情境处理类问题题型分类：公共危机处理（一）

本篇内容中公事业单位()提供结构化面试知识点《公共危机处理（一）》，文章内容包括题型解读、答题指导。

一、题型解读

公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对公众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个基本的特点:第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。公共危机类的情境处理类问题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问考生如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。

例如，你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水之后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食药监管部门的工作人员，领导让你去解决此事，你怎么处理?

二、答题指导

对于公共危机问题的处理，我们从处理原则处理程序及措施两方面来讲解。

关于公共突发事件应急处置的原则问题，《国家突发公共事件总体应急预案》中提出了六项“工作原则”：

1、以人为本，减少危害

公共突发事件的应急处置应该坚持“先救人，后救灾的基本原则，将挽救生命与保障人身安全放在第一位，接下来才是尽可能减少其他方面的损失同时，要高度关注应急救援人员的安全，有效地保护应急响应者，避免增加伤亡等次生灾害的发生。

2、统一领导，分级负责

面对紧张复杂的应急局势，必须迅速成立统一指挥的应急管理指挥系统，实现资源的整合调度，必须确保政令畅通、高效应急。要充分发挥党委的统一领导作用和政府的主导作用、专业应急人员的技术作用，形成应急合力。此外，应急处置工作还必须坚持分级负责的原则，要分工明确，责任到人。

3、社会动员，军地协同

公共突发事件影响范围广，应急挑战大，必须进行广泛的社会动员，实现多部门多机构合力应对、协调联动。首先，整合政府、企业的力量，建立多方主体公共治理的网络格局，发挥整体效能。其次，如果事件的局势发展到了当地政府都控制不了的时候，就应该积极同周边政府建立相应的应急互助伙伴关系，统筹调动人力、物力、财力资源。后，要充分发挥武装力量在突发公共事件应急控制和救援中的突击队和主力军作用。

4、先期处置，属地管理

通常，突发事件发生后，单位及直接受影响的机构要根据预案立即采取有效措施，迅速开展先期的处置工作，防止发生次生、衍生灾害事件并做好受影响群众的基本生活保障和事故现场环境评估等工作并按规定及时上报有关信息，要主动引导舆论，防止谣言满天飞导致事件失控。

5、科学应对，专业处置

要充分利用和借鉴各种救灾的高科技技术和设备，发挥专家的决策咨询作用，千万不能使性子，不顾科学规律蛮干。我们要充分利用专业人员的专业装备、专业知识、专业能力、专业技术和方法，实现突发公共事件的专业化处置。

6、信息沟通，舆论引导

突发事件发生后，一是紧急救援;二是调查、评估、确认事件的原因、性质;三是及时上报，发布相关信息，引导舆论导向。

原文链接：公共危机处理（一）