了解顾客真正的心理需求的游戏，成人培训暖场游戏

了解顾客真正的心理需求的游戏？

1

表面认同实则抗拒

情境案例子：客户：“是的，我完全同意你刚才所讲的有关商品的全部优势。但是，我还是觉得价格太高了。”

实际上在这样的情况下，客户时常在“听”但并没有真正“听到”你所讲的主要内容，他们还是根据自己的惯性思维在进行思考。但凡是客户启动和我们玩弄这样的心理游戏时，一定要导致足够重视。这是一个“暂停”的路标，一定要先处理好暂停事件背后的客户的抗拒点。

这时，可以直接向客户提问：“价格是你目前唯一需处理的方面吗?是不是我们在价格方面做出让步你就可以马上购买?”或者提出交易条件：“我认为你真的是很精明。你想求的价格是一定要需要在购买数量达到三件以上才可以特批的。”

2

都是你害的

情境案例子：客户向你抱怨说：“都是你害的。目前我要退货，你们的产品有问题，价格高过同一类型商品，质量又不好。”

当客户做出这样的抱怨时，他的负面情绪时常十分高涨。假设处理不当，客户可能在更大范围内进行抱怨，甚至出现对品牌的不好的错误影响。

如何面对客户的这样的心理游戏呢?不少微商会觉碰见这样的情况很堵心，但实际上我们正好可以借用这个机会调整和客户的关系，聆听平日间超级难听到的客户心声，他们对商品性能、质量等各方面的诉求，同时用自己良好的职业心态、专业素质、耐心服务来面对客户。

3

挑拨离间

情境案例子：客户说：“实际上你们的竞争对手也来向我们报过价，他们的价格具有更多的有竞争力。”

客户时常把这样的心理游戏用于议价阶段。通过挑拨离间这样的心理游戏作为自己的议价筹码，以期取得更优惠的价格。越是高度同质化的市场中，越是信息不对称的市场中，挑拨离间就越能起到效果。甚至不少品牌在争取客户的途中，时常会自动降价，以价格杠杆来争取客户的喜爱。

我们在应对客户的挑拨离间时，对市场、竞争对手、自己的商品信息要有充分的把控掌握，同时销售的重点在于改变客户的情绪，为客户提供很难复制的体验，还有量身订做的处理方案，而不纯粹是商品本身。

4

让我逮到了

情境案例子：客户听完了销售人员的介绍后说：“我刚才听你讲了不少，也讲得很好。可是我注意到你们的介绍有哪些地方前后矛盾、有问题。”

在这里有两个消息：好消息是客户的确很特别要注意关注销售人员的讲解与介绍;坏消息是客户在玩一个新的心理游戏：“让我逮到了”。客户会特别要注意关注你的讲解中的逻辑问题、前后是不是完全一样，这些将决定你的讲解、说服后是不是能说服客户。

应该拿出来说一下的是：“让我逮到了”这个游戏不只是客户可以玩，而且，我们也可主动地设计这样的心理游戏。比如：在进行商品利益陈述或提供方案时，销售人员可以有意或恶意留下一部分表面矛盾的漏洞。它的效果是期望能抓住客户的注意力，让客户由被动地被推销方转化为主动地参加方。

5

官兵追强盗

情境案例子：客户向我们表达：“我们要的是商品的质量，而不是价格。价格是好商量的。”我们后发现：客户真正的异议点和抗拒点还是在于价格。

我们越是强调的-尽管表面上恰好是相反的意思，实际上时常越是我们真正看重的。假设客户跟你讲：“不是因为什么样的因素，我不买”，实际上时常就是这个因素阻止了真正购买的出现。

在这个途中，假设对客户真正特别要注意关注的焦点不给予足够的注意，并且还可以为不同的人群提供对应的处理方案，将会影响到后销售的成功与否。

6

捕熊游戏

情境案例子：销售人员向客户讲解：“这款商品研发时主要针对的对象是年轻时尚一族，为了满足他们的需求，商品在外观、颜色、性能、价格方面都做了很大的调整。也许过去主流客户群会认为这款商品太超前了一点，可是针对我们的目标客户群来讲，反而刚刚好的。”

