企业跨文化管理沟通的注意事项，跨文化交际技巧如何跟西方人打交道修订版

跨文化沟通是指出现在不一样文化背景下的大家当中的沟通。随着经济全球化进程的加速，非常多跨国公司的产生，让劳动力的文化背景多元化越来越明显，企业管理者迫切需处理在跨文化条件下因为文化差异所出现的各自不同的矛盾和冲突，以此有效地达到跨文化沟通。

　　一、文化差异对跨文化沟通的影响机制

　　进行跨文化沟通时，按照对对方文化了解程度，可能产生三种情况:完全陌生；有一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下,文化差异可能影响沟通的方法是不一样的，分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。

　　1.文化迁移

　　文化迁移,指跨文化沟通中,大家潜意识中本能地用本民族的文化标准和价值观念来详细指导自己的言行和思想,并从而为标准来评判他人的言行和思想。出现文化迁移的重要因素在于对文化差异的不知道，在这样的情况下,文化迁移是一种无意识的行为；文化迁移也许是有意识的，这主要是因为文化中心主义。了解不一样文化、价值观念取向的差异是消除文化迁移的必要前提。

　　2.文化定势

　　定势也称作定型，指的是大家对另一群体成员所持有的简单化看法。文化定势可能是因为过度泛化而致使，即断言群体中的每一成员都具有整个群体的文化特点。也许是因为小看文化具有变动性和变迁性而导致。因为人信息处理能力的有限，为了帮不一样文化的大家相互了解,就一定要概括文化差异,建立某种文化定型，从这个意义上说，相对的程度的文化定势也是没有任何办法去避免的'；然而，这些定型针对差异的“过分概括”或“标签化”又可能人为地制造屏障,妨碍文化间的交流和理解。

　　3.逆文化迁移

　　文化差异从沟通的的视角来讲，其实就是常说的对符号编码或解码规则的不完全一样。静态地来看，在一次详细的沟通途中：假设双方对对方的文化都一无所知，明显出现以己度人的情况，“误把他乡做故乡”，出现文化迁移，但是，假设双方都对对方的文化很了解，并在假定对方编码或解码方法不变的前提下，去适应对方，编码和解码规则不完全一样问题只是换了一种方法存在。这与文化迁移很相似，但是，却以反向的形式产生，因为这个原因称之为逆文化迁移。

　　在实质上的管理沟通中，上面几种问题经常会同时产生。例如，在详细开展跨文化管理以前，管理人员一般会接受对应的异文化培训。经过这样的文化培训,他们对异文化有一定程度了解。在头脑中建立起一种在培训基础上形成的他们所觉得的该文化,即期待文化。因为这样的了解一般是比较简括的，因而在沟通中就可能产生文化定势；同样这样的了解也不可能是面面俱到的，因而在差异意识的空白处，管理人员还是会有意无意地受到原文化的影响，出现文化迁移；随着管理人员与员工相互了解的深入，出于真诚沟通的愿望，他们不出意外的情况大概会相互体恤，但是，假设不可以就彼此的参加结构达成完全一样，既然如此那，就可能产生逆文化迁移的状况。

　　二、克服跨文化沟通障碍的有效方式

　　1.端正态度,仔细对待文化差异

　　不一样国家和民族当中或同一国家的不一样地区间存在一定的文化差异,这是一个客观事实,因为这个原因有关的企业管理者就一定要端正态度,要以积极的心态来寻找发展。积极心态在于保持自己文化的特色和优势,但又不侵犯对方文化。唯有这样,才可以促进企业内部上下级的沟通与协作,减少因为文化冲突而带来的组织关系的失谐。出现跨文化误解时,一定要静下心来慢慢想想自己和对方的文化差别,这样,才可以防止错误或急躁的举动；同时还能因为这个原因抛却自己的无力感,重新培养成功的信心。

　　2.进行跨文化培训

　　人与文化的关系就如同鱼和水的关系一样:鱼总是在水里生活,但是，经常意识不到水的存在。同样,文化是隐含的,很多人并没有确切地意识到他们的民族文化是如何塑造他们的。因为这个原因,企业跨国经营,要减少跨文化带来的矛盾和冲突,除了采取和当地人进行交流的方法外,还需要尽可能去了解当地人的思维方法和行事习惯。企业应该通过有效的培训,在这些方面对管理层和内部员工进行培养和训练,通过文化认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等方面的培训,促进不一样文化背景的员工对公司经营观念及习惯做法的理解。

　　3.完善组织架构的设计

　　为促进企业进行有效的跨文化沟通,可在企业组织机构里针对增设跨文化管理中心,设置专人针对负责不一样文化背景人员、群体或组织当中的沟通和协调,消除来自不一样国籍、不一样文化背景的员工在观念、心理和行为方法等方面的差异和偏见；加强文化的整合管理工作,促进员工的相互信任和理解,在企业中打造一种和谐的氛围,促进不一样文化的相互融合。

