合适且流利的是必要的。因素是教学是交流的过程,合适,术能有效的帮教师更好地传递知识,促进师生当中的沟通。流利的英语更可以使学生更好地听懂老师讲课,并能自信地运用英语进行交流和提问。除了对学生的直接影响,良好的英语话术还能展示教师的职业素养和英语水平,为其赢得尊重和信任,有助于建立良好的教学关系。因为这个原因,我觉得在英语教学中,教师需注重自己语言素养的提升,精心设计话术,以帮学生更好地理解和掌握并熟悉知识。同时,学生也需积极参加,努力听懂和运用英语,以达到更好的学习效果。
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想做好外贸工作,沟通长期以来都是重中之重,为各位考生整理的几点沟通可能用到的小话术,期望能为更多的人带来一部分帮。
1向沟通对手表示善意与欢迎
沟通的氛围非常的重要,面对客户,需要尽量地方便对方,表示出自己的善意和诚意,能使沟通一开头便在友善和谐的气氛下进行。假设你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I will arrange everything .”(我会具体安排一切。)不但表现出你的诚意,也可以使他在没有必要顾虑琐事的情况下,专心与你进行沟通。
2准备材料一定要充实完备
详细的物品一般比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English.(我们有英文的小册子。)或Please take this as a sample.(请将这个拿去当样品。)时,一定更有兴趣,进一步问你不少和产品相关的问题。假设你平日间资料搜集得全面,有问必答。这在商务沟通上是很有利的。
3要有处理问题的诚意
当客户向你抱怨时,你应该做的不单单是安抚,而是处理问题的办法和诚意。你的一句“Please tell me about it (请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉,并向您保证,我会尽全力处理此事。)令对方认为你有责任感,也会恢复对你的信任。
4随时确认重要的细节
在外贸谈判中,牵扯到金额、交货条件和日期时,除了要用口头复述加以确认外,在合约拟好后,一定要具体地过目一遍。发现疑点,应马上询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗?)假设合约内容有了很大偏差,就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你,不可以签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。
5听不懂对方所说,时,一定请他重复
英语不是我们的母语,听不懂的情况时有出现。听不懂又装懂,后患无穷。实际上请人家重复或再讲了解一点依然不会难,你只要说”Would you mind repeating it?(您介意再讲一遍吗?),相信对方不但会再说一遍,而且,连速度都会放慢些。假设你还是没听懂,既然如此那,也还是要用这个老方式:“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?)
6说“不”的技巧
在商务沟通该拒绝时,就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That’s difficult(那很困难。)或“Yes,but...(好是好,可是…)来搪塞,会令对方认为你答应得不够干脆,而不是在委婉地拒绝。假设你说 “No,but…”对方便了解地清楚你是拒绝了,但似乎还可以讨论一下。这时,你因为已先用“No”牵制对方,而站在沟通的有利位置上了。
7不浪费沟通对手时间
在沟通启动之前,好事先确定沟通对手的日程具体安排,并尽可能配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书马上将合同打好给您签名,然后,我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心,因为这个原因也会采用合作的态度。
8保留沟通对手的面子
想要沟通彻底失败,好的办法就是为了让你的沟通对手颜面尽失。这样的情况是我们一定要不要的。因为如此一来,沟通不但要破裂,还会招来对手的怨恨。做外贸也是生意,生意不成情意在。沟通的结果是对手颜面尽失,自己也是很失败的沟通者。
因为这个原因向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上:“Your views regarding management differ mine.”(您的经营观点和我的不一样。)有的时候,候,你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上,而不是直接推给沟通对手:Someone must have given you wrong information.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样可以引导对方修正他的观点,而不会触怒他,致使问题升级。
9.永远让客户认为他赢了,合作才可以长久。
客户从我们这儿购买的,不只是产品,还有服务。让他认为倍受重视,很重要。即便在谈判中,也要处处让客户认为他被尊敬。假设谈判中,我们的价格目标达到了,但事后客户认为自己输了,下个订单可能就不是你的了。
10.双赢
尽可能从不一样的的视角看待问题。当客户提出一个要求时,不用太紧张着回应,而是推测、猜想一下客户为什么会提出这个要求。事实上有不少时候,这个要求是在客户不知道情况下提出的,未必对他真的既然如此那,重要,但是,针对你来说,代价却很高。故此碰见一部分不太合乎逻辑的事情时,尽可能多直接问客户,为什么提这个要求。了解因素后面,你可能能给客户提供一个更完美的处理方案,既处理了客户的问题,你的代价也不高。
11.态度
