物业培训的主要内容有哪些，急求物业秩序维护部岗位操作培训内容有哪些

时间:2023-01-24来源:华宇考试网·一建作者:一级建造师培训班一建网课试听报名

物业培训的主要内容有什么？

小区情况讲解、物业公司讲解、员工基本应知应会、物业基本知识、服务礼仪、入伙流程及主要工作内容、公司规章制度、员工手册、突发事件处理、收取的费用项目及标准、开发商/建筑商及销售公司基本情况、房屋质保承诺情况、专项基金缴纳情况等等，还有一部分业主可能碰见、问道的情况，按照各地各项目标详细情况而论。

急求物业规则和程序维护部岗位操作培训内容？

　　操作规程　　园区门岗警卫岗位标准　　1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车全部指引按路线出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。　　2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。　　3、疏散在门前长时间停留的各自不同的车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。　　4、回答宾客的问题，但不可以泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明因素，并告知其联系部门。未经批准，不可以继续。　　5、制止精神患者、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应马上公告巡逻警卫跟进监控。　　6、负责门前车辆、交通规则和程序，保证车辆安全进出。农用三轮车不允许进入园区。　　7、维持出租车候车区的规则和程序，控制出租车数量。　　8、执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。　　9、检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地址位置，帮助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，一定要将沙子装袋。空驶出租车无情况特殊不可以进入。　　10、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。　　11、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积非常客人提供高质量服务，方便客人进出顺利，反映出良好的服务意识。　　12、注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各种宣传品。　　13、工作中注意发现公安机关通缉对象，如果不小心遇到公安部门人员来园区执行公务时，应先公告安保部领导，不可以未经同意私自未经请示就配合工作。　　14、随时听从安保部办公室的调遣具体安排，完成临时交给的任务。　　15、熟悉业主及物业使用人的情况（涵盖所在公司，楼号、房号等）。遇有业主家中安装空调时，要及时公告工程部。　　16、制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，不允许外来人员带宠物进入园区内。　　17、遇有业主需运送大件物品，应主动帮提携，由业主自己签字后，才可以放行。陌生人持物外出，应检查核验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。　　18、当班这个时间段出现重要事件，应及时公告上级到现场处理处理。　　巡逻警卫岗位标准　　1、各巡逻警卫员接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不要太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻这个时间段，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，一定要三人列队行进。　　2、熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方式，熟悉安全入口通道位置。出现火情或紧急情况，除马上向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保证消防入口通道畅通。　　3、在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，不允许无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要马上向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。　　4、监督并帮助各个主管部门员工仔细执行公司规定和各个主管部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。　　5、维护园区内公共场所的正常营业规则和程序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。　　6、监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常规则和程序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱规则和程序的且态度恶略的人员，交安保部处理。　　7、严格按照官方要求巡查各部位，及时发现各自不同的不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。　　8、夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，需要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。　　9、注意发现带上易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日这个时间段，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。　　10、遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应马上搬入存车处指定位置，并做好记录。　　11、巡视记录真实在内容框中填写，巡视途中发现的问题仔细落实。　　