跨部门沟通的技巧和方法，跨部门沟通与协作,我该怎么做-华宇考试网

跨部门沟通的技巧和方式？

1、要注意从一入职就培养良好的人际关系，打造良好的沟通氛围。各个部门也是由形形色色的人组成的，要打造良好的沟通氛围，第一要和不一样部门的人处好关系，勤加沟通。

2、学会简化流程，尽可能使用图表或者数据，进行简洁直观的表达。因为不少时候，不一样部门当中要共享数据，假设没有一个简单直接的流程渠道，共享的数据出现失效失真等错误，增多了部门沟通的难度。

3、不一样部门在沟通合作以前，应该共同指认一位或者一个部门作为中间连接人或者部门，担负不一样部门的中介连接功能，还有产生矛盾后的调解功能，这样就大大提高了不一样部门当中的联系。

4、构建企业文化，找寻企业文化的认同点。一个公司里面，假设各位考生的企业文化素养都比非常高，既然如此那，各位考生就比较团结，在沟通起来，就多一部分包容和理解，故此，一个非常的重要的技巧，就是各个主管部门当中要找寻一样的企业文化共同点。

5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。需跨部门J配合的事，要早一点约定好要沟通进展，但凡是产生异常，应主动站出来，协调资源，向下逐步递次推动。而且假设这件事的优先级在你这里有调整，要及时和对方同步信息，以保证对方也及时调整时间的重要级。此外虽然我们把事情交给对方来协作，但是，我们仍需对整个事情进展负责，一定不能当成甩锅，觉得没有我们的责任了。不然，没有人愿意和这样的人共事。

1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。想要和个人有效沟通，重要的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认后面再去沟通。假设你单从自己的的视角出发，上来直接说你要做的事，那对方听到后面，肯定会先产生抵触心理，想这事跟他有哪些关系，对他有哪些好处，但凡是判断对他自己没好处，势必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。

那怎么找对方的需求点呢？1）早一点了解对方的职位、性格、过往，部门情况等等。2）判断这件事是不是沟通就可以处理的，假设是就继续往下逐步递次推动，假设不是，就再想别的办法。3）明确对方的需求。假设不知道对方需求是什么，完全就能够通过找突破口，例如通过部门其他熟悉的人切入，或者在非正式场合，找机会和对方直接面谈，来确认对方真正要什么。

上面说的需求点确认后面，就兼顾责任和利益两点做处理方案。例如，在方案中减少对方的顾虑和责任，增多对方的利益；或者跟对方利益捆绑在一起，然后，再选择适合时间，使用一部分沟通技巧来沟通，成功率就可以大大提升。

2、合作也要注重“用户体验”在做某件事时，学会换位思考，注重用户体验，争取做到，别人帮你，只一句话、一个功能按钮、一次复制粘贴完全就能够达到。

例如，假设你采取发邮件形式，就一次性、把事情的起因、发展、碰见的障碍、需对方帮助处理的问题，用简单，有条理地阐述了解，让对方只一键转发完全就能够处理。而不是，你发了好几封邮件也没说明白事情，你需别人帮，却让别人在帮你的这件事上面，耗费了很大的精力和时间成本。这样，谁还愿意帮你。

3、态度和情感交流也非常的重要。你平日间见上一面招呼都不会有心思打，别人要你协作时，各自不同的拖拉、延误，等到你需帮忙时候，就嬉皮笑脸，各自不同的抖窗，谁愿意理你？或者，你找别人办事，颐指气使，态度傲慢，谁愿意给你处理？故此找人合作，态度和礼貌非常的重要。

此外平日间联络感情也不可或缺。好比，八百年没有联系的朋友，突发给你发微信，让你给他朋友圈点赞，你做何感想？

4、用“价值”和“重要性”，给对方施加压力。有的时候，候，对方不配合，未必是有意或恶意推卸责任，不出意外的情况大概是你这件事在他那意义不大或者价值不高，其实就是常说的优先级没能排到靠前位置。不排除这样的结果是你没把这件事的重要性和紧急性和对方说了解。

