算
9、确定培训方式和方法1、职内培训;2、职外培训;3、自我开发
10、人力资源部门的培训管理职责：实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每一项工作职责均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有 机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。
人力资源部门的培训管理职责：(一)培训的组织管理(二)培训的需求管理1、培训需求的分析2、培训需求的确认(三)培训的行政管理 (四)培训的资源管理1、培训师;2、培训教材的选用、编写
11、确立培训计划的监督检查指标 常见的培训计划监督检查的项目和指标包括：(1)时间安排合理性;(2)培训进度安排合理性;(3)培训内容前后一致性;(4)培训顾问邀请可行性;(5)培训资金投入状况;(6)培训场所距离适合度;(7)人员分工明确性与合理性;(8)培训评估的合理量化标准;(9)培训所需工具资料准备全面性;(10)培训形式说明具体程度;(11)对培训对象的接待安排妥善程度;(12)培训实施安排与培训计划进度一致性;(13)对培训实施过程突发问题的防范措施;(14)对培训的纪律要求适当性;(15)培训管理者支援程度。
12、培训文化对培训活动的支持作用：1衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具2提现培训工作难过的在组织中的重要地位3检验培训的发展水平4提高员工积极参与培训的意识5审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性6明确培训的管理目标、战略、组织和职责7提现培训信息的交流、培训内容的资源共享8明确组织的文化以及文化的发展要求并加以传播和建设9明确培训工作存在的问题和解决问题的办法
13、企业全员培训环境的营造 外部环境;内部环境
14、选择培训教师的原则与标准：1具备培训内容方面的专业知识2对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验3具备培训授课技巧4能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具5有良好的交流与沟通能力6具有引导学员自我学习的能力7能够在课堂上发现并解决问题8积累与培训有关的案例与资料9掌握培训内容所涉及的一些相关前沿的问题10拥有培训热情和教学愿望
15、企业培训课程设计的特征1.创业初期：提高创业者的营销公关能力和客户沟通力2.发展期：高中层人员管理能力3.成熟期 ：建设企业文化
16、培训课程设计的基本原则 (一)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求 (二)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律 (三)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理1、输入2、输出3、转换4、反馈5、培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发
17、培训课程的构成要素(一)课程目标(二)课程内容(三)课程教材(四)教学模式(五)教学策略：判断 指令 评价(六)课程评价(七)教学组织(八)课程时间(九)课程空间(十)培训教师(十一)学员
18、课程教学计划的内容 基本内容主要包括：1、教学目标;2、课程设置;3、教学形式;4、教学环节;
5、教学时间安排 一般包括以下因素：1整个教学活动采用的时间2为完成某门课程需要的时间3周学时设计4总学时设计5教学形式、环节中涉及的各类课程的讲授复习实验参观讨论自习测验考察等环节的时间比例。
19、课程需求度调查的层次(1)组织调查;(2)任务调查;(3)个体调查
20、培训课程需求度调查的要求：1企业整体的课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合2企业长期需要与现实需求相结合3定性分析与定量分析相结合
22、培训课程性质与任务层次1、知识培训—知识更新2、技能培训—能力补充3、思维培训—思维变革4、观念培训—观念转变5、心理培训—潜能开发
23、选择适用的课程培训方式 1内部培训1、培训前的准备2、培训期间3、培训后 2外部培训 2网络培训
24、课程设计文件的格式 格式：1封面2导言：项目名称范围组成部分、班级规模、课程时间长度、学员必备条件、学员特点、课件意图预评估3内容大纲：教学资源、资料的结构、课程与绩效目标、教学顺序与活动、内容、交付时间4开发要求5交付要求6产出要求
25、编排培训课程的关键点:1课程选择应与培训目标一致2应设计有有顶与机动两种形式的课程3照顾学员中大多数人的感受4可操作性强5课程设计要紧密联系企业与工作实际6慎重选择课程讲师
26、现代常用的教学设计程序：1确定教学目的2阐明教学目标3分析教学对象的特点4选择教学策略5选择教学方法媒体6实施具体的教学计划7评价学员的学习情况并及时反馈修正
27、课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性
课程内容制定的注意事项：教材是辅助，不能多而杂。教材不必重复培训师讲授表达的内容。教材以提示重点、要点、强化参训着认知为重要功能。4将课外阅读资料、课堂教材分开5教材需简洁直观、统一格式模板6制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。
28、工作任务表的作用如下1强调课程的重点。2提高学习的效果。3信息的反馈。
29.岗位指南 岗位指南在培训中具有以下作用：1迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目。2有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。3有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。3.学员手册教导和参考材料不要提前发4.培训者指南新项目或者旧项目改造时很有必要5.测验试卷
30、培训教师的来源(一)聘请企业外部培训师优点(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。(2)可带来许多全新的理念。(3)对学员具有较大的吸引力。(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。(5)容易营造气氛，获得良好的培训效果。 缺点(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。(2)外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。(4)外部聘请教师成本较高。
31、外部培训师资的开发途径(1)从大中专院校聘请教师。(2)聘请专职的培训教师。(3)从顾问公司聘请培训顾问。(4)聘请本专业的专家、学者。(5)在网络上寻找并联系培训教师。
32、开发企业内部的培训师优点 (1)对各方面比较了解,使培训更具有针对性,有利于提高培训的效果。 (2)与学员相互熟识,能保证培训中交流的顺畅。 (3)培训相对易于控制。(4)内部开发教师资源成本低。
缺点 (1)内部人员不易于在学员中树立威望,可能影响学员在培训中的参与态度。 (2)内部选择范围较小,不易于开发高质量的教师队伍。 (3)内部教师看待问题受环境决定,不易上升到新的高度。
33、培训教师的选配标准如下：1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。3.具有培训授课经验和技巧。4.能够熟练的运用培训中所需要的培训材料与工具。5.具有良好的交流与沟通能力。6.具有引导学员自我学习的能力。7.善于在课堂上发现问题并解决问题。8.积累与培训内容相关的内容与资料。9.掌握培训能容所涉及的一些相关的前沿问题。10.拥有培训热情和教学愿望。
34、管理培训体系设计的原则:
1.战略性原则;2.有效性原则3.计划性原则;4.规范性原则5.持续性原则;6.实用性原则
35、管理人员培训的项目类别1.高层管理者培训;2.中层管理者培训;3.基层管理者培训
