酒店前台对员工的要求有什么，酒店前台接待的岗位职责是什么意思

酒店前台对员工的要求有哪些？

　　基本要求请看下方具体内容： 第一五官端正、普通话流利，衣着整洁（由酒店统一提供）； 熟练掌握并熟悉平日办公软件和酒店专用系统； 经过酒店培训考查合格，涵盖接待礼仪、商务礼仪、平日行为规范等。

酒店前台接待的岗位职责是什么？

　　一、酒店前台接待员主要工作职责请看下方具体内容：　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；　　2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作；　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；　　4、客人到店时，要主动向客人问好；　　5、为客人准确迅速地办理入住登记手续，合理的根据目前实际情况安排好各自不同的房间；　　6、准确掌握并熟悉房态并及时与客房部核对房态；　　7、与各个主管部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；　　8、熟练掌握并熟悉业务知识及操作技能，负责相关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；　　9、做好各种报表打印及统计工作；　　10、能独立具体安排散客或团队Team的房间；　　11、检查当天团队Team房号，并与房态核实；　　12、灵活处理团队Team及散客增减房间及房价问题；　　13、了解客情，做好突发事件的处理工作；　　14、仔细完成主管交给的各项工作，产生问题及时向上级汇报；　　15、准确正确地为客人提供叫醒服务；　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。　　二、酒店前台接待员岗位要求请看下方具体内容：　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；　　2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；　　4、待客主动热情，乐于关心客人；　　5、擅长于观察，精神饱满，工作细心；　　6、具有很强的工作责任心。

旅店的前台需做什么工作？要注意些什么？

是：

1、做好有关客人资料之收集和存档工作，并对相关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内碰见的困难和要求，提供对应的服务和必要的帮助。

3、提供查询服务，但要记住不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各自不同的宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参与接待员例会，有问题及时处理，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解什么工作需本班帮处理，还有当天的客房预订情况，尤其是酒店的ⅥP客人。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，很强的保密意识。

2、前台接待也要求擅长于交际，活泼开朗，口齿伶俐，擅长于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、酒店前台接待在当班途中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班

1. 为散客、团队Team、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2. 随时准确掌握并熟悉和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3. 负责办理客房的换房手续。

4. 保存好入店客人的资料。

5. 做好传真的收发、预定确认工作。

6. 按规定程序提供客人留言服务。

7. 负责办理客人离店结帐手续。

8. 向客人讲解和推荐会员卡扩大客源互联网。

9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话号码、上门、互联网、协议）的预订服务。

10. 负责酒店电话号码业务和促销房价的解释工作。

11. 住店客人提供各项商务服务。

12. 为客人提供使用保险箱业务。

13. 为住店客人提供物品租用服务。

14. 为住店客人提供行李、物品存放服务。

15. 正确有效地接待客人问询，提供相关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各种信息。

16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

17. 为住店宾客提供叫醒服务。

18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

20. 负责提供客人电话号码和访客查询，办理访客登记手续。不可以把住店客人资料轻易泄露。

21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

23. 负责制作酒店的营业日报。

24. 做好交接班工作。

25. 积极参与酒店和公司组织的各种培训活动。

26. 负责按规定程序提供开门服务。

27. 按规定开展催帐工作。

28. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

29. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。

31. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。

32. 按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

33. 熟悉酒店安全相关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。

34. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

大多数情况下的工作是登记居民身份证，看顾客要求选择房间户型，收取押金，写押金条！做好前台的接待工作，下班以后交接一下工作，然后再离岗！

大多数情况下就是给客人登纪录写入住 假设客人对房间有详细要求 那就查看旅店房间情况尽可能满足客人要求 作出具体安排

酒店前台接待礼仪有什么？

作为公司的前台接待人员，应该具备请看下方具体内容基本礼仪： 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

因为这个原因要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待） 每日于上班前十分钟、下班时间启动后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客 当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有哪些可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并按照客人的需求积极予以帮。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不可以准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入有关区域。做好来访者的登记工作（按照公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话号码接听 电话号码在三声内接听，一定要使用规范应答语：“您好，××******物业”、“您好，××中心/管理处”； 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并马上转接； 如转接电话号码占线或没有人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话号码占线或没有人接听，请稍后打来”； 如对方要求转接其他人，请马上转接； 如接转电话号码不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”； 电话号码机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮处理的事项。特别对客人的姓名、电话号码、时间、地址位置、事由等重要事项仔细记录并及时转达相关部门和责任人。在接听投诉电话号码时，更要注意使用礼貌用语，积极帮客户处理碰见的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接有关部门和责任人或主动留下客户的电话号码，帮联系和积极找寻处理问题的途径； 假设对方打错了电话号码，或不知道应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接有关人员。

在酒店做前台接待员要身高要求?在酒店做前台？

职位要求：前台接待员：女，2名，25岁以下，身高162以上，高中以上学历，普通话流利，形象气质佳，熟悉计算机操作，有有关工作经历或会简单英语者优先。工资750元/月+效益+提成+店龄工资。

有谁清楚应聘星级酒店前台工作都需什么技能和要求？谢谢？

我做前台2年了

应聘前台接待需做到：

1.耐心、细心、心里承受能力要好、反应能力快、对客沟通方面要强。（酒店大多数情况下都会有一部分喜欢刁难的客人和导游，对付这些二逼你要见人说人话见鬼说鬼话 一直对他笑 把他，当耳边风 做好自己的事就行 他说完了自己会闭嘴）

2.技能就是英语要过关、普通语言方面灵活

3.能接受高压力（有的时候，大型会议入住或结账 10多人围着你 你不可以慌 你慌了你帐目就容容易出错）

上岗会有培训的 要求差不错就是这些了 我们这边领班1500-2023 主管2023-2500 这样 看是什么酒店

酒店前台应该具备什么素质以技能？

实际上各行业的前台都是大同小异，进了你想从事的酒店后面自然会有人告诉你要做的事情，而所必备的素质就是你的个人条件。涵盖外在条件及内在涵养。这当中，三星级以下的酒店更加重视你的外型条件，例如你的身高，长相，身材，气质。三星级以上的还需要看你的能力，例如处理突发事件的能力。实际上前台的工作相当的简单，想想你家来客人是咋接待的吧。只要嘴甜手勤眼会盯，相信你能做好的。

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