故此但凡是碰见这样的事，你要做的就是，使劲强调这件事的价值。例如，你可以告诉他，这个东西，大老板年会议上要用，这关乎公司下一步战略走向，而且老板一直在盯着这个进度，假设再拖下去，你就只可以甩锅说对方做不了。此外还可以求助你的领导，和对方领导沟通这件事的重要性，从上往下施压。

5、追踪过程，及时协调资源，调整进度。需跨部门配合的事，要早一点约定好要沟通进展，但凡是产生异常，应主动站出来，协调资源，向下逐步递次推动。而且假设这件事的优先级在你这里有调整，要及时和对方同步信息，以保证对方也及时调整时间的重要级。

此外虽然我们把事情交给对方来协作，但是，我们仍需对整个事情进展负责，一定不能当成甩锅，觉得没有我们的责任了。不然，没有人愿意和这样的人共事。

6、针对对方的付出，给与肯定。在对方逐步递次推动事情的途中，还有公开场合，或者对方的上司或公司高管面前，都要给予肯定，表示这个项目之故此，顺利完成，很大程度上归功于同事的配合、努力，还有扎实的基本功和优秀能力等等。这样做，愿意帮你的人会更多。

7、不想追在别人后面“讨债”，建议建立监督机制。针对做事务性工作或者协调性工作的人来说，免不了会和各方打交道，并收集多方数据和资料。但经常会碰见任务下达后面，时间节点到了，任有一部分数据没有收集上来，不可以不整天追在别人后边催。甚至有的时候，候，还得自己上手帮他们做。

碰见这样的问题，需先自查是不是自己下达的任务不明确，例如，索要的数据目标，要求没有说了解，致使对方不知道怎么开始。此外建议和领导商定出一个数据或资料提交机制，还有监督机制，制定晚交或不交的处罚和奖励。

此外不要常常为了救火，就去直接帮对方做。宁愿花1小时帮对方来做，也不能花5分钟自己完成，长久来看，这样会给自己节约非常多时间。

8、梳理流程，明确岗位职责，责任一定要到人。跨部门沟通出问题，从流程上入手，看看流程上是不是有疏忽的地方，例如是否存在三不管地带？假设有，可以设置专人管理，或者流程再造。

每个岗位员工都要有自己明确的岗位职责，假设存在的模糊地带，要及时明确，做到权责分明和分工合理；需共同协作完成的，也需明确协作的主要内容是什么，该有哪个部门、哪个人员负责。整体梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，这样做主要为了不要后期产生相互推诿、扯皮的事。

9、用绩效考查，捆绑多方利益。在绩效考查指标中，加入跨部门利益的指标，例如产品部要背多少销售指标，运营部背多少，市场部背多少。把几方利益捆绑在一起，促使各位考生不可以不团结。

10、开诚布公。凡事以诚实为上策，忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门当中，但凡是缺少信任，势必会加重双方防御心理，致使沟通时带来一定保留，甚至隐藏一部分重要信息。怎样做到开诚布公呢？建议做到几下几点：错的不要解释；一定不要争执；不打断对方说话；微笑再微笑；产生问题及时同步信息。

11、跨部门重现冲突了，咋办，应该如何处理？“准确定义”各方要求。各位考生之故此，争吵，一般是因为方案不满足本部门的利益。为了处理利益问题，第一就要明确各方的利益点的详细需求。

例如，财务部门要求性价比高，那什么叫性价比高呢？是毛利要达到某个指标？还是整体预算不可以超越某个数字？假设市场部要求品牌知名度可以提高，那怎么样才算品牌知名度提高了？是搜索量要提高一定百分比？还是客户评价要提高哪些点？同样的，业务部门对订单的要求详细是多少？是303单还是500单？

总来说之，就是要把部门的诉求详细化精确化。唯有确切的清楚各个主管部门的利益诉求，才能够更有可能找到处理的方案。

12、增多“选项”，保持弹性。当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项，比如一次提出3～5个方案，让对方有更大的选择空间。

