质量管理（QM）和全面质量管理（TQM）指的是什么呢？还不知道的考生快来跟着了解一下吧！
质量管理（quality management，QM）
质量管理主要增加了侧重于质量的经济因素。许多人认为高质量将增加费用支出，而另一些人认为高质量可以减少费用，质量管理的真正价值在于以低的费用支出和较高的经济回报来大限度地满足用户的要求。
全面质量管理（total quality management，TQM）
TQM的原始动力在于大限度地满足顾客的要求，了解顾客的期待目标并尽量改进以达到这个目标。实施TQM的机构首先需要确定他们内部的和外部的顾客，设计他们的运作方式，尽可能满足顾客要求。
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