　　4.处理多元化团队Team本国化问题

　　有部分企业觉得把不一样文化背景的人放在一起，他们就可以自然而，然地相互学习。其实并不是这样，多项研究表达，跨文化团队Team里，在有压力的情况下，队员会更趋于本国化，如中国队员会变成更中国人，美国人更美国人，管理不好，团队Team的绩效会变得一塌糊涂。建立高效跨国团队Team是个很有挑战性的任务，按照跨文化团队Team建设的经验,一部分详细的作法可以参考:在任务前，让跨文化团队Team一起来做准备工作；设立共同的目标和远景；每个队员对任务都应有参加感并对结果有共同责任；对任务的组织结构和每人的角色都要很清晰和了解。

　　应该注意的是，独自了解各自不同的文化差异，依然不会对跨文化沟通出现帮。唯有在了解不一样文化差异背景的前提下，一个方面在实质上途中持续性加深对文化差异了解；另外一个方面,在沟通途中保持问题意识，综合运用各自不同的沟通技巧，持续性地化解差异,才会持续性推动跨文化沟通的顺利进行。

《跨文化交际技巧》由主编和三位教师合作编著，详细分工为：何维湘负责全书的主要内容具体安排、跨文化交际引论，第一章：交际与文化，第二章：文化类型和文化定势，第三章：语言与跨文化交际、

第六章：全球化与交际、

第四章：非语言交际，第九章：跨文化交际中常见的问题；Mr John Jamison负责。

自中国加入世界贸易组织以来，对外的交流活动越来越频繁，各行各业当中的交流也越来越频繁，这也增多了对外语人才的需求，但同时对各种人才的英语应用能力也提出了严格的要求。传统的课程只重视读写能力，培养出来的学生已没办法满足社会的要求。因为这个原因在英语教学中不只是传授语言知识，还需要重视培养学生的英语交际能力，提升学生的英语应用能力。在跨文化交际中，若不可以熟悉对方的文化传统和习俗，就比较容易出现误解。因为这个原因需要在英语教学中要注重学生跨文化交际意识的培养。 　　一、跨文化交际意识 　　有学者在有关语言与文化的研究中曾表示，“文化在语言学习中不是有不有都无所谓的第五种技能，排在听力、口语、阅读和写作教学后面。文化从学习者启动学习外国语的第一天起就自始至终渗透其整个学习途中，一不注意它就可以使他们心神不宁，使他们在交际能力方面的缺陷暴露无遗。向他们对周围世界的理解能力提出挑战。”因为这个原因，在培养学生语言交际能力时，要充分注重文化原因的影响。提升学生的交际能力与培养其文化意识是密切有关的。英语教育的终极目标就是培养学生能使用英语进行跨文化交际的能力，即是为了能无障碍地与不一样文化背景的人交流。因为这个原因，培养学生的跨文化交际意识是当今英语教学的后目标。 　　二、如何在英语课程中培养学生的跨文化交际意识 　　在英语课程中，除了让学生了解西方国家的文化，培养其文化意识；让其在学习了解文化的途中加深对英语的理解。教学途中要根据不一样教学阶段进行分层次的文化教育，分析所教重要内容及核心考点中所包含的可能会在交际途中导致理解偏差和误解的文化原因，做到语言教学与文化教学同时进行。详细可从以下哪些方面进行。 　　1.知识传授途中的文化引导 　　培养学生的跨文化交际意识，要提升学生对中西文化差异的认识。一般，语言的文化差异主要表目前单词词义、用语规则及语言结构之上。因为这个原因，当在教授学生进行词汇、用语及语篇的途中，及时提醒学生这当中涉及的文化差异。如因为不一样的民族在民俗、宗教等方面的文化差异，又经常会让词汇有着截然不一样的解释。再例如一部分经常会用到社交的语用规则也会因不一样的社会文化而大相径庭。 　　2.课堂实践教学活动中的文化引导 　　学习语言唯有在一个真实的环境下才可以更有效果。因为这个原因英语课程离不开生动的课堂教学情景。在创设一个生动、真实、形象的情景的同时，还需要提醒学生注意这当中的社会文化差异。 　　3.学生自主学习途中的文化引导 　　组织presentations、group discussion等形式自主学习活动，在学习途中教师要注意引导学生注意这当中的社会文化原因，培养学生在学习途中主动去感受存在跨文化的意识。 　　4.充分利用互联网及多媒体资源 　　当今，随着网络技术的普及，互联网教学也成为英语教学手段的一个重要手段。网络中富含了数量巨大，迅速更新的社会文化信息，这些可以补上来在教学途中使用文化信息匮乏的教学资料的缺陷，让学生可以接触到新的社会文化信息，提升学生对社会文化存在的差异及变化的认识和了解度。 　　5.改进教师教学方法 　　现在，我们国内外语教学体系中，多半是以教师为中心并且只在课堂中开展教学。教师只是注重对单词、课文、句型语法的介绍，而忽视了培养学生的语言能力。我们应该消化吸收现代语言的教学理论，强调培养学生语言运用能力和交际能力。因为这个原因，教师需与时俱进，转变观念，改变教学方法，才可以达到预期的教学目标。 　　（1）改进现有的教学方式。一直以来，英语教学偏向于语言知识的教授上，而忽视了培养学生的跨文化交际能力。我们一定要改变状态，积极改进教学的方式，有效充分地利用现代化的教学方法来改变学生的积极性。同时在改进教学方法时，一定要把新的主要内容合理、紧密地融合到学生所学的语言知识中去，并紧密结合到语言交际实践。 　　（2）重视学生非语言交际能力的培养。在交际中，非语言交际也是一种重要的组成，在特定的情境中使用非语言行为交换信息的过程，但有的时候，候却能传达出比语言更有力的含义，一部分特定的非语言行为在不一样文化环境中时常有着不一样的、特定的含义。若是某些场合下，在中国和讲英语的国家不管微笑还是大笑，一般表示友好、高兴�愉快，但是，有的时候中国人的笑会导致西方人的反感。 　　（3）引导学生广泛接触西方文化材料。因为学校里英语教学课时限制，因为这个原因培养学生跨文化交际能力仅仅依靠教师的教学是不够的，教师要鼓励学生利用课余时间阅读非常多西方文学作品和杂志等书籍，让学生从中提升文化素养，汲取西方文化，拓宽国际视野，提升其跨文化交际能力。 　　三.结语 　　语言不仅是文化的载体，又是文化的写照，还是文化的一个重要组成部分。在人与人的交际途中，不只是纯粹的语言的交流，更是一个深层次的文化交流，即“跨文化交际”。在实质上交际活动中合适地应用语言，不要因文化差异而导致交际失败，“跨文化”交际意识一定不可以缺少。总而言之在英语教学途中让学生清楚纯粹地学习语言，针对交际需求是不够的，还需要让他们熟悉东西方文化间的差异。文化渗透到语言和交际的各个方面，因为这个原因语言的学习需要在沉入文化当中来学习。

