当客服需要学哪些课程，客服礼仪培训内容有哪些-华宇考试网

当客服需学什么课程？

要学心理学，抓住客户的心里需求。要学经济学，会计学。

客服礼仪培训内容有什么acic？

客服礼貌礼仪培训内容

第一讲：职业形象塑造

一、职业形象的重要性

1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提高个人气质

3. 个人形象担负着对品牌的印象

二、仪容礼仪

1. 整体仪容要求

2. 女士仪容要求

3. 男士仪容要求

三、仪表礼仪

1. 整体仪表要求

2. 女士服饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋还有袜子的搭配

5. 首饰戴上要求

6. 自我形象的检查

四、职业淡妆的现场示范

第二讲：行为举止礼仪

一、行为举止的整体要求

二、服务举止规范

1. 服务站姿

2. 服务坐姿

3. 服务走姿

4. 服务行姿

5. 服务点头、鞠躬致意

6. 服务手势礼仪(指示方向、引领、递送、道别、各自不同的手势禁忌)

三、服务表情

1. 微笑服务

2. 服务眼神

培训方法：理论讲授、现场详细指导、点评

第三讲：服务规范流程

一、文明三要素

1. 文明十字

2. 文明服务七声

3. 礼貌三到

二、高质量服务语言标准

1. 得体的称谓

2. 称赞语言地运用

3. 问候语言地运用

4. 指示语言地运用

5. 征询语言地运用

6. 答谢语言地运用

7. 道歉语言地运用

8. 拒绝语言地运用

9. 告别语言地运用

10. 提示语言地运用

11. 不要伤害性语言地运用

三、交往距离礼仪

四、陪同引导

1. 站立位置

2. 讲解引导

3. 安全提醒

五、讲解礼仪

1. 自我讲解

2. 为他人讲解

3. 讲解产品

六、握手礼仪

七、名片礼仪

八、电话号码礼仪

九、奉茶礼仪

十、收银礼仪

十一、送别礼仪

淘宝客服基础培训知识？

一、客服一定要掌握并熟悉的基本知识：

售前、售中客服：

熟悉电商网络平台规则，了解大多数情况下违规，严重违规和高压线；

准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各自不同的问题；

熟悉掌握并熟悉商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述有关产品的特点和优点；

做好对应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等；

负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不可以外泄。

售后客服：

分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的开展，全部退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以迅速度处理问题；

对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；

跟进买家的真实评价，针对客户集中反馈的一部分问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。例如服饰尺寸偏大或偏小问题。　

定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

物业客服部培训内容有什么？

一、素质培训 1、礼仪礼貌 2、仪容仪表 3、待人接物，接待应答二、业务培训 1、政策法规文件 2、物业管理的主要内容、特点和原则 3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训 1、收取的费用 2、接待客户，回答业主的疑问 3、公共事务的咨询和解答 4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

客服培训有什么？

客服培训的主要内容涵盖:

1、基础知识培训；

2、企业文化培训；

3、礼节礼貌培训；

4、思想作风培训，培养服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。

想学客服在家能自学吗？

当然可以！目前有不少在线学习平台和资源能有效的帮你自学客服技能。下面这些内容就是一部分建议：

1. 在线课程：像Coursera、Udemy和edX等在线学习平台上有不少客服有关的课程，你可以选择合适自己的课程进行学习。

2. 自学书籍：有不少有关客服技能的书籍能有效的帮你自学，比如《客服之道》、《服务心理学》等。

3. 视频教程：在YouTube上可以找到不少客服技能的视频教程，你可以选择合适自己的视频进行学习。

4. 实践经验：假设你有机会在客服岗位上工作，既然如此那，实践经验也是很重要的。通过实践，你可以更好地理解客服工作的实质和技巧。

总而言之，自学客服技能需一定时间和努力，但是，通过持续性学习和实践，你可以渐渐掌握并熟悉客服技能，提升自己的职业素养和竞争力。

可以

1.通过学习有关的流程，把普通话练习到位！

2.可以买个客服学习教程进行网上在线学习。

零基础怎么学客服？

学习客服，第一要熟悉客服所需的基本知识，例如了解客户关系管理（CRM）原理、客户满意度（CSAT）分析、客户服务准则、客户服务艺术和文化、客服实操技能、心理学角色等。

然后，可以通过课程学习客服，专业学校也有客服课程，也可多学习一部分客服书籍，也可特别要注意关注客服官方网站，查看新的客服知识和手册。

后，可以做一部分实践，例如参与客服

物业客服部培训详细内容？

一、素质培训1、礼仪礼貌2、仪容仪表3、待人接物，接待应答二、业务培训1、政策法规文件2、物业管理的主要内容、特点和原则3、本公司的服务承诺、服务标准三、本岗位能力培训1、收取的费用2、接待客户，回答业主的疑问3、公共事务的咨询和解答4、对物业区域周边状况了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。