礼仪的基本原则是什么，礼仪的基本特征和功能是什么

礼仪的基本原则是什么？

礼仪的八项基本原则：

1，宽容的原则：于人交往，要严于律己，宽以待人。

2、敬人的原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可侮辱对方人格。

3、自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。待人接物，重要，要优先集中精力的就是自我要求，自我管束。

4、遵循的原则：在于人交往时，一定要自觉、自愿遵循礼仪，规范自己的言行举止。

5、适度的原则：应用礼仪时要注意做到把控掌握分寸，仔细得体。

6、真诚的原则：诚信无欺，言行完全一样，表里如一。

7、从俗的原则：入乡随俗，请不要目中没有人，清高。

8、平等的原则：平等是礼仪交往的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视作仁。

礼仪的基本特点和功能？

礼仪是大家在社会交往中普遍遵守的文明行为准则或规范的总和。具有以下基本特点：

（1）规范性。礼仪既有内在的道德准则，又有外在的行为尺度，对大家的言行举止和社会交往具有普遍的规范、管束作用。遵守礼仪规范，就可以得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范，就可以到处碰壁招致反感、受到批评。正这里说的有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。

（2）操作性。礼仪规范以人为本，重在实践，人人可学，习之易行，行之有效。“礼者，敬人也。”待人的敬意，需要怎样表现，不应该怎么样表现，礼仪都拥有真真切切可行、行之有效的详细操作方式。

（3）差异性。礼仪规范约定俗成，不一样国家、不一样地区，因为民族特点、文化传统、宗教信仰、生活习惯不一样，时常有着不一样的礼仪规范，“十里不一样风，百里不一样俗。”这个问题就需增多了解，尊重差异，不可唯我独尊，我行我素。

（4）时代性。礼仪但凡是形成，则具有世代古人传说、共同实践的特点。但是，礼仪并不是千篇一律，而是随着时代发展变化而吐故纳新，随着内外交往越来越频繁而相互借鉴吸收。

礼仪的功能：

（1）礼仪是大家生活和社会交往中约定俗成的，大家可以按照各式各样的礼仪规范，正确把控掌握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。

（2）礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

礼仪的基本内涵是什么?急需啊？

礼仪的基本内涵

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求大家共同遵循的起码的道德规范，它在大家在长时间共同生活和相互交往中渐渐形成，还以风俗、习惯和传统等方法固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德社会风气和生活习惯的反映。

1、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方法，“礼”，多指个人性的；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。

2、大家约定俗成，表示尊重的各自不同的方法。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方法分行动型和非行动性，像给老人让座等，就是行动型的，其实就是常说的尊重的形式，这需行动才会真正的有效果果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，其实就是常说的行为规范，它不用行动就有效果。

3、简单的说，礼仪就是人类（大多数是中华民族）在平日交际中总结出来不会伤人，虽说是不伤人，但是，在互联网上，有一部分人不太喜欢这些客套话。礼仪不仅是对他人尊重的反映，也是对自己有好处的事。

致福曰礼，成义曰仪。

礼仪的基本观念是什么？

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,例如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常见方式。

1、交易法。

将欲取之，必先予之。

2、激将法。

3、谦恭法。

以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，例如面对一位小姐。

4、平等法。

以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即这里说的的没有规矩不成方圆，例如手机号码的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄后面要把手机关掉，避免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。

我们要与民工打电话号码区别开来。

商务礼仪使用的目标有三：第一、提高个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争”.进一步到企业，就是企业形象的竞争，教养反映细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会碰见不一样的人，对不一样的人如何进行交往这是要讲究艺术的，例如夸奖人也要讲究艺术，不然，就算是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，这个时候无声胜有声。

商务交往涉及的面不少，但基本来讲是人与人的交往，故此，我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

大家对礼仪有不一样的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。

我们都清楚来了客人要让座，但不清楚哪是上座，大多数情况下情况下可能无这里说的，但是在外事活动和商务谈判中就一定要要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，大多数情况下情况下不可以说你清楚吗？我清楚，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）故此，交往中一定要讲究艺术。

亚里士多德，一个人假设不和别人交往要不就是神，要不就是兽，言外之意不是人。

下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力涵盖什么方面。

商务人员的工作能力涵盖：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是，唯有业务能力也未必做好工作。

从公共关系领域和传播领域里来讲，还需要具有交际能力。

交际能力被称之为持续时间发展能力。

交际能力不是搞一部分庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。

业务能力和交际能力被称为现代人一定要具备的“双能力”。

上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。

（他与泰勒学派不一样，泰勒只强调物而不重视，而且对工作也不负责任人）。

梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要取得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也特别重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。

企业管理者一定要要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才可以持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本观念。

商务礼仪的基本观念：商务礼仪与公共关系之一-尊重为本。

赠送礼品。

你先要清楚对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把控掌握，但不喜欢什么比较容易把控掌握，这一点主要是要按照对方的身份、地位、还有文化修养来定。

在商务交往中我们还需要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来反映的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。

例如说一个很基本的，女士在商务交往中的首饰戴上，原则是“满足身份，以少为佳”不可以比顾客戴的多，不可以喧宾夺主。

例如我问一个问题，在商务交往中有什么首饰是不可以戴的。

一种是展示财力的珠宝首饰未按要求佩戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不可以带。

胸针不可以戴，脚琏不可以戴。

这在礼仪的方面叫做带来一定不为。

礼仪是一种形式美，形式美当然需一种展示，既然如此那，我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是什么样的？专业戴法是“同质同色”。