消防中控值机员岗位标准　　1、中控室值班员应仔细遵循中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。　　2、中控室一定要24小时坚守值班岗位，值班员工作中一定要集中精力、头脑清醒、反映敏捷、迅速仔细地确认和处理每个报警。　　3、严格遵循公司的考勤制度，不迟到、不早退。　　4、当班人应该做到尽职尽责，工作这个时间段仔细遵循公司劳动纪律，不可以脱岗、睡觉，不可以做与本职工作无关的事。　　5、仔细学习业务知识，熟练掌握并熟悉设备的正确操作方式。　　6、仔细完成上级交办的各项工作任务。　　7、熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、快速，不可以凭经验办事。　　8、熟悉掌握并熟悉灭火器材的使用方式，可以有效的组织现场人员扑救初起火灾。　　9、认真在内容框中填写工作日志及各自不同的记录。　　10、配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。　　11、接班人员未到，交班人员不可以离开。检查设备工作状况，交接班人员应认真交、详尽地对岗位工作情况进行交接。　　12、值班人员不可以拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不可以随意进入机房，操作机器设备。　　13、保持设备清洁和室内卫生。　　监控室值机员岗位标准　　1、值班人员一定要严格执行交、接班制度，各班人员应早一点10分钟到岗进行工作交接。　　2、值班人员须全神贯注地看监视器屏幕，真真切切掌握并熟悉园区内的变动。并将观察到的异常情况及时公告相关岗位，在相关岗位人员在现场盘查处理时将监视器对准现场进行监视，并做好记录。　　3、除正常的录像时间外，碰见紧急突发情况或各自不同的可疑情况时，马上进行跟踪视频，并请示上级是不是保存。　　4、正常情况下，各摄像头定点看园区不一样位置，情况特殊下，按照监控工作需随时选定摄像点进行观察。　　5、监控设备产生故障，应及时公告相关人员维修。　　6、值班这个时间段不可以脱岗、睡觉。　　消防控制中心管理规定　　1、全部值班人员应早一点十分钟到岗。换好工作服、佩带胸卡及时进入工作岗位。　　2、如接班人员因故不可以及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管具体安排替班，消防控制中心任什么时候间不可以脱岗。　　3、值班员因故不可以准时到岗时（涵盖倒休），需事先向主管及负责人讲明，经批准后才可以执行。任何人不可以私自倒班，调换班次应经主管批准。　　4、为保持良好的工作中所身处的环境，不可以在操作台堆放个人物品，公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。　　5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。　　6、消防控制中心内严禁吸烟。　　7、消防中心电话号码为火警应急之用，一定要保持畅通，任何人不可以占用和联系私人电话号码。　　8、接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确正确。　　9、除安保部主管同意外，不可以在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。　　10、消防中心内一切相关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。　　11、值班员在岗这个时间段不可以睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情，不可以接受任何人委托或未经同意私自动用室内一切与消防相关的设备，不然后果自负。　　12、遵循员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。　　13、严格遵循交接班制度，仔细在内容框中填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。　　消防中心报警电话号码使用规定　　1、消防控制中心值班员在接到火警电话号码后，要做好请看下方具体内容记录：　　a)报警的准确区域、部位、时间。　　b)燃烧物质、火势大小、有无伤人。　　c)报警人的姓名、职务、所在部门。　　2、消防中心火警电话号码严禁以任何借口打私人电话号码，严禁长时间占用电话号码。　　3、每日交接班应检查火警电话号码的状态，如有问题及时上报处理，保证线路的畅通。　　4、接火警电话号码用语：“您好，消防控制中心”　　电、气焊作业防火规定　　1、电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。　　2、使用电、气焊喷灯要选择安全地址位置，作业前要认真检查上、下、左、右情况，周围的可燃物一定要清除干净。如不可以清除应采用浇湿，设接火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采用上面说的安全措施外，不可以将乙炔出现器、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。　　3、在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔出现器的器头装置或胶管遇冷冻结时，只可以用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。　　4、焊割作业要严格遵循操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地址位置。在重点部位、场所焊割，需要在操作结束半小时内反复检查，以防遗留火种出现问题。　　5、电焊机的各自不同的导线不可以残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不可以从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品不允许与氧气瓶接触。　　6、电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各自不同的管道金属架上，一定要设立专用地线，不可以借路。　　7、严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。　　8、焊割作业不可以与油漆、喷漆、木工还有其它危险操作同方位，同时间交叉作业。　　