淘宝客服基础培训知识，淘宝开店钉钉培训是官方的吗知乎

一、客服一定要掌握并熟悉的基本知识：

售前、售中客服：

熟悉电商网络平台规则，了解大多数情况下违规，严重违规和高压线；

准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各自不同的问题；

熟悉掌握并熟悉商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述有关产品的特点和优点；

做好对应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；

负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不可以外泄。

售后客服：

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的开展，全部退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以迅速度处理问题；

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，针对客户集中反馈的一部分问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。例如服饰尺寸偏大或偏小问题。　

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

不是。这是一种新型诈骗，整个流程:1，拉进一个钉钉群《新商入门官方培训群》。

2，先给你洗脑（教你如何防骗和淘宝基础知识等，主要靠直播。大约时间2天）。

3给你一个买他们课程的链接让你付款，二千到六千当中。

4，付完款后面，你会发现上当了，因为他依然不会能把你的淘宝做起来，

有用！但是，不是绝对有用！做电商网络！招数和陷阱是没多大变化的！重要是要因产品而作，因公司而作！因人而作！