不可以形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。

再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不可以穿，这是国际惯例，给大家的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不可以光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不可以产生残破。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不可以穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋别穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

大多数情况下要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不可以过长，不可以随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰指的是，腰上在正式场合时不可以挂东西。

商务交往中，自尊非常的重要，尊重别人更加重要。

有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要清楚他是何方神圣。

然后才可以决定怎样对待他。

国际交往中礼品包装的价值，不可以低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且，要端详一会，并要赞扬一下。

和外国人一起就餐，有三不准，一不可以当众修饰自己；二不可以为对方劝酒夹菜，不可以强迫别人吃；三是进餐不可以发出声音。

这是尊重别人，另外要讲规矩，例如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。

要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。

商务交往中有的时候，是需一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二-擅长于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的主要内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的主要内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不擅长于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。

标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在什么地方，哪里就是上座。

吃饭、乘车都是这样。

社交场合不一样上座位置不一样，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。

二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家清楚，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样反映身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。

穿西装专业的问题，从专业来说“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。

这三个地方要是一个颜色，大多数情况下以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标一定要要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合别穿尼龙丝袜，别穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色完全一样或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法产生问题，主要是质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

领带的时候尚打法：一是有一个窝，这叫“男人的酒窝”。

第二种打法打领带不需要领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就清楚他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。

第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿比较好。

商务礼仪与公共关系之三-形式规范。

第一、讲不讲规矩是企业员工素质的反映；第二、是企业管理是不是完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，例如作为一个企业，在办公时间不可以大声讲话，不可以穿带有铁掌的皮鞋，打电话号码也不可以旁若没有人。

讲形式规范就是要提升员工素质和提高企业形象。

商务场合通电话号码时谁先挂断电话号码？地位高者先挂。

客户先挂。

上级机关先挂。

同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。

第二过分鲜艳（三色要求），第三不可以过分暴露，女同志不可以超低空，影响办公规则和程序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志有点多，公司在交往中特别不允许。

讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不可以用的称呼，第一个不可以用的是无称呼，例如在街头巷尾问路，上去就“哎”；第二个不可以用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不可以用的称呼不一定程度上的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是，在跨地区、跨国家不可以滥用；第四种不可以用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。

到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司是跑单帮的。

故此，商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本观念，这三个观念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才可以做到礼貌，礼貌不是口号是有实质上内容的，那就是要把尊重融入这当中。

就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

专业讲法是要注意三个要点。

我们大多数情况下称之为文明礼貌三要素：第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一个方面人家有问题你要回答，另外一个方面你也不能没话找话，有一部分话怎么说在一部分窗口位置，如办公室、总机、电话号码要有预案，就是要事先想好，碰见不一样情况咋办，应该如何处理。

例如，外部打来电话号码，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，假设你需我能有效的帮你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。

会给人一个很好的印象。

第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。

城市的文明用语与我们企业的文明用语是明显不同的，作为一个高新技术企业，应有严格的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。

第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。

我们要学会感谢人家。

特别是对我们的衣食父母。

第四句是抱歉语“对不起”。

有冲突时，先说有好处，不吃亏。

第五道别语“再见”。

第三、热情三到。

我们讲礼仪目标是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。

眼看眼，不然，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，大多数情况下是看头部，强调要点时要看双眼，中间一般不可以看，下面特别不可以看，不论男女，对长辈、对客户，不可以居高临下的俯视，应该采用平视，必要时仰视。

注视对方时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方时间，肯定是对方和你相处时间的，总时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话是文明程度的反映是员工受教育程度的反映。

讲不好也要讲。

方便沟通，方便交际。

二是要明白因人而异，区分对象。

讲话是有规矩的，（例如男士有急事，找同事的女同事，电话号码怎么打？）。

看对象，例如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？非本地人和本地人问路表达带来一定不一样吗，男同志和女同志问路，表达带来一定不一样吗，女同志不可以不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。

讲了白讲，（会不来了）。

“意到”，就是意思要到。

把友善、热情表现出来，不可以没有表情，冷若冰霜。

表情要互动，（医院里就不可以时刻“微笑服务”）。

再有就是不卑不亢，落落大方。

（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何反映沟通技巧，达到很好的交际成效。

沟通是相互理解是双向的。

要讲三个点。

第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位精确。

第三，遵循惯例，（例如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。

男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本是美国学者布吉尼教授提出来的。

3A原则其实是强调在商务交往中处理人际关系非常的重要的需要大家特别注意的问题。

第一原则接受（Accept）对方。

告诉我们在商务交往中不可以只见到物而忘掉人。

强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就可以影响商务交往的成效。

3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。

第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。

例如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有的时候，不止一个。

大多数情况下来说，不是原则性，要尽可能接受对方。

第二原则重视（Attention）对方。

欣赏对方。

要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不可以当众指正。

重视对方的技巧：一是在人际交往中要擅长于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，例如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

第三原则赞美（Admire）对方。

对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人其实是在欣赏自己。

赞美对方也有技巧：一是从客观实际出发，不可以太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

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可以将内在的素养、气质以合适的形式表现出来，言行举止满足社会想求的规范，这个规范就是礼仪。基本解释1、礼节和仪式。2、大家约定俗成，表示尊重的各自不同的方法。3、礼仪也是大家生活中很需的一种。引证解释礼节和仪式。《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。” 《春秋左传正义》云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”礼仪是人类为维系社会正常生活而要求大家共同遵循的起码的道德规范，它在大家在长时间共同生活和相互交往中渐渐形成，还以风俗、习惯和传统等方法固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德社会风气和生活习惯的反映。

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