航空服务是什么专业需要啥子技能，航空乘务长职责

时间:2023-03-18来源:华宇考研网作者:辽宁考研网考研视频

航空服务是哪个专业,需啥子技能？

航空服务

培养德、智、体、美全面发展，具有非常高政治素质、遵纪守法、注重礼仪，有一定的口语表达能力和英语基础，熟练掌握并熟悉航空服务专业知识和基本技能；具有良好的职业道德、很强的服务意识与公关、协调及灵活应变能力，能为旅客提供高品位、优质的机场客服、安检、值机、VIP接待、机场巡检、商贸等地面服务或到航空公司、航空票务公司、高速动车、部队宾馆有关岗位工作的应用型服务人员与管理人员。

航空乘务长的基本素质？

一、要身体好，有坚定的意志。航空乘务人员的工作时间是按“航班时间表”执行的，工作时间变化大，本次登机是深夜，下次可能是凌晨，没有坚定的意志，很强时间观念是不行的。在机舱服务中，如推车、上餐、用品等各自不同的繁杂事情，要手脚利落，体力消耗大。因为这个原因，良好的身体、心理健康是航空乘务工作的基本保证。

二、独立性强。航空乘务工作是提着飞行包，奔波在异国他乡的，下机后，也会有不少活动规定，经常独立地忍受各自不同的寂寞和无奈，连正常的节日也不可以正常地度过。

三、适应能力强。机舱上不一样的乘客有不一样的服务需求，有的时候，自己都想不到。为了机舱现场服务质量的提升，就一定要有“随机应变”的能力，有良好的控制自己情绪的能力。不然，顾客但凡是投诉，对航空乘务人员各方面都不利。　　

除以上基本条件外，航空乘务长还需要懂得人情事故、善解人意、察言观色、聪明伶俐，还需要通情达理、有亲和力、挫折承受力等等。因为这个原因，航空乘务人员待遇优、环境好、素质高是社会上一道“风景线”是航空乘务人员“苦”出来的结果。

第一是乘务长要有敏锐的观察力。，公平公正的对待每一个员工。这样，才可以让你的组员信服你！把团队Team的正力量发挥到大！第二是乘务长还需要有良好的沟通能力。沟和通是双方面做的两个事情！沟了不见得通，唯有双方面的互动交流才可以真正反映沟通的含义！针对乘务员来说喜欢什么样的乘务长，回答多的是沟通交流与尊重。乘务管理确实应该不要方式生硬，观念滞后，以势压人的情况，这样做非但不可以充分发挥甚至会阻碍和延缓班组成员潜能的发挥，压抑人的积极性和创造性。故此，在管理中既要强调人性化的一面，又能有效地执行公司规章，很好地反映以人为本的管理精髓，使乘务员心悦诚服地接受管理，而不是被动地执行制度。第三是乘务长要有很强的应变能力。空中飞行时要求乘务长一定要具有很强的心理素质和应变能力，以应对突如其来的各自不同的错综复杂的事情。在平日的技能训练中，除要懂得设备的性能、作用、结构外，还需要掌握并熟悉旅客的心理、心态和性情，注意及时以谦和的服务和诚恳的态度去感染旅客，以情动人、以理服人，及时化解诸如航班延误、服务不周、紧急情况所导致矛盾出现，尽力不要因乘务工作的失误而使公司的形象受损。第四是乘务长要有发现组员优点的能力。

乘务长第一要注意培养乘务员对自己所从事的航空事业的深厚感情和浓厚兴趣，培养高度的责任感和企业主人翁精神，立足本职、敬岗立业，把为旅客创造一流的服务环境，为航空公司打造优质品牌作为己任；其次每项乘务工作都让旅客满意，让每一个乘务员对制度的执行转变为强烈的责任感，转变为做好本职工作的一种无穷动力！常言道：“全都可用之兵，唯有不可用之将。”作为一个领导者要擅长于帮员工克服缺点。