如何跟客户谈判分析解决需求痛点，用户需求和痛点

客户洽谈不可以漫无目的的推销，而是抓住客户需求的痛点后与自己产品卖点相匹配。要做到分析需求痛点，第一需对客户有一个相对全面了解，开展有效的需求分析。详细的做法应采取访谈法、沟通法、引导法等。

第一，我们来看下什么是需求和痛点。

需求：是指大家的某种需或者想法。

痛点：大家暂时还没有被满足，且被广泛渴望的需求。

举个例子，大家都需洗头，洗头就是一种需求，然而，有不少人有头皮屑，假设洗头又可以去屑，去屑就是一个痛点。

如何发现客户需求特点呢？

马丁·林斯特龙，世界顶级品牌营销专家在《痛点》这本书里提出一套“7C”方式论，用来发现客户痛点，该方式论包含了七个步骤，每一个步骤都用一个单词来代表，因为这些单词的英文开头都是 C，故此，他把这个框架称为“7C 法”。

1. 搜集，就是搜集和用户相关的习惯、兴趣、感受等信息；

2. 线索，就是找寻能呈现用户真实自我的细节；

3. 连接是找寻到用户总体的情感缺口是什么；

4. 关联是去发现用户的情感缺口首次产生是具体是在什么时候是因为什么导致的；

5. 因果，就是确认小数据促使用户出现了什么样的情感；

6. 补偿，指的是从用户的情感中，发现他们没有被满足的想法，对这一进行补偿；

7. 观念，用创意设计出可以操作的补偿办法，来满足用户的想法。

需求爆点的5个方式：

1、重视数据分析；

2、关注运营中的异常点；

3、把弱需求提炼成刚需；

4、发现差异化需求；

5、多与用户交流。

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