36、管理人员培训开发的一般步骤：1.明确培训开发的目的2.确认培训对象的差距：依据企业战略与竞争环境分析、确定企业核心能力差距。依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距3.分析差距确定优先顺序4.确定并执行培训计划
37、管理人员培训开发计划的编制：1以服务培训对象为中心2以需求驱动培训3根据培训需求制定计划，确定培训目标和任务4在制定培训计划的基础上组织实施和评估5完善培训激励约束机制、促进培训成果转化
38、管理人员培训开发计划的实施：第一阶段为全面培训阶段80%合格率，第二阶段定向提高阶段40%优良率，第三阶段重点提高阶段提炼部分优秀者。
39、实施以团队为核心的管理培训模式：由管理人员个体、工作团队和企业决策层构成。
40、管理者应具备业务(基层)、人际(所有)和概念(高层)技能。
高层需具备：洞察决策创造统筹批判个人品德自我控制自我学习力概念思维战略眼光团队领导发展他人
中层：判断 领导 协调 沟通 专业 目标设定 业绩考核 教练与咨询 解决团队问题 信息提供
基层：专业 计划 知道 沟通 理解
41、管理技能培训开发的目的1、示范作用2、角色转换的需要3、现在经营管理方式的要求
42、在职管理人员培训的主要方法1.职务轮换2.设立副职3.临时提升
43、管理技能培训开发的一般培训1.替补训练2.敏感性训练3.案例评点法4.事件过程法5.理论培训6.专家演讲学习班7.大学管理学习班8.阅读训练
44、管理技能培训开发的新方法1.文件事务处理训练法2.角色扮演法3.管理游戏法4.无领导小组讨论法
45、员工培训评估的基本原则1.客观性原则;2.综合性原则;3.灵活性原则
45、培训前评估的作用1.保证培训需求确认的科学性。2.确保培训计划与实际需求的合理衔接。3.帮助实现培训资源的合理配置。4.保证培训效果测定的科学性。
(二)培训中评估的作用1.保证培训活动按照计划进行。2.培训执行情况的反馈和培训计划的调整。3.可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。4.过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。
(三)培训后评估的作用1.可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
2.受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。3.可以检查出培训的费用效益。评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。4.可以较客观地评价培训者的工作。5.可以为管理者决策提供所需的信息。
46、培训评估体系的总体设计 一般应包括以下内容、程序和步骤：1.对培训需求的评估2.确定培训评估目标3.设计培训评估方案4.实施培训评估方案5.根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整：建立培训评估数据库。对相关信息进行分析。撰写培训评估报告6.培训评估结果的反馈
47、选定培训评估对象。应主要根据以下情况进行评估：新开发的课程应着重与培训需求、课程设计、应用效果等方面。新教员的课程应着重教学方法、质量等综合能力方面。新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。
48、培训评估方案的实施(一)选择好进行评估的时机 (二)做好评估数据信息的整理和分析 (三)在评估中应与学员多沟通 (四)根据情况及时调整评估项目
49、培训成果的层级体系
(一)反应评估：培训单位在课程结束时使用问卷、电话、访谈、观察、综合座谈等方法来衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度
(二)学习评估：培训单位在课程进行或结束时用提问、角色扮演、笔试口试、演讲、模拟练习和演示、心得报告与体会来衡量学员对培训内容技巧概念的吸收与掌握程度【不想错过二级人力资源管理师报名和考试时间，可以申请 ，及时给您发哟~为了不耽误报名考试，快来申请吧，好方便呢~】
(三)行为评估：直接上级在三个月或半年后用问卷调查 行为观察 访谈 绩效评估 管理能力评鉴 任务项目360评估等方法来衡量学员在培训后的行为改变是否因培训而导致。
(四)结果评估：单位主管在半年一两年后或绩效评估时用个人与组织绩效校标 生产率 缺勤率 离职率 成本效益分析 组织气候等资料分析 客户与市场调查 360满意度调查来衡量培训给公司带来的业绩影响
50、制定培训评估标准的要求 (一)相关度;(二)信度;长期稳定(三)区分度绩效差别(四)可行性难易程度
51、培训成果评估的五项重要指标(一)认知成果;学习评估(二)技能成果;行为评估(三)情感成果;反映评估 (四)绩效成果;结果评估(五)投资回报率
52、培训评估方式方法的分类(一)非正式评估和正式评估(二)建设性评估和总结性评估(三)定性评估与定量评估
53、培训评估的定性定量方法 (一)定性评估法1.目标评估法2.关键人物评估法3.比较评估法(事前事后 纵向对比 横向比较 达标评估)4.动态评估法5.访谈法6.座谈法
(二)定量评估法1.问卷调查评估法;2.收益评估法;3.6sigma 评估法
(三)综合评估法1.硬指标与软指标结合的评估法;2.集体讨论评估法3.绩效评估法;4.内省法;5.笔试法;6.操作性测验7.行为观察法
54、受训者培训成果的评估 (一)受训者情感结果的评估 (二)受训者技能结果的评估 (三)受训者行为改善度的评估 (四)受训者绩效增长度的评估
55、培训教师的综合评估(一)课程满意度评估(二)培训师能力评估
56、培训评估报告的撰写(一)撰写评估报告的要求(二)撰写评估报告的步骤：导言 概述评估实施的过程 阐明评估结果 解释评论评估结果和提供参考意见 附录 报告提要
温馨提示：以上是整理的2019下半年二级人力资源管理师《理论知识》章节考点：培训与开发，欢迎华宇考试网二级人力资源管理师考试栏目人力资源管理师考试频道，更多资料可以点击上方资料下载学习~
