酒店的礼仪礼貌迎接客人的时候应怎么做，酒店的迎宾礼仪到底是干什么的

酒店的礼仪礼貌，迎接客人时应怎么做？

1.接站礼仪

(1)掌握并熟悉抵达时间

迎送⼈员一定要准确掌握并熟悉客⼈乘坐的飞机、⽕车、船舶抵达时间，如有变化，应及时公告。

(2)注意接站时的礼仪

对早一点预订远道⽽来的客⼈，应主动到车站、码头、机场迎接。⼀般需要在班机、⽕车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达⽬的地的客⼈不会因等着⽽产⽣不快。

(3)服饰要求

在接待不一样国别客⼈时，应考虑到他们所能接受的服饰颜⾊的习惯。接待⼈员应熟悉各国⼈员对颜⾊的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待⼈员要笑脸相迎，先主宾后随员、先⼥宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客⼈，为客⼈打开电梯门，⽤⼿势请客⼈进⼊电梯，对⾏动不⽅便的客⼈主动携扶⼊电梯。

(3)列队欢迎

对重要客⼈或团队Team到达时，要组织服务员列队到门⼝欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客⼈到达时，要⿎掌，必要时总经理和相关领导要出⾯迎接。在客⼈没有都进店或车辆未都开⾛前不可以解散队伍。