从客户的立场思考问题。以前碰见一个问题,就是客户要求的尺寸,我们一个原料只够做1个,这个尺寸稍微缩短点完全就能够一个料做2个。业务员去同客户联系,就实话实说了。“Can you please consider the height of 16cm, as one material is 28cm, so we can produce two piece by one material. ”客户回信很不开心。
先好言慰藉客户一下,并从客户的立场看问题,说主要的是,这个后用户依然不会在意16cm还是14cm高,他们在乎的是这个产品是不是美观。做成16cm,不够美观,可能针对他后的销售可能有不良影响。同时,语气上也比较客气,展示针对客户的尊重。“Actually the most important thing is not the cost. 16cm height is really not that beautiful in appearance. The final consumers do not care whether it is 16cm or 14cm, what they care most is the product appearance. I am a little concerned that might influence your sales. Anyway, you know your market better, we will respect your decision.” 后客户会邮件说,你想怎么做就怎么做吧,你比较专业,我都听你的。
假设你研究深度没到,可以这么说: I haven't go that deep into the problem, any suggestion? 假设问得是你没考虑的方面,可以这么说: I haven't thought about it from that aspect, any suggestion? 其实在答辩时要努力不要这样的情况,这是致命性的失误之一。不管你怎么回答导师们都会给你扣分的,好还是要事先准备万全。
1.第一要摆正好心态,不要慌 答辩时,不要因为老师问的这个问题自己没准备、不会,就认为“完了,答辩要完蛋了...”,然后脑袋发蒙、变麻木了。 要清楚,答辩、面试或是研究生考研复试时,肯定都会有部分瑕疵和不够。在这样的慌张和压力的氛围下,犯一部分错误是常态,老师也是能理解的,而且,没有人能什么都懂,一点错也不犯。故此,有问题回答不上来也很正常。 这样给了自己一个心理建设,想通后就不会既然如此那,紧张了,第一得让自己有从容应对问题的心态。 2.尝试从自己的的视角或自己论文的的视角解答 假设老师问的问题你没有准备,尝试着按照自己论文的主要内容来试着解答,说一下自己有什么不一样的看法想法,让老师清楚自己是爱思考的(你答的主要内容可有没有可能很好的回答老师的问题,但是,回答的基础原理或有关的一部分基础知识别答错了),就算不可以很好的回答老师的问题,起码可以让老师清楚:诶~这个考生能很好的掌握并熟悉这些知识,还是比较用心的... 然后在回答完后要承认自己的不够,研究不够全面,准备不够充分。比如:“上面这些内容就是我的总体想法,因为现阶段我的学术能力还不够,研究的不够透彻,针对这个问题我确实是认识和了解不够。下去后我一定会对其进行更透彻全面的研究。感谢老师们的聆听!”3.假设真的是完全不会、没有任何想法,就大方的承认 假设老师的问题你是真的完全不会答,就大方的承认“对不起,老师,针对这个问题我还没有考虑到,研究的不够透彻全面,下去后面我一定会对其进行更全面的研究和学习。”(也可参照第二点,术来说,反正就准备一个你认为说的顺口、适合,术,免得到时候一慌张就结巴了) 总结:答辩重要是要展现出自己的态度,要自信、大方、阳光,不管面试还是研究生考研复试都差不多(实际上相当大一部分的老师都是很和蔼可亲的哟~不会太为难我们这些可爱的学生的)。然后还有一点就是一定要熟悉自己论文的主要内容,里面的基础原理、知识自己要了解,不会的问题可以试着用基础的原理啥的解答一下,但问到论文中的基础原理你不会,可能就可以听到老师的两句抱怨和训话咯~ 还是想强调一下要自信大方,会就是会,不会就大方承认!好好准备吧,加油!
指在商务交流中使用的一部分经常会用到英语表达。比如:“Can you tell me more about your product?”
(你能多跟我讲解一下你们的产品吗?)、“Im interested in your proposal, but I need some more information.”
(我对你们的提议很感兴趣,但我需更多的信息。)等。
商务英语话术主要是面向商务沟通和谈判场合的英语表达方法,他的主要作用是提高交流效果和达到商务合作。麦克王商务英语话术涵盖但不限于以下内容:打招呼和自我讲解,询问、邀请、接受或拒绝邀请,讲解公司、产品或服务,提出建议、谈判、协商条件和价格等。麦克王商务英语话术培训强调专业性和礼仪文化,建议各位考生在掌握并熟悉英语语言基本技巧的基础上,学习灵活运用商务英语话术。
欢迎考生们的到来,请各位考生安静!
[跳跳]很开心能和考生再次相遇在XXX的课程上,来到大家XX,重要,要优先集中精力的就是要学到知识、学得开心~故此,不管大家是不是决定加入小辉老师的正式课,老师也都期待着你能在英语学习的道路上越走越远,真正地把英语当做兴趣、当做热爱、当做工具、当做梦想、当做提高......
[拥抱] 不管考生你是为了工作、生活、孩子、出国、兴趣还是任何原因,想要学好英语的心肯定是不会变的,老师也期望着,当你碰见英语学习困难时,第一时间想到的是我,我也会竭尽全力帮您的[加油]
那么英语路上继续加油!!老师期待着你学成归来~[哇]这是刚刚生成的,XXX课程,第一时间发给您[握手]小辉老师的课程是针对【口语和听力】的综合运用、高阶提高,合适有一定基础的考生进行进阶,真正说好一口好听的英语、真正学会用外国人的思维方法和文化来表达~
老师啰语句拖拉,而且都是空白话没有营养嗦说了这么多,也期待着考生能在英语路上走得更好,听课途中有哪些问题随时问我,老师在感恩看到~[爱心][月亮]
强调英语重要性,讲解自己,讲解授课内容。
抓住大家的心里需求,外教发音准确,方式轻松。
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