情境处理类问题：作答技巧

本篇内容中公事业单位()提供结构化面试知识点《作答技巧》，文章内容包括审题技巧、分析方法、答题步骤。

一、审题技巧

遇到情境处理类问题，在审题时需要把握好两点。

一是正确进行身份定位，搞清自己的角色与立场。在考查应变能力的题目中，给考生设定了很多不同的身份，考生只有把握好自己的身份特征，才能够明确自己的职责权限，妥善处理问题。具体来说，主要是根据不同的身份，确定权力界限，从而根据特定身份的权限范围去处理问题。

二是弄清需要解决的主要问题，进而确定主要的工作任务和岗位职责。考生通过阅读题干可知需要解决的困难和问题有哪些，从而确定接下来的主要工作任务和职责，再采取有效措施来积极应对、妥善处理。

二、分析方法

考生在分析问题时，首先需要根据题干所述，找出题目中的主要问题和矛盾冲突。然后，收集与问题相关的信息，或是通过自己的综合分析能力推出问题的相关信息。分析问题时可能涉及问题的主要表现、影响与危害、可能导致的后果、产生的原因等。总之关于主要问题的相关内容思考得越深刻越具体越好。

三、答题步骤

情境处理类问题的答题步骤因题而异，但解决问题是整个答题过程的关键和核心，也是分析问题的终目的。考生通过分析问题的主要背景、具体原因与影响因素等，提出解决问题的主要对策和措施。因此，准确全面地分析问题是正确有效解决问题的基础和前提。不同类型的情境处理类问题的具体解决办法有所不同，后面会结合具体题型进行详细讲解。

考生需要注意，无论哪种类型的情境处理类问题，都先讲究一个“稳”字，它有两层含义。一方面是指面对题干所描述的突发情境和压力事件时，考生自身要保持心态稳定和头脑清晰，要冷静克制、保持理性，才能够尽快想到解决问题的办法和途径，转危为安;另一方面是指要努力在第一时间稳定大局，控制事态发展，防止事件恶化，其中关键是要稳定当事人的思想和情绪，做好解释沟通、安抚劝说工作。

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