　　站姿]　　说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可以两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。　　晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。　　经常会用到礼节　　握手：　　握手是我们平日工作中常使用的礼节之一。你清楚握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间大多数情况下在2、3秒或4、5秒当中比较好。握手力度不要过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。　　鞠躬　　鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的经常会用到礼节。鞠躬时应该从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，以此反映于行动，给对方留下诚意、真实的印象。　　问候　　文明用语　　客人来访或碰见陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。　　[基本用语]　　“您好”或“你好”　　初次见上一面或当天首次见上一面时使用。清晨（十点钟之前）能够让用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。　　“欢迎光临”或“您好”　　前台接待人员见到客人来访时使用。　　“对不起，请问……”　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。　　“让您久等了”　　不管客人等候时间长短，都应该向客人表示歉意。　　“麻烦您，请您……”　　如果确实需要让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。　　“不好意思，打扰一下……”　　当需打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓， 音量要轻。　　“谢谢”或“很感谢”　　对其他人所提供的帮和支持，都应该表示感谢。　　“再见”或“欢迎下次再来”　　客人告辞或离开平安时使用。　　[经常会用到语言]　　在平日工作中，各位考生是不是关注使用以下语言了呢？　　1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了　　6、好的 7、是 8、了解 9、您10、X先生或小姐　　11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）　　14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位　　18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系21、不客气　　22、见到您（你）很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照　　26、拜托 27、很感谢（谢谢）28、再见（再会）　　电话号码礼仪　　接电话号码的四个基本原则　　1、电话号码铃响在3声之内接起。　　2、电话号码机旁备好纸笔进行记录。　　3、确认记录下时间、地址位置、对象和事件等重要事项。　　4、告知对方自己的姓名。　　顺序基本用语须知：　　1.拿起电话号码听筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点之前能够让用“早上好”　　电话号码铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话号码铃响3声之内接起　　在电话号码机旁备好记录用的纸笔　　接电话号码时，不使用“喂—”回答　　音量适度，不要过高　　告知对方自己的姓名　　2.确认对方“╳先生，您好！”　　“感谢您的关照”等一定要对对方进行确认　　如是客人想要表现感谢之意　　3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“了解”、“明白”等回答 必要时应进行记录.谈话时不要离题　　4.进行确认“请您再重复一遍”、“既然如此那，明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地址位置、对象和事由如是传言一定要记录下电话号码时间和留言人　　5.结束语 “明白了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等　　6.放回电话号码听简 等对方放下电话号码后再轻轻放回电话号码机上　　重点　　1、仔细做好记录　　2、使用礼貌语言　　3、讲电话号码时要简洁、明了　　4、注意听取时间、地址位置、事由和数字等重要词语　　5、电话号码中要尽可能避免使用对方不可以理解的专业术语或简略语　　6、注意讲话语速不要过快　　7、打错电话号码要有礼貌地回答，让对方重新确认手机号　　电话号码的联系：　　顺序基本用语须知　　1.准备 确认联系电话号码对方的姓名、手机号　　备好要讲的主要内容、说话的顺序和所需的资料、文件等　　明确通话想达的目标　　2.问候、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一定要报出自己的姓名.讲话时要有礼貌　　3.确认电话号码对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。”、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳” 一定要要确认电话号码的对方.如与要找的人接通电话号码后，应重新问候　　4.电话号码内容“今天打电话号码是想向您咨询一下有关╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录　　时间、地址位置、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点　　5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼　　6.放回电话号码听筒等对方放下电话号码后再轻轻放回电话号码机上　　重点　　1、要考虑打电话号码时间（对方这个时候是不是有这个时间或者方便）　　2、注意确认对方的手机号、单位、姓名，以不要打错电话号码　　3、备好所需用到的资料、文件等　　4、讲话的主要内容要有次序，简洁、明了　　5、注意通话时间，不要过长　　6、要使用礼貌语言　　7、外界的杂音或私语不可以传入电话号码内　　8、不要私人电话号码　　注：讲电话号码时，假设出现掉线、中断等情形，应由打电话号码方重新 联系。　　客人接待的大多数情况下程序　　1、客人来访时　　使用语言　　“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等　　处理方法　　马上起立.目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼　　2、询问客人姓名　　使用语言　　“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等　　处理方法　　一定要确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复您是×公司先生”　　3、事由处理　　使用语言　　在场时：对客人说“请稍候”　　不在时：　　“对不起，他刚刚外出公务，请问您是不是可以找其他人或需留言？”等　　处理方法　　及时联系客人要找寻的人　　如客人要找的人不在时，询问客人是不是需留言或转达，并做好记录　　4、引路　　使用语言　　“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”　　“这边请”等　　处理方法　　在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央　　5、送茶水　　使用语言　　“请” “请慢用”等　　处理方法　　保持茶具清洁　　摆放时要轻　　行礼后退出　　6、送客　　使用语言　　“欢迎下次再来”　　“再见”或“再会”　　“很感谢”等　　处理方法　　表达出对客人的尊敬和感激之情　　道别时，招手或行鞠躬礼　　7、看见被访问人后，应起立（初次见上一面，递上名片）问候。　　8、如果不小心遇到到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新启动。　　