9、焊割现场一定要由动火方自备灭火器材。　　会客安全管理规定　　1、内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友，接待来访，情况特殊下，须经部门领导批准，可以在指定地址位置接待会面，无情况特殊，不可以以后者带进园区．　　2、外单位人员联系工作及有情况特殊要求进楼的，须向门卫交验讲解信或相关证件，经与相关部门获取联系并征得同意后，在内容框中填写会客登记单。来访或联系工作结束，由接待人在会客单上签字，将会客证交门卫后才可以离开。　　3、外单位人员来访，接待人员应该向其说明园区和公司的各项规定，来访者要自觉遵循规定，并维护规则和程序。　　4、服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况，要心中有数，交接班时要讲清情况并按官方要求的时间提醒来访者离开，并仔细做好记录。　　5、来访会客人员要遵循园区规定，不可以影响园区内业主的生活和单位的正常经营办公规则和程序，并要求做到衣装整洁，言行一定程度上。在公共区域污言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。　　推销人员管理制度　　1、园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位，任何商品推销人员进入。　　2、对无视园区管理规定，未经同意私自进入园区的推销人员视情况进行对应处理。　　3、被查获的推销人员应出示居民身份证、工作证等有效证件。　　4、对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。　　5、如与业主及物业使用人有业务关系的，应到值班警卫处办理登记手续，直接到其住所或所在公司，不允许到其它区域游走。不然将默认为推销。　　6、任何人、任什么时候间均不可以进入园区内推销商品，发放广告、实物或张贴宣传品，一经发现，将送交政府相关部门进行一定程度的处理。　　7、对拒不服从处理，无理取闹，导致损失或恶劣影响的，移交司法机关，追究责任。　　捡拾客人丢失物品的管理规定　　1、全部内部工作人员，捡拾到客人丢失物品后，应马上交送到安保部。　　2、安保部设有专人负责捡拾丢失物品的收取和保管工作。　　3、捡拾到的丢失物品，应由当事人或相关负责人与安保部专职人员共同清点。　　4、对可联系到失主的物品，应马上与失主进行联络，并在核实正确后办理发还手续，将物品归还失主。　　5、安保部针对捡、拾客人丢失的物品应予好好保存，需交接时办理交接手续，防止流失。　　6、对一年以上仍没有人认领的钱物，应上报中心处领导处理。　　7、捡、拾和发还客人丢失物品的情况，应每月列入工作月报，上报部门领导。　　8、对种类不明，情况异常的捡拾物品，应马上找相关技术人员，或报公安机关检查核验处理。　　9、客人丢失物品中，如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画报时应上报部门领导处置。　　安保部交接班制度　　1、早一点10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，具体安排岗位，布置任务，介绍临时工作具体安排，然后列队去接班地址位置。　　2、接班警卫应早一点5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。　　3、交班者应将本班情况向接班者具体说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接了解。　　4、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况是否有未完成事宜或新发现问题。　　5、交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话号码、手电、钥匙、各种办公设备、各种机器设备，记录本、表格等），一定要做到齐全完好。　　6、交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，涵盖桌椅、地面，办公设备及用品，一定要干净、整齐、完好。　　7、交接班记录本要字迹工整了解，内容具体，涵盖时间、地址位置、人物、事件经过，处理结果等，非常是临时规定及临时工作具体安排一定要交待了解。　　8、将全部事宜及物品交接了解后，交接班人员可以在值班记录本上签字，对有问题之处应记录在案，不然产生问题将追究交接班双方责任。　　9、全部岗位在交接途中，交接双方应仔细执行交接班制度，交接途中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒或私自换班者，将严肃处理。　　对讲机使用管理规定　　1、对讲机是警卫人员重要的通讯工具，值班时一定要带上，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。　　2、对讲机的使用实行定岗、定机的方式。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机，在各班人员当中交接。　　3、交接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向班长汇报，备用电池的充电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。　　4、对讲机的使用一定要是在出现紧急情况及工作需时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。　　5、使用中要爱护对讲机，不可以在机身上刻、划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各自不同的配件注意不要损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。　　6、使用对讲机时，语言要规范、简洁。　　安保部奖惩规定　　为了使我公司的警卫队伍具有高度的组织性、纪律性，真真切切作到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分改变警卫员的积极性，持续性提升我公司警卫队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩规定。　　奖惩规定　　凡满足下方罗列出来的条件之一者，将酌情给予奖励。　　