12345热线处理公文流程，公文按处理时限的分类有哪些

12345处理的流程

（一）来电登记

接到来电可以在“市长公开电话号码值班记录簿”上仔细记录来电人姓名、单位、联系我们请拨打电话、来电时间和内容。

（二）来电办理

1.直接办理。对政策规定明确的问题，需要马上向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向相关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话号码直接连线相关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话号码办理，并进行跟踪督办。

2.转办。对有代表性并出现一定影响的问题，应以电话号码或书面交办单形式，转请相关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送相关领导，再按领导批示及时转请相关部门办理；对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话号码值班室明确一个部门牵头办理，也可以由市长公开电话号码值班室牵头协调相关部门办理。

3.重要事项处置。群众电话号码报告的危害群众生命财产安全的重要、突发事件，应马上核实情况，并按《市政府值班室处置各种突发事件工作制度》处理。

（三）来电反馈

1.承办回复。凡市长公开电话号码值班室转办并要求回复的事项，承办单位可以在7个工作日内回复办理结果；对难度很大的事项，在征得市长公开电话号码值班室同意后可以延长，但多不可以超越30个工作日。对重要、紧急问题的办理，要随时反馈。

2.答复群众。承办单位和部门将办理结果回复后，有条件答复反映人的，可由市长公开电话号码值班室利用电话号码或书面形式将办理结果答复反映人，亦或是承办单位和部门将办理结果直接答复反映人。

（四）督促办理

1.对承办单位超越办理时限要求的，市长公开电话号码值班室及时进行书面督办，限期办结回复。

2.对办理不仔细或没按照官方要求办理的回复，市长公开电话号码值班室应提出详细要求和意见，责成承办单位重新办理并限时回复。

3.对涉及多个承办单位在办理途中意见不完全一样时，市长公开电话号码值班室应及时请示领导，按有关领导的批示意见处理。

4.对群众反映强烈的、突出的热点和难点问题，市长公开电话号码值班室视情况可直接组织相关部门及新闻单位现场查办。



（五）信息采编

市长公开电话号码值班室应注意收集整理群众反映的热点、难点问题和带有普遍性、详细指导性的意见、建议，通过《每日值班综述》、《值班专报》等形式及时反映和报告，为领导决策提供参考。

（六）通报程序

1.市长公开电话号码值班室定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报。

2.定期通过新闻媒体对群众反映比较集中和突出问题的办理结果进行发布。

（七）立卷归档

对电话号码记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。

第六条 公文种类主要有： 　　(一)请示 　　请上级指示和批准，用"请示"。 　　(二)报告 　　向上级机关汇报工作，反映情况，用"报告"。 　　(三)指示 　　对下级机关布置工作，阐明工作活动的详细指导原则，用"指示"。 　　(四)布告、公告信息、通告 　　对公众发布需要遵循或周知的事项，用"布告"。 　　向国内外宣布重要事件，"用公告信息"。 　　在一定范围内发布需要遵循或周知的事件，用"通告"。 　　(五)批复 　　答复请示事项，用"批复"。 　　(六)公告 　　传达上级的指示，要求下级办理或者需清楚的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用"公告"。 　　(七)通报 　　表扬好人好事，批评错误，传达重要情况还有需所属各个相关机构清楚的事项，用"通报"。 (八)决定、决议 　　对某些问题或者重要行动作出具体安排，用"决定"。 　　经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用"决议"。 　　(九)函 　　平行的或不相隶属的单位当中相互商洽工作，向相关主管该项目的部门请示批准等询问和答复问题，用"函"。 　　(十)会议纪要 　　传达会议议定事项和主要精神，要求相关单位共同遵循执行的，用"会议纪要"。

通报的作用是表扬好人好事，批评错误和歪风邪气，通报应引以为戒的恶性事故，传达重要情况还有需各个相关机构清楚的事项。

通报是上级把相关的人和事告知下级的公文。通报地运用范围很广，各级党政机关和单位都可以使用。通报是各级机关、企事业单位和团体常常使用的文种。他的主要作用是交流经验，吸取教训，教育干部、职工群众，推动工作的进一步开展。

