售后服务体系该如何做，如何建立完善的售后服务管理体系

售后服务体系该如何做？

建立完善的售后服务管理体系涵盖以下哪些方面：

1、服务文化。涵盖服务观念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2、服务制度。涵盖服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3、服务体系。涵盖组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4、配送安装。涵盖商品包装、配送服务、安装调试。

5、维修服务。涵盖维修保证、维修设施、技术支持。

6、客户投诉。涵盖投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7、客户管理。涵盖沟通渠道、客户关系。

8、服务改进。涵盖产品改进、服务改进、管理改进。

如何建立完善的售后服务管理体系？

建议企业依据国标 GB/T27922 进行 商品售后服务认证，认证的过程当中建立了完善的售后服务体系。并能在同行当中获取一部分详细优势：

1、政府采购，招投标加分2、完善售后服务体系，优化售后服务3、增多企业宣传力度，加大消费者及市场认可度4、权威认证，可以在认监委查询

售后服务体系方案？

售后服务方案涵盖免费保修期；对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告那天开始计算。应急维修时间具体安排；我方对买方的服务申请可以在半小时之内给以响应，维修地址位置、地点位置、联系我们请拨打电话及技术服务人员；工程地址位置，在竣工验收后面我司会统一具体安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方法交予业主方。

售后服务体系涵盖什么内容？

1.接待、处理顾客的各自不同的投诉和咨询。

2.维护客户关系、管理客户档案。

3.统计咨询投诉数量及类型，分析具体是什么原因导致，定期提交汇总报告。

4.对客户服务途中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5.制定客服话术，并按照目前的实际情况及时调整和更新。

6.帮助制定设备维护报修流程。

1、代为消费者安装、调试产品；

2、按照消费者要求，进行相关使用等方面的技术详细指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退

什么是售后服务体系？

售后服务体系涵盖:

1、实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；

2、凡因商品质量问题而导致顾客人身财产损害的先行负责；

3、并帮助追究相关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

iso售后服务体系涵盖什么内容？

ISO售后服务体系涵盖以下内容：客户服务、产品修理、备件管理、服务调查和反馈、服务记录、服务监测等方面。明确ISO售后服务体系涵盖客户服务、产品修理、备件管理、服务调查和反馈、服务记录、服务监测等方面。ISO售后服务体系是为了给客户提供良好的售后服务而规定的，这当中这些内容的涵盖范围和要求都也是为了保证客户的权益和满意度。ISO标准对售后服务的要求不仅涵盖上方文章所诉全部内容，还需要求企业建立完善的服务管理体系，明确服务过程和流程，制定管理规范和程序，保证服务可以根据标准化的要求进行，提升服务质量和效率。这样既促进提升客户满意度，也促进企业的持续发展和竞争力提高。

ISO售后服务体系标准是ISO 10002，其涵盖以下内容：

1. 售后服务政策和程序的规划和开展

2. 客户需求和投诉的管理和响应

3. 售后服务的持续改进和监测

4. 售后服务人员的培训和发展

5. 售后服务资源的管理和配置

这些内容旨在保证企业提供优质、高效率、有针对性的售后服务，大程度地满足客户需求和希望，同时保证企业的持续时间发展。

lso售后服务体系涵盖：受理，故障原因分析，提供维护维修服务，客户回访等体系。

学历备考资料及辅导课程

学历培训班-名师辅导课程