1.通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。通用工作过程表明，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，通用过程模式为社会工作者在助人过程中提供了系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。
2.通用过程模式的主要特点：该模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。[试题分析] 上述案例及问题考核考生是否已掌握通用过程模式的内涵及其主要特点。
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