汽车4s店[前台接待]说要培训都培训些什梵天宋增刚汽车4s店《售后盈利提升》培

　　客户来维修保养时都会需前台接待的，事故车报价，与维修人员沟通，预检车辆。推荐养护产品等。• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问；• 引导客户至其想求的销售顾问或者可用的销售顾问；• 在客户等候时照顾客户并提供茶点；• 实时发布接待处的总机电话号码清单；• 迅速接听电话号码，筛选对应的询问并转接至一定程度上的人员或部门；• 为客户具体安排约定并根据客户的要求记录信息；• 支持市场和客户关系管理活动的开展；• 迅速将客户投诉公告有关部门和/或市场及客户关系经理；• 按照官方要求及时、迅速更新客户数据库中的销售信息；• 在展厅日志中记录全部客户的重点活动和销售线索；• 保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象；• 按照经销商的政策，在展厅中展示现目前的产品推广材料；• 支持市场及客户关系部完成大多数情况下行政管理工作；• 对来信进行分类和分发，并与行政专业人员一起准备包裹和发出信件。

我有听过梵天宋增刚的《售后盈利提高》课程，讲的挺好的，汽车行业经验12年，4S店十年以上管理经历，曾经历经2个新店开业，针对4S店整体运营有丰富的实战经验。

既然，已经入行了，多少清楚车是咋回事儿！建议奔驰，复杂麻烦毛病多车型多，大众奥迪保时捷都一样，宝马也是大同小异。

入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。第1个步骤、了解公司各方面的情况作为入职的新人，一定要要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度；组织机构设置和权限情况；主要的负责人员，公司财务状况，还有主要的车型与销售量。

还可以非常举例销售精英的业绩情况。

第2个步骤、企业的产品情况(具体的考查)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，非常是所售产品的具体情况。

这基本上算是销售技巧的基本培训，也是一个很核心的要点。

因为这个原因，在培训前要提出作业，并且对培训进行有关的考查。

在整个过程的培训结束后面，还可以再次进行全面的考查。

这当中，所售车型产品这个是重点。

第3个步骤、了解顾客的类型按照产品的培训，引出客户的类型。要了解各自不同的类型的顾客，特点、还有有关的对策，此外还需要了解他们的购买动机、购买习惯。

第4个步骤、竞争对手了解了解产品和顾客类型后面，马上要培训的是竞争对手，老话说“知己知彼，百战百胜”。

既要了解自己，还需要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，还有对手的策略和政策。

第5个步骤、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大约工作流程。