与以前的哪些游戏不一样的是：这个心理游戏是由我们主动发起的。捕熊游戏的重点在于：挖一个洞，让对方掉进去。

我们主动赋予商品个性化的特质，比如我们的商品是针对为哪种人群设计、开发的，针对吻合他们的一部分特殊需求。

客户时常会按照自我的心理定位对号入座：我就是那种类型的人。然后快速做出购买决策，采用购买行动。

成人培训互动活跃气氛游戏？

回答请看下方具体内容：下面这些内容就是一部分成人培训互动活跃气氛游戏：

1. 知识竞赛 - 将参加者分成两组或更多，让他们在一个有趣的知识竞赛中展示他们的知识和技能。

2. 团队Team建设游戏 - 比如，让参加者在一起建造一个塔或桥梁，以考验他们的团队Team合作和沟通能力。

3. 角色扮演 - 选择一个场景或情境，让参加者扮演不一样的角色，以提升他们的批判性思维和处理问题的能力。

4. 破冰游戏 - 这些游戏能有效的帮陌生人当中建立联系和相互了解，比如问题回答连锁、名字游戏等。

5. 思维导图和创意练习 - 选择一个主题，让参加者画出他们的思维导图或进行创意练习，以促进他们的创造性思维和处理问题的能力。

6. 模拟游戏 - 让参加者扮演某种角色，比如经理、销售员、客户等，在虚拟的情境下处理问题，以提升他们的实质上操作能力。

7. 智力游戏 - 比如数独、填字游戏、拼图等，能有效的帮参加者放松身心，提升注意力和集中力。

餐饮店和顾客的互动小游戏？

1. 可以有互动小游戏2. 因为互动小游戏可以增多顾客的参加感和满意度，提升餐饮店的口碑和客流量。同时，小游戏也可增多顾客在餐饮店的停留时间，增多消费金额。3. 餐饮店可以设计一部分简单有趣的小游戏，例如猜谜语、猜价格等，让顾客参加这当中，可以取得一部分小奖品或者折扣券等。同时，也可在餐桌上放置一部分桌游或者扑克牌等，供顾客自由选择。这样不仅可以增多顾客的互动体验，也可提升餐饮店的收益。

餐厅与顾客互动游戏涵盖不少形式,比如单词游戏、猜谜游戏、问题回答游戏、抽奖游戏等。

1.

单词游戏:餐厅给出一堆不一样的食物单词,顾客可以选择他们喜欢的食物,然后按照餐厅提供的单词来拼出这道菜的名字。

2.

猜谜游戏:餐厅会准备一部分谜语,由顾客回答,假设答对,顾客可以得到一部分优惠。

3.

问题回答游戏:餐厅会提出一系列有关食物的问题,假设顾客能正确回答,完全就能够取得一部分优惠。

唱歌接龙或者一部分福利例如过生日有优惠之类的

合适销售早会玩的游戏？

交通阻塞

道具：比参与人员数量多一个塑胶地垫

说明：

1、将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让考生都站在地垫上，留中间一个地垫不站人；

2、考生分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动，

3、移动的方法是只可以前进一格或跳一格，不可以后退

4、完成两边人的互换，还各位考生维持同一个方向。

规则：

1、考生只可以前进不可以后退，只要有人后退就要重来

2、当有人清楚答案时，我们要每个人都清楚答案

解手链

形式：10人一组为好

时间：20分钟

材料：无

适用对象：我们全体人员

活动目标：让考生体会在处理团队Team问题方面都拥有什么步骤，聆听在沟通中的重要性，还有团队Team的合作精神。

操作程序

1、培训师让每组圈着站成一个向心圈。

2、培训师说：先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；目前你们面对一个错综复杂的问题，在不松开的情况下，想办法把这张乱网解开