通报属于奖励与告诫性公文。通报承负着“表彰先进，批评错误”的任务，因而具有奖励与告诫性质。通报属于传达和告晓性公文。通报有传达、告晓职能，通报是传达“重要精神或情况”。

　　公告信息：适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。　　通告：适用于在一定范围内发布需要遵循或者周知的事项。　　公告：适用于批转下级机关公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；公布规章；传达要求下级机关办理和相关单位需周知或者共同执行的事项；任免或聘用干部。公告大多属下行公文。　　通报：适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。通报属下行公文。　　报告：适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。报告属上行文，大多数情况下出现于事后和事情途中。　　请示：是下级机关向上级机关请示指示和批准的公文文种。请示主要用于：

1.在实质上工作中，碰见缺少明确政策规定的情况需处理；

2.工作中碰见需上级批准才可以办理的事情；

3.超过本部门职权之外，涉及多个部门和地区的事情，请示上级予以指示。

公文按性质可分以下五种：

1.详细指导性公文：例如“意见”，就属于详细指导性的；

2.陈述性：“报告”，陈述工作进展或完成情况；

3.发布性：如“公告信息”、“通告”，让各位考生周知的；

4.呈请性：如“请示”，呈请上级予以批复处理有关问题

5.记录性：如会议纪要，记录传达会议精神

《党政机关公文处理工作规定》第8条将公文分为15类：决议、决定、命令(令)、公报、公告信息、通告、意见、公告、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要。

(2)按公文来源分类：可分为收文和发文两种。

(3)按行文方向分类：可分为下行文、上行文、平行文三种。

(4)按性质作用分类：可分为法规性公文、指挥性公文、发布性公文、报请性公文、通联性公文和记录性公文六种。

(5)按保密程度分类

保密公文是指涉及党和国家机密内容，需控制知密范围、知密对象的公文。按涉及机密的程度，保密公文分为绝密公文、机密公文、秘密公文三种。

(6)按办文时限要求分类：分为特急件、加急件和平件。

(7)按形成和使用过程分类

公文按其形成和使用过程可以分为不一样的文稿和文本，这当中文稿分为草稿和定稿，文本分为正本、试行本、暂行本、修订本和副本。

su错误报告通过data log可以恢复文件

感谢有本次机会题目作答！

工作中我们没有任何办法去避免地要与不少文件打交道，不管是纸质版还是电子版的，文件起着很重要的作用。

平日工作里我们对文件的使用涵盖：查收文件、阅读文件、发送文件、归类文件、汇报文件、收藏文件等。

下面我们一起来认真看看汇报文件有什么方面的作用：

1、它是会议的重要具体安排步骤。会议有汇报文件才是仔细的会议、才是讲究流程化的会议、才是有效率的会议。

2、它能或概括或具体地记录现实，换句话来说就是认真反映工作情况。

3、它能起着沟通纽带的作用，连马上上下级职位的关系。在工作沟通中，汇报文件是一个不了忽视的过程，既然如此那，依据汇报文件来加强工作人员的交流沟通显得特别重要。

4、它能归档后作为存档资料以便以后查询。随着时间的流转，这个作用特别珍贵。

以上回答仅供参考，还望各位考生多支持！谢谢各位考生！

大多数情况下来说，报告有不少种。并非全部的报告都会编号或者需编号。故此，是不是需编号要看您报告的详细性质和内容而定。

您可以参考一下《中国共产党机关公文处理规定》，里面将报告列为了公文的种类之一（第七条）。第八条规定了公文的格式，这当中第（五）项即是有关“发文字号”，详细要求是“由发文机关代字、发文年和发文顺序号组成，标注于版头下方居中或者左下方。联合行文，大多数情况下只标明主办机关的发文字号。”

详细到您的单位，您的报告假设合适编号，既然如此那，可以参照上面说的规定进行。例如“（发文单位简称）报字【2023】001号”。