2019年高级社工《社会工作实务》备考之案例分析题（19）

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2019年11月16日将会开考高级社会工作师考试【不想错过社会工作者考试时间、成绩查询等信息，课申请“ 免费预约短信提醒”，等时间公布后可以收到短信通知。】，小编整理2019年高级社工《社会工作实务》备考之案例分析题，供大家参考。

【案例分析题】

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网点发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小美的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

问题：

1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2、结合案例，说明为避免小梅的负面反映，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

【答案解析】

1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

首先，结案时一个转折性时间，服务对象在这个阶段可能会出面两集情感反应，即因与社会工作分离而产生的失落、难过等负面情绪，或者邢飞、充满成就感和希望等负面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。

2、结合案例，说明为避免小梅的负面反映，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给他以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生;并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

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