银行大堂经理不足和改进计划，银行大堂经理的十大工作内容

1.本职工作技能的提高2.企业文化观念的认识加强3.工作态度改进4.工作计划性和目标性改进5.面对困难时的决心和意志改进6.合作意识提高7.团队Team精神的培养8.敬业精神的提高9.忠诚度的提高10.生涯规划的详细指导11.责任意识的提高12.服务意识的提高13.与上司、同事相处的礼节培养14.产品知识丰富15.制造流程了解程度的加深16.沟通意识加强17.报告意识加强18.基本礼仪的培养19.会客禁忌了解20.接听电话号码的礼仪培养21.应对客户抱怨的技能提高22.工作效率的提高23.工作差错率的降低24.向部门老员工学习工作方式25.开展部门内部训练26.开展岗位竞赛27.阅读书籍1)自我发展2）有效的沟通3）职业生涯规划

大堂经理的平日十大工作！

（一）服务管理

帮助网点负责人对本网点的高质量服务情况进行管理和督导

（二）迎送客户

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行对应的业务引导。

（三）业务咨询

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务

识别高、低端客户，为高质量客户提供贵宾服务，为大多数情况下客户提供基础服务。

（五）产品推介

按照客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方法、方式，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务

有条件的营业网点依据个人客户提供的相关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用一定程度上的方法与重点客户建立长时间稳定的关系。

（八）调解争议

迅速妥善地处理客户提出的批评性意见，不要客户与柜员出现直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

（九）维持规则和程序

保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业规则和程序，提醒客户遵循“一米线”，按照柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切特别要注意关注营业场所变动，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求

大堂经理一定要站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户当中；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应具体安排称职人员顶替，不可以空岗。

（十一）定期报告

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、高质量服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重要问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采用有针对性的措施加以处理

1引导客户，2销售理财，3存款任务，4引导自助设备，5维持排队，6辅助前台人员工作 7第一时间发现问题，汇报，8保持前厅卫生整洁， 9保持个人仪容仪表，10做好上级交代的其他工作。期望能帮到你。

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各个主管部门的运作，协调各个主管部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的规则和程序向顾客提供高质量服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢是沟通酒店、酒楼和客人当中的桥梁，总体的工作范围涵盖：

1,； 维护大堂规则和程序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2,； 妥善具体安排当天工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3,； 处理客人投诉，帮助酒店领导和相关职能部门处理在酒店内出现的各自不同的突发事件；

4,； 解答宾客询问并向宾客提供必要的帮助和服务；

5,； 每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、还有安全等情形。 大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。 大堂经理大多数情况下要求大学专科以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。 熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有很强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，擅长于交际，具有全局观念、服务意识和很强的责任心、能担负很大的工作压力。

大多数情况下要么就是做柜台，要么转信贷吧

银行大堂经理的职业发展比柜员要好一点。

（一）各自职责

银行大堂经理职责：

服务管理、迎送客户、业务咨询、差别服务、低柜服务、收集信息、调解争议、维持规则和程序、工作要求、定期报告。

柜员职责：前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责不需要面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

（二）银行大堂经理职业发展路径

随着大家对金融服务需求的持续性提高，银行大堂经理越来越为大家所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提升服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容很广泛,因为这个原因这一职位要熟悉基本上全部的银行服务内容，对综合素质的要求也非常高。银行大堂经理大多数情况下是由银行的综合柜员在累积一定的工作经验后发展演变得来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可向一部分针对的业务经理发展。

好的就是在银行内部系统晋升，还有往销售管理发展

休五，单休都可能，节假日可能有，也许给补助。

大堂经理大多数情况下是外包的，要看银行的要求。

重要看你要什么？我要是做大堂经理，目标就是为了取得成长，因为银行的培训不少，而且，可以阅人大量。

大堂经理服务水平的高低，直接影响着银行对外服务形象，基本上算是银行的形象“代言人”，肩负着协调银行和客户间关系的重任。　 1、岗位职责一定要明确。身为大堂经理，要深知自己工作的重要性，熟知工作内容和岗位职责，打造和维护温馨、详细的营业环境和氛围，帮助网点负责人做好有关制度、政策及产品等培训工作，做好客户的识别、引导和分流工作。发现高质量客户、协调客流合理的根据目前实际情况安排窗口减少客户等着时间、处理客户纠纷等。　　2、综合素质一定要提升。作为一名大堂经理，要持续性地充实和完善自己的业务知识，使自己成为银行“活字典”。工作中要时时给自己充电，唯有这样，才可以为客户提供全方位、个性化的金融服务，才可以在工作中持续性提升自己的才干。做到在反思和学习中进步，以此完善自己，提升自己。3、是加强大堂经理业绩考查。出台大堂经理服务考查管理办法，将自助设备日（台）均交易量、离柜业务占有比例、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考查，改变大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。4、强化大堂经理引导作用。该行明确大堂经理工作职责，要求大堂经理主动了解客户需求，帮助客户取号、详细指导客户在内容框中填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务；针对持有卡介质，办理缴纳报名费用、小额支付（汇款）、查询等业务的客户，积极引导客户到自助服务区办理，详细指导客户掌握并熟悉自助机具使用方式，培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯，以缓解柜面压力，提升服务效率。5、服务工作一定要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当客户需帮时，大堂经理要勤帮忙，非常是碰见老弱病残的客户，要热情地提供对应的帮。

1. 按照公司业务发展战略及整体销售目标，制定分管行业的销售目标及计划，保证其可以支持公司整体业绩目标的达到；

2. 对行业客户进行分类定级，并针对不一样种类、级别的客户专门制定并执行销售策略；

3. 独立开展销售工作，及时完成上级交予的销售任务，维护现有客户同时开发新客户，持续性发掘业务机会，拓展销售渠道；

4. 负责维护分管行业的核心客户，定期拜访核心客户管理层，有效维护客户关系；

5. 每周完成周报及工作展望，能清晰的梳理出重点目标客户，并制定出有针对性的工作计划。

大多数情况下是帮助大堂经理，引导客户到正确区域办理业务。详细指导客户填单据。巡视ATM，存折补登机，客户回单箱等自助设备的正常运行情况，疏导客户，讲解中行的产品，等等。