选项多元化，能让选择不可以再“非黑即白”，让协作者有很大的弹性调整自己的支持度，同时更容易变换立场，不认为有失颜面，因为这个原因可以降低沟通时的人际冲突。

13、小细节：擅长于使用沟通工具。沟通工具有企业内部沟通软件，电话号码，面对面会议，邮件，短信，微信等，要擅长于在合适时用这些工具。催进度，假设你一直用电话号码“轰炸”对方，那比较容易招人烦。把事情分了解轻重缓急，有的时候，候一条微信，可能会比一个电话号码起到更好的效果。

14、不要万事找领导。针对某些人，在跨部门沟通中，打出领导牌，会起到一定作用。不过，找领导时常是后的办法，假设大事小事都找领导，不管是找哪个部门的领导，不但容易让领导感觉你不作为，能力差，还容易降低领导的权威。因为这个原因，建议找领导以前，先做好衡量，除非碰见资源协调问题，其他时候，建议先自己想处理办法。

15、找到适合的人。这一点，管理者特别需考虑。跨部门合作，需找到适合的人，例如他愿意尝试新机会，服从具体安排与改变，在这些折腾中找到拓展自己的能力边界，也就是在这个时候，他应该有一个方面的能力是很强的，然后在这个工作上是可以用得上的，其心态要正：面对困难不胆怯，并迎难而上，想办法处理问题。

16、如何开好跨部门“沟通会议”。不少人小看跨部门沟通会，实际上这块假设处理不好会影响整个公司的运营。跨部门沟通会从前期目标的明确，到沟通效率，到后期的执行力，都非常的重要。

沟通会前，要做好充分准备。因为，每一次的跨部门会议，要讲的东西和要处理的问题都明显不同。因为这个原因，第一要有明确的目标，将待处理的问题都列好。在开会以前就将这些问题分发给与会者，让各位考生备好处理预案，然后拿到会上讨论，就可以比较有效。

问题一般会有两种：一种是开放式问题，例如这是什么、该咋办，应该如何处理等等；另一种是封闭式问题，及抛出问题后给出哪些选项，看各个主管部门对这哪些选项的态度，然后从中选出优方案。也可从选项答案，引向新的处理思路。

会议结束前几分钟，会议组织者要再强调下开会的主要内容，明确的计划是什么，还要有处理什么问题，做什么沟通准备等等。

会议结束后，做一个会议简报，用邮件发给参会人员，保证会议确认事项的执行。

17、合作方担心增多工作量，而产出依然不会受重视。协作方在接到合作邀请时，担心的恐怕是工作量增多，而且，产出还不受重视；换句话说，他们是担心额外投入的资源依然不会受他们在意的领导的赏识。

如何处理？第一，开展项目标前期，应该争取领导的支持，至少应该获取协作部门上级的支持，假设可以争取到高级领导支持那就更好。然后，尽可能标准化协作部门的事项流程，让他们从心理上不抵触，不觉得协作事项太过于麻烦。后，筹备并举行项目开始会，邀请领导层参加，给予协作部门仪式感，使协作项目成为各位考生共同的目标。

18、负责不擅长领域，价值发挥不出来。项目进行途中，因为时间及人员数量等限制，比较容易产生多A同事忙不过来，B同事临时调去帮忙，但B可能并非该部门人员。这样的情况，比较容易产生B对工作出现抵触，而且，效率低下。

如何处理？建议项目开展前，具体研究制定工作职责，保证专人专事，促使其与负责部门所擅长的领域匹配；此外假设确实需帮助，应该由项目责任人带头，尽量将事项切割成小段事项，具体安排多人进行帮助完成。

19、担心核心技术外流，降低部门竞争力。跨部门协作，假设工作边界没有明确，导致协作部门职责与其他部门职责交叉替换，致使协作部门会担心技术核心流出，以此出现内部对抗。故此项目开展前期，明确各协作部门的工作边界，保证没有职责交叠的部分，很有必要。