1)开展跨文化培训。针对国际营销人员进行跨文化培训是防止和处理文化冲突的有效途径，跨文化培训可以加强大家对不一样文化环境的反应和适应能力，促进不一样文化背景下人群当中的沟通和理解。通过提升营销人员对文化的认识和敏感度还有语言沟通能力，可以有效地不要企业在进行跨文化营销中可能产生的沟通不良，提升市场调研质量，同时也可在相对的程度上缓解因为文化差异带来的企业内部摩擦。

2)按照文化差异设计企业产品。文化对人的影响后是通过行为流露出来的，那就是说不一样国家和地区的消费者时常是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体。因为这个原因，在进行国际市场营销时，一定要把他们所属文化的特性设计到产品中去以适应他们的文化个性。不一样文化背景下的消费者可能审美观念完全不一样，由此出现的需求也会大不一样，假设企业本着完全一样的原则来设计产品，既然如此那，不出意外的情况大概在某国非常畅销的一产品出口到另一国去就变得没有人问津，故此，个性化的产品设计在跨文化营销中是非常重要的。唯有充分满足目标市场的消费者需求,才可以使企业在国际竞争中立于胜利的道路上。

3)本地化策略。在进行跨文化营销时，企业除派遣本国营销人员之外，还可雇用大批的当地职员，这些雇员比本国营销人员更为熟悉当地的风俗习惯、市场变动还有政府方面的各项法规，而且，和当地的消费者容易达成共识，这无疑为跨国企业在当地拓展市场、站稳脚跟提供了巨大便利。除开这个因素不说，企业还可以和当地的市场调研机构、广告代理商等合作开发市场，以补上来由文化差异给企业带来的劣势。

4)促进异国的文化变迁。文化变迁策略是指利用母国强大的文化优势,抓住开发国文化变迁的时候机,使开发国文化顺应自己的需出现相对的程度的变化,打造新的营销环境,创造出新的消费需求。从可口可乐、麦当劳、必胜客这些美国企业对中国快餐市场的冲击,我们完全就能够看到文化变迁力量之巨大。但是，因为文化差异的长时间性，这一过程依然不会容易达到，这需跨国企业长时间坚持下去总会有收获的营销，在潜移默化中影响异国消费者购买观念的转变。同时，文化变迁策略也只可以在文化相对开放性相对较大、包容性很强的文化环境中才可以得以达到。

跨文化理论是出现在不一样文化背景的大家当中的沟通。密切的跨文化沟通是当今世界的一个重要特点。文化差异没有改变沟通的普遍性质，文化差异对沟通的影响的进一步详细化，对跨文化沟通技巧的研究。

参加结构是文化对交际的不成文的相关规定,交际双方未必都了解对方文化的参加结构,就算对自己文化中参加结构的详细状况也许依然不会了解。

这个问题就需交际双方对交际中的无法确定性有更强的心理承受能力。