1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，每一次考查评比成绩优异。　　2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出真真切切可行的合理化建议，效果都非常不错的。　　3、防治安及突发事件中表现突出，维护了公司、业主及物业使用人的生命财产安全，提升了公司的声誉:　　（1）可以勇敢地与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机智果断，不畏艰险，表现突出的。　　（2）可以及时查处或扭获违法犯罪分子，为公司赢得了声誉。　　惩罚规定　　1、当班时不佩带员工卡，制服不整洁、不干净或着装不整齐，不严肃的，首次给予警告，再犯每一次处罚100元。　　2、不严格按规定交接班的，首次警告，再犯每一次处罚100元。　　3、当班时行为散漫的（如聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背，接、打私人电话号码及举止不雅等）首次警告，再犯每一次处罚300元。　　4、出园区不走员工专用入口通道,未经同意私自带亲友到公司或进入园区的，首次警告，每一次处罚100元。　　5、违反备勤规定，不遵循考勤制度，未经同意私自调换班次或倒休的，每一次处罚200元。　　6、违反住宿、用餐管理制度，扰乱正常规则和程序的，首次给予200元处罚，再犯者予以500元.私自留宿亲友，在宿舍内（或带有性质）及酗酒的每一次处罚300—500元，直至辞退。　　7、客户不礼貌、不尊敬，产生不良影响的，视情节轻重给予处罚或辞退。　　8、到业主或物业使用人投诉，经查证属实的，处以50元以上罚款，直至辞退。　　9、不服从工作调度，顶撞上级。管理人员未有效具体安排工作，传达上级精神的，视情节轻重给予处罚或辞退。　　10、无故不参与集体会议、活动、训练，每一次考查、评比没有达到标的，一次处罚30元。　　11、管理人员接受下级宴请、馈赠的，对管理人员给予200元的处罚。　　12、当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的，予以除名。　　当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的，一次处罚200元。　　13、当班时未经同意私自离岗的，视情形给予500元以上的处罚。　　14、值勤中不按规定进行严肃处理货物出入，照顾关系，使正常规则和程序陷入混乱的，视情节给予处罚或辞退。不坚持原则，利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的，视情形给予处罚或除名。　　15、违反休假规定，未经批准无故超假的，视情形给予处罚或辞退。　　16、因行为不检（如工作时与他人争吵、打架等），产生不良影响的，视情形给予处罚或辞退。　　17、思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派、勾心斗角的，一经发现，当事人全部除名。屡次违反公司、部门的管理制度，经教育、处罚后仍不悔改这者，予以辞退。　　18、因工作失职，导致公司、业主或物业使用人财产损失的，视情节予以处罚直至辞退。有意或恶意损坏公、私财物，导致经济损失和不良影响的，给予除名或移交司法机关处理。　　19、公司出现紧急突发事件，不愿面对，逃避责任的，做辞退处理。　　20、利用职务之便以自己是职权干违法乱纪之事，徇私舞弊，向客户索要钱物，产生不良影响和后果的，予以除名。　　21、上级包庇下属，对当事双方处以500—1000元罚金。情节严重或形成集体包庇的，除对主要责任人处以罚金外，并予以除名。其他人员处以200—1000元不等的罚款。　　22、违反国家法律、法规，触犯刑律或被拘留的，予以除名。　　23、按照警卫队开展半军事化管理的管理特点，在勤务工作中凡轻微违反工作纪律、操作规程的，首次给予口头敬告，第二次开具《过失单》。《过失单》累计达到公司规定限制的人员，予以辞退。拒绝在《过失单》上签字的违纪人员，涉及经济处罚的，按两倍的处罚金额自工资中扣除。　　注：其它没有提到明事项,按公司相关制度办理。　　安部仪容、仪表要求及语言规范　　1、爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。　　2、穿工服、制服一定要扎领带，领带紧索在领下。　　3、头发保持干净、美观。不可以盖住耳朵，保证胡须每天刮净。　　4、穿着制服时一定要系好衣扣，不可以敞胸露怀。　　5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带要系紧，穿深色袜子。　　6、衬衣保持领口干净，不可以挽袖，将全部纽扣系好。　　7、工作时不可以倚靠物体，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。　　8、在任何情况下不可以将帽子歪带，不可以将手插在兜中。　　使用规范、文明用语：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再见”“对不起”、“没关系”、“先生、小姐（女士），“请问，您到那里”、“请您这边（那边）走”、“欢迎光临***”、“您需帮吗”、“我能为您做什么”、“请您走好”、“欢迎再来”等。　　安保部警卫人员守则　　十要十不要　　1.要忠于职守要执行政策不要擅离岗位不要感情用事　　2.要服从命令要举止文明不要我行我素不要粗言秽语　　3.要办事仔细要团结协作不要敷衍了事不要相互扯皮　　4.要从客观实际出发要积极工作不要弄虚作假不要消极怠工　　5.要调查研究要保守机密不要主观臆断不要信口开河　　三“不”规定：不赌气、不骂人、不打人　　汇报情况七要素：讲明—人、地、时、事、历、因、果　　假勤规定　　1、为保证园区安全，警卫队一定要具备足够的机动力量，以应付突然事件，警卫人员不管是不是值班，都不可以未经同意私自离开园区，因故离开时，一定要请假，批准后才可以离开园区，并在官方要求的时间内归队销假，不然将予以从严处理。请假须在内容框中填写《请假单》各级管理人员按管理权限批准后警卫人员才可以离队。　　请假1天以内由队长（主管）批准，部门主管审查核验。2天以内由部门主管批准，　　1、警卫人员在休假期这个时间段，应保守公司秘密，遵循法纪，保证安全。　　2、归队后一定要及时间规定到队里销假，有情况特殊一定要早一点公告，不然按旷工处理。　　3、针对没有按时归队，未早一点与部门联系，超假三天（涵盖三天），按自动离职处理。　　4、凡超过批准假期，但确实存在客观因素的情况，都是事假，按实质上休假天数扣发当天工资。