20、自我保护意识要有。后，强调一点。跨部门沟通，难免会出现扯皮。毕竟，公司大了什么样的人都拥有。故此平日沟通好用书面方法，首选邮件，微信尽可能文字，少语音等等。邮件的产生是为了保存事情原委，若上层找寻问题时，可以找出矛盾点及时有效地邮件沟通，可以不要一系列工作误会、项目进程等。不希望会出问题，但是，要做到有备无患。

职场心法：管理者如何有效逐步递次推动跨部门协作？

1、掌握并熟悉自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2、深入理解不一样部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不一样部门成员发展合作关系而不是竞争关系;

3、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本因素;

4、了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握并熟悉成功沟通的必备技巧;

5、掌握并熟悉与内部客户有效沟通的主要步骤与方式;

6、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，以此全面提高企业工作绩效。

流程不够完善的情况下如何提高跨部门沟通协作？

　　实质上市场环境每天都在快速的变化，企业每个时期也都持续性发展变化，故此，企业的流程也都会持续性的更新优化，故此，站到这个的视角来看，没有说哪家的企业流程是完善的，都是存有缺陷的。任何再完善的流程，在各个衔接点总会有那种说不太清的，每个员工都会有一部分可干可不干的事情，这些东西不是光有流程就可以办到的。故此在这样的情况下，为了提升跨部门的协作则要运用建立以客户满意为宗旨的企业文化与协作文化，还建立与文化所对应的中长时间激励机制来进行处理。　　一、就近几天产生的跨部门问题集中高层、中层进行研讨分析，并提出以客户满意为导向的文化。　　二、各级开展集中的以创造客户价值的文化理论学习，并结合自己的详细工作谈体会，落实计划。为未来的工作开展打好思想基础，为一切行动决策提供依据。　　三、落实企业文化，落实思想建设与利益是分不开的，一切思想工作的核心讲的就是利益，员工为什么会愿意多做一部分职责外的事情，员工为什么要贡献牺牲，他们也是在权衡利弊，权衡长时间利益与短时间利益所做出的选择，因为这个原因建立一套与现有制度可相对独立依然不会冲突，还不直接增多企业成本的中长效激励机制，将会鼓励员工愿意去做那些可做可不做的事情，因为这个原因便建立了愿意贡献，乐于协作的氛围。　　四、将常常性的思想工作与常常性的管理工作结合起来抓，按照文化的导向针对跨部门协作间的问题进行以事找人、以人找责、以责找因的排查，做好一事一议的随机教育，针对带有倾向性，普遍性的问题全部集中地学习处理，还借此机会可一步一步完善协作流程，一步一步向精细化管理发展。

如何引导员工进行跨部门沟通？

1、打造良好的沟通氛围。在与其它部门进行沟通时，我们可以做一部分小的举动来打造一个相对轻松良好的沟通氛围。比如针对处理很难的问题，可在正式谈话前闲聊一句，但这句话要恰到好处，好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一部分赞美，来拉近彼此间的距离，还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。

2、注重倾听。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，其实就是常说的让我们多听少说。沟通不只是说，更主要的还是要倾听，然而，我们很多人在倾听的途中实质上的困难却很多，比如，背对着说话的人，这是忽视的听，还有的是假装在听，对方在说话时，听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的重点在于两人都要用心，唯有用心才可以更进一步达到双方沟通、交流互动。

3、换位思考。当与其它部门沟通而出现冲突时，很多人总会第一时间觉得这肯定是其它部门的错，甚至推卸责任，这时我们就要尝试一下换位思考，站在别人的的视角来看待相互沟通的问题，而不是常常在沟通途中说，我觉得、我认为，或者以本部门的利益为至高点，而小看对方。同时在表达不一样意见时，针对不认可的，我们也不可以完全否定掉对方的观点，而是保留对方的立场，点头微笑回应。

4、知己知彼。如何可以使跨部门的沟通更顺畅，很多了解其它部门的业务运作情况，多学习其它部门的业务知识，了解公司其它部门，做到知己知彼无疑是一个很奏效的方式。这有助于我们可以站在整体利益的立场去考虑问题，而不只是个人或者是自己所身处的部门。