3、告诉各位考生一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。

4、假设途中实在解不开，培训师可允许考生决定相邻两只手断开一次，但再次进行时一定要马上封闭。

相关讨论

你在启动的感觉怎样是否思路很混乱？

当解开了一点以后，你的想法是不是出现了变化？

后问题得到了处理，你是不是很开心？

在这个途中，你学到了什么？

瞎子走路

游戏方式：

两人一组（如A与B）

A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述须知指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”

然后交换角色，B闭眼，A指引B走路

分析：

通过亲身体验，让考生体会信任与被信任的感觉

作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引行事

而作为牵引者，应对伙伴的安全负起都的责任，对一举一动的指令都应该保证准确、了解

此外万一指令有错，信任受到怀疑后超级难重建

报数

所需时间：30-1个小时，由团队Team的人员数量的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。

小组人员数量：越多越好

所需物品：秒表

游戏解读：一个有关促进团队Team效率游戏

目标：

1、 使团队Team通过竞争提升他们的效率。

2、 使队员看到团队Team的责任心

步骤：

1、游戏第1个步骤就是将全部参与的人，要求在两分钟之内分成平均分成两组。

2、挑选男女队长各一名，组织团队Team进行比赛（队长不参与比赛。）

3、教练要求队长宣誓，问三个问题：“是否有信心战胜对手”、“假设失败，敢不敢于面对队员的指责”、“假设失败，愿不愿意担负由此所带来的一切责任”

4、教练宣布比赛规则：

1）全队考生进行报数，速度越快越好；

2）分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟（2次）、1分半钟2次、1分钟（2次）

3）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，祝贺你们！”并有男女队长做俯卧撑10次，假设以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示成功。

4）将每轮比赛的结果记录在白板上。

5、游戏结束，播放抒情音乐（熄灯），诵读一篇散文（记述文，并在后一轮失败的人当中在做俯卧撑时，让考生深深感受到责任是一种很重要的人生）。

6、诵读结束，教练引导各位考生讨论：

讨论试题：

1、 每个人都同意全部的意见吗？假设不是，为什么？

2、讨论一下责任心对我们人生的体会？

踩报纸

参与游戏人员在10人以上，在规定时间（由讲师视人员数量多少而定）内都站到1开的报纸上，（非常说明，都的脚不可以站出报纸的边界）

分析：

处理问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并擅长于实验考生的建议，应该排除不可行的方案

瞎子背瘸子

目标：沟通配合能力，活跃气氛

游戏规则：当场选六名员工，三男三女，男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”，为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，早到达者，为赢。这当中路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生。

概要：把一张图画纸切成12片，然后再加以复员的游戏。

方式：

1、各组相互商量后把一张图画纸剪成12片

2、把剪碎的碎片交给对方。

3、各组将会针对方交来的碎片加以复原，快复原的一组获胜。

吃鸡

游戏规则：由第一个人启动说吃鸡肉/鸡脚/鸡蛋等等（但只可以说这当中一样），第二个人马上说下去，第个人所说的一定要是鸡身上的某个部位，且不可以说重复，例如说前面的人已经讲了，后面的人就不可以讲第二次，违者受罚。

游戏效果评估：这个游戏合适于相对较大型的团队Team培训。可以改变每个人的参加性，激发个人的想象能力（潜能），每个人都一定要全神贯注，要清楚前须的人说过什么，而且，一定要在极短时间内想到鸡身上全部的部位。就例如说在生产途中，第一要清楚这个工作的结果是什么，还一定要了解到上一个工序的工作进展情况，全面的想象问题，不要错误出现。

谁清楚新员工培训30人左右的互动暖场小游戏？

串名字游戏 游戏方式： 小组成员围成一圈，任意提名一位考生自我讲解单位、姓名，第二名考生轮流讲解，但是，要说：我是***后面的***，第三名考生说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，后讲解的一名考生要将前面全部考生的名字、单位复述一遍。 分析：活跃气氛，打破僵局，加速考生当中了解

小学一年级数学备考资料及辅导课程

小学一年级数学培训班-名师辅导课程