怎样日常做好公共关系工作，个案管理师面试技巧和方法

公关人员素质我们常说的素质大多数情况下是指学识、才华、品德、风格等。

而公关人员的素质，则是在达到组织与公众的联系中运用各自不同的传播手段提高组织机构的生存能力和在公众心里建立良好形象途中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质，详细分为静态素质和变动素质两个方面。

静态素质:·公关意识。

公关意识是公关人员基本的素质。

作为企业代表者的公关人员，要培养企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识基本的要求。

·服务公众的意识。

不管是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，不管是在关系的协调还是开展管理职能时，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。

·真诚互惠的意识。

社会竞争无处不在，不管是与企业的合作还是媒体当中的合作，保持真诚互惠的意识可以在企业间培养良好威信并为自己的企业培养品牌形象。

·沟通交流意识。

沟通交流意识是公关人员一定要具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极原因。

·创新审美意识。

企业在竞争中持续性进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出合适本企业发展的方案及计划，作为公关人员，持续性创新才可以为企业创造更大的价值。

·立足长远的意识。

公关人员不一样于广告或销售人员，得到的可能是快的价值反映。

公关人员的工作见效并不是很快故此，对自己、对企业都要有立足长远的意识。

变动素质:·人际交往能力。

我们理解的为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这样的方法表达出来，故此，具备人际交往能力的公关人员才可以更好的开展自己的方案，在工作中反映自己的价值。

·口头表达能力。

口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有反映自我价值的重要作用。

·文字写写作能力。

策划方案、媒体供稿都需出色的文字写作能力。

公关人员至少可以在三方面的写作水平达到很高的境界:新闻稿写作、司法文表达作、文秘写作。

·组织领导能力。

方案的实行需组织人员开展工作、协调员工顺利执行，故此，组织领导能力对公关人员来说也是不可缺乏的。

·灵活多变的能力。

我们看到的公关人员都具备一个特性:灵活。

作为一个企业灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也可以使你在面对问题时，更机智。

·信息处理能力。

信息更新飞速发达的时候代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上是公关人员的责任，故此，信息处理能力就显得特别重要了。

公关心理·优良的性格。

性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不可以抑郁、内向也不可以粗心大意，故此，优良的性格是公关人员的先决条件。

·自信、豁达的风度。

在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业优秀的一面展示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。

公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明天的成功创造一个机会。

·热情开放的心理。

热情是做好任何工作的前提，特别针对公关人员来说，要常常保持对工作的激情才可以持续性有新的创意，新的立足点。

公关知识结构与其他行业带来一定不一样的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，大多数情况下知识要达到博的程度。

这里说的纵是指专业知识。

涵盖公关专业理论和公关技术的应用理论。

公关专业理论涵盖:公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。

公关技术的应用涵盖:公关的实务、技巧、方式、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各自不同的宣传材料、进行公众调查等。

这里说的横是指知识的大多数情况下性。

指与公共关系专业理论和应用技术对应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。

与纵的概念有关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。

公关礼仪公关人员接触到的人为广泛，而且，常常代表企业出席各自不同的场合，礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美反映都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。

平日交往礼仪:·见上一面与讲解。

见上一面应留给他人谦虚、和蔼的形象。

讲解应由职位高到职位低、由长到幼来讲解。

·探访与接待。

热情是应该遵守的基本原则，探访应遵循对方的习惯。

·握手与问候。

在握手时不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好象你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。

你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是一种良好的愿望。

假设对方当中的人，有坐得较远的，不方便握手，你也不能小看与他交流。

当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。

但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会导致对方的重视，达不到感情交流的目标。

·仪容和服饰。

仪容应端正整洁，别穿大胆夸张的衣服，在公共场合应遵守国际公共场合穿衣原则即，TPO(Time、Place、Object)原则。

各种活动的礼仪:公关人员可能出席的场合有:会见、会谈、参观、展览、仪式、文艺演出、舞会。

在这些公共场合的着装尽可能满足场合要求，可咨询主办方服务人员的意见。

公关技巧·谈话的技巧。

与人谈话要注意三个方面:第一，想想对方是不是愿意听。

与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。

第二，该文即文，该俗即俗。

是指用特有的用语来表达意思。

见了没文化的人，就要用一部分通俗的，容易让人明白的语句表达；见了知识分子，就得用一部分文，不要简单地理解为见什么人说什么话，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。

以对方喜欢的方法与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。

第三，他不说你说，他说你就听。

不少人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时时常不愿多说，不愿先开口。

当你与这样的人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。

人想说话的愿望都差不多的，只是要对交谈者有了了解后面，才乐意谈。

故此一开头你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的想法时就让他讲，千万必须看对方的情绪不停地讲。

对方一开头插话你就要仔细地听，变换个角色，变成他讲你听。

·扰乱对方的技巧。

在对方向你诉说时，为了打断对方的思路，你要把对方所说的主要问题甩开不谈，专说次要问题，象因素、条件、要素等等。

并具体地问他一部分依然不会重要的问题。

在他解释时，再刨根问底问个没完。

这样，他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。

谈时间长了，他自己也不清楚什么重要了。

对方当然也是很不愿谈这些小问题的，他怕自己的思路被打断，就可以一心一意地谈主要问题，恨不可以马上谈完让你明白。

而你却偏问这些问题，问了就不可以不回答，问得多了，回答也就多了，这样他的思路就可以被打断，你的目标也达到了。

1.