谁可以提供一下物业收取的费用员的培训计划和培训内容？

依据我们针对几家大型物业公司的培训计划中，物业收取的费用员，主要的培训在哪些方面与哪些项目： 1.业务内容培训：收取的费用内容、收取的费用标准、收取的费用依据、经办作业流程等知识的培训。

2.礼节培训：应对业主（客户）的各项礼节。3.岗位能力培训：如何做好收款、如何催收、如何达到顾客满意、岗位有关法律知识。

为什么物业公司总是搞培训？

物业公司总是搞培训的目标是:培训旨在让物业从业人员可以根据物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理还有维护有关区域环境卫生和公共规则和程序，为业主、使用人提供服务，同时提升物业从业人员的服务意识，提高服务技能。

物业管理技能培训的目标是什么？

有没有可能说的特详细，就是字越多越好的那种回答：☆培训旨在让物业从业人员可以根据物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理还有维护有关区域环境卫生和公共规则和程序，为业主、使用人提供服务，同时提升物业从业人员的服务意识，提高服务技能

学习物业管理需什么方面？

为了成为一个专业的物业管理者，要学习的主要内容非常多，覆盖了经济学基础知识、房地产基础知识、法律基础知识、工程、建筑、心理学、公关基础知识等

你问的问题涵盖面积实际上很广的!物业管理单就学习来说要掌握并熟悉《物业法律法规》《物业经营管理》《物业综合能力》《物业管理实务》这四门功课!但这四门涵盖的各项东西不少，《心理学》《社会学》《人际关系学》《经济学》《工程学》《资料档案管理》《市场经营管理》等等都可在平日的工作中带来一定运用!建议你报考一下物业管理师吧，对你有绝对的帮!希望能有效的帮到你!