建设银行的大堂经理是什么意思，银行大堂经理的主要职责是做什么的

大堂经理是银行营业网点现场管理的第一负责人是客户进入银行后接触的第一个银行工作人员，在很大程度上，大堂经理成为银行面向客户推开的第一扇窗，大堂经理的服务水平也成为网点服务的直观反映。

在银行业竞争愈发激烈、提倡服务至上的时候代，大堂经理的作用基本上非常重要。

处理客户问题大堂经理岗位职责和权限：

（一）服务管理。严格根据《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作开展方案》的相关规定，帮助网点负责人对本网点的高质量服务情况进行管理和督导，及时纠偏违反规范化服务标准的情况。

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行对应的业务引导。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为高质量客户提供贵宾服务，为大多数情况下客户提供基础服务。

（五）产品推介。按照客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方法、方式，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的相关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用一定程度上的方法与重点客户建立长时间稳定的关系。

（八）调解争议。迅速妥善地处理客户提出的批评性意见，不要客户与柜员出现直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在官方要求的时间内及时回复。

（九）维持规则和程序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业规则和程序，提醒客户遵循“一米线”，按照柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切特别要注意关注营业场所变动，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理一定要站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户当中；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应具体安排称职人员顶替，不可以空岗。

（十一） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、高质量服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重要问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采用有针对性的措施加以处理。