会谈是个案工作的主要活动 虽然社会工作的专业活动涵盖会谈以外的活动,但社会 工作者花在会谈时间时常多于其它服务活动上,特别是提 供直接服务的个案工作人员,基本上大多数的专业服务都是依 赖「会谈」来达成.

2.

会谈的基本形式是面对面沟通 助人专业所使用的会谈方法,主要以面对面交互谈话的 方法进行.会谈涵盖语言沟通也涵盖非语言的沟通.工作者 与案主透过谈话过 b.表达的训练 简述“案主的语义+情绪反应”

会谈调查法的优点：

1．适应范围广泛。与其它的调查研究方式相比，访谈调查是适应范围广泛的一种调查方式。不一样性别、不一样年龄、不一样职业、不一样文化水平的人，只要具备一定的语言表达能力，完全就能够用访谈的方式进行调查。比如，针对可以听懂和表达简单语意的幼儿园儿童也可进行访谈。

2．灵活性强。访谈是双方直接的交流与沟通是互动的社会交往过程。因为这个原因，在访谈途中，调查者可以随时了解访谈对象的反应，并按照当时的情境状况提出一部分更适合的问题，或转换话题。有的时候访谈对象可能表现出对某些问题的误解，调查者可以按照情况重复提问，或在允许的范围内作一部分必要的解释和提示。这样的灵活性不仅保证访谈的顺利进行，而且，可以大限度地收集到所需的信息。

3．成功率高。因为访淡是面对面的进行，调查者可以一定程度上地控制访谈环境，不要其他原因的干扰，掌握并熟悉访谈过程的主动权。因为这个原因，除很小一部分情况外，大多数情况下都可以得到访谈对象的回应；而且，也会防止访谈对象草率从事，应付了事；此外访谈者还可以通过重复提问和控制谈过过程等来影响和鼓励访谈对象的回答，因为这个原因回答率会有很大的提升。

4．信息真实详细。访谈主要是面对面的语言交流，对访谈对象来说，不会像问卷调查那样有过多的限制或合顾虑，他可以生动详细地描述事件或情况的经过，真实、不自觉的陈述自己的观点和看法，同时，因为访谈具有一定程度上解说、引导和追问的机会，因为这个原因可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。此外还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，从而鉴别回答内容的真伪。

（二）会谈调查法的不够之处

1．代价非常高。与问卷相比，访谈要付出更多时间、人力和物力。因为，访谈要一对一的进行，就算是召开座谈会也要受到人员数量的限制，因为这个原因一个访谈人员一天可能只可以访问一个或哪些被访者，而且调查中数访不遇或拒访是时常伴有的事，这个问题就使调查的费用和时间得到大大的增多。此外假设要扩大访谈的规模，增多研究的代表性，经常需训练一批访谈人员，然后分赴各处访问，这又会增多研究的费用的支出。

2．易受访谈人员的主观影响。因为访谈是双方的直接接触，访谈人员的性别、年龄、容貌、衣着还有态度、语气、口音、价值观等特点，都可能导致被访者的心理反应，以此影响回答内容的真实性。特别是在陌生人当中进行交谈，被访者容易出现种种猜测，出现不信任感，容易出现偏差。

3．回答问题的标准性和重复性较差。访谈调查灵活性的负面作用就是其随意性，访谈对象对问题的回答时常会受到时间、地址位置和情境的影响，既没有统一的模式和标准，为结果的记录与整理增多了难度，又可能使访谈者回答的主要内容与观点出现前后不完全一样、甚至矛盾的情况出现，影响到结论的推断。

4．记录较困难。调查者在访谈途中要投入时间、精力有点多，谈话的主要内容丰富、结构较差，加上访谈的流程又长，要将谈话内容完整记录下来相当困难，特别是采取无结构访谈方法，在没有现场录音的情况下，用纸笔记录相对比较难进行，追记和补记时常会遗漏不少信息。

(4)缺少隐秘性。因为当面回答问题，匿名性差，会使被访者感觉到缺少隐秘性，顾虑重重，特别对一部分敏感性的问题，时常回避或不作真实回答。