12328受理范围是交通运输行业的投诉举报，涵盖驾校的投诉，但不涵盖退费，由受理的工作人员与驾校约谈，协商后后的退费还是由驾校支付。因为不一样地区驾校明显不同，故此，退费也没有统一的标准，下面给出上海某驾校退费标准，仅供参考。
因为主管驾校的部门是交通运管处，故此，联系12328投诉驾校退费也是有效的，针对情况属实的，主管该项目的部门可以对驾校进行处罚。除了这个电话号码外，还可以联系“12315”中国消费者投诉电话号码
车管所也非常提醒考生，退费一定要保留好原始发票单据，丢失后再申请退费会比较麻烦。毕竟驾校是企业，基本都是以盈利为目标，大多不乐意退钱，针对协商无果也可到驾校主管该项目的部门交通局运管处投诉
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