9、会谈尽量在预约时间内结束。　　10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。　　11、会谈时，要注意谈话或发表讲话不要声音过大。　　办公室礼节应用　　在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有不少场合需用到下方罗列出来的礼仪，假设各位考生能掌握并熟悉了解它，会使你的工作变得更自如顺利，客户也出现宾至如归的感觉。　　引路　　1、在过道引路时　　A、应走在客人左前方的2、3步处。　　B、引路人走在过道的左侧，让客人走在路中央。　　C、要与客人的步伐保持完全一样。　　D、引路时要注意客人，一定程度上地做些讲解。　　2、在楼梯间引路时　　让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。　　3、途中要注意引导提醒客人　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。　　开门次序　　1、向外开门时　　A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。　　B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。　　C、请客人入坐，安静退出。这个时候可用“请稍候“等语言。　　2、向内开门时　　A、敲门后，自己先进入房间。　　B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。　　C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。　　搭乘电梯　　1、电梯没有其他人的情况　　A、在客人以前进入电梯按住“开”的功能按钮，这个时候请客人再进入电梯。　　B、如到大厅时，按住“开”的功能按钮，请客人先下。　　2、电梯内有人时　　不管上下都应客人、上司优先。　　3、电梯内　　A、先上电梯的人应靠后面站，避免妨碍他人乘电梯。　　B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。　　C、电梯内已有不少人时，后进的人应面向电梯门站立。　　办公室规定　　办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。　　值得注意的办公细节　　1、进入他人办公室　　一定要先敲门，再进入。　　已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。　　2、传话　　传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。　　传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。　　退出时，根据上司、客人的顺序打招乎退出。　　3、会谈中途上司到来的情况　　一定要起立，将上司讲解给客人。　　向上司简单汇报一下会谈的主要内容，然后重新启动会谈。　　办公规则和程序　　1、上班前的准备　　上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为产生于社会、公司。　　如有可能出现缺勤、迟到等情况时，应早一点跟上级联系（好早一点一天）。　　计划当天的工作内容。　　2、工作时间　　（1）在办公室　　不要私下议论、窃窃私语。　　办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。　　以饱满的工作态度投入到一天的工作中。　　离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人具体安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。　　离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。　　（2）在过道、楼梯、电梯间　　走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。　　有急事也不能跑步，可快步行走。　　根据右侧通行的原则，若是反方行走碰见迎面来人时，应主动让路。　　碰见客人没有找到想要去的部门时，应主动为其指路。　　在电梯内为客人提供正确引导。　　3、午餐　　午餐时间为--。　　不可以早一点下班就餐。　　在食堂内，要礼让，排队有规则和程序。　　饭菜不浪费，注意节约。　　用餐后，保持座位清洁。　　4、在洗手间、茶水间、休息室　　上班前、午餐后等人多时间，注意不要影响他人，要相互礼让。　　洗面台使用后，应保持清洁。　　不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以不要浪费，如果发现没相关闭的水龙头，应主动关好。　　注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。　　5、下班　　下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便次日工作。　　整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）　　离开公司后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。　　建立良好的人际关系　　同事出有因当中建立良好的人际关系是正常、顺利工作的基本保证，因为这个原因，我们需要大家特别注意以下几点：　　1、遵时守约　　一个不遵时守约的人，时常不被他人所信任。　　2、尊重上级和老同事　　与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。　　3、公私分明　　上班时严禁私人电话号码，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。　　4、加强沟通、交流　　工作要积极主动，同事当中要互通有无、相互配合。　　5、不回避责任　　犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。　　6、态度仔细　　过失时常是因为准备、思考不充分而导致的，如有很难把控掌握的地方应对其再次确认检查。　　如何做一名被上级信赖的部下　　1、把控掌握上、下级的关系　　公司的正常运转是通过使用电脑或手机在线上传下达、令行不允许维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。　　2、不明之处应听从上级指示　　在工作中如果不小心遇到到不可以处理、很难判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。　　3、不与上级争辩　　上级布置工作时，应采用谦虚的态度，仔细听讲。　　4、听取忠告　　听取忠告可增进彼此信赖。　　5、不应背后议论他人　　背后议论他人表达自己的人格低下是可耻的行为。　　发扬团队Team精神　　事业可以得已顺利发展，不只是靠每一个员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队Team精神，相互配合，相互支援，对酒店的蓬勃发展和进步具有非常重要的意义。　　既然如此那，你是不是参考下方建议了呢？　　问候时要热情、真诚。　　回答时要清晰、明了。　　处理事情时要正确、快速。　　办公时要公私分明。　　听取上级意见比自己的判断更为重要。　　上级布置、下达命令前应争取主动。　　我不清楚你要的是属于什么类型的迎宾礼仪，但是，我给你的是酒店里面的迎宾礼仪。期望或多或少会对你有点用。

酒店的迎宾礼仪究竟是干什么？

1、酒店的迎宾礼仪主要做的就是指引住店的旅客去房间。帮客人处理一部分简单的、寄托能力的问题。帮客人提行李等。

1、客人走进门口时，要以端庄的仪态向客人微鞠躬，并面带微笑地说：“您好，欢迎光临”

2、客人是认识的就应该说：“先生/小姐，您好，欢迎光临”。然后询问客人“先生/小姐，请问多少位？”或“请问先生/小姐，你们是否有座位？”清楚客人人员数量后说：“先生/小姐，请跟我到这边来。”

3、带客人入座的途中，要侧身走在客人前面，用眼睛的余梢看着后面的客人是不是跟着自己走,在转弯位或梯级处要亲切提示客人“小心台阶”并做手势。

4、把客人带到一定程度上的位置，右手拉椅，左手打“请”手势。

5、客人入座后，询问客人：“先生/小姐，请问您喜欢喝什么茶？”客人回答后，吩咐旁边的服务员开茶。

6、开卡时将客人的姓氏或公司名写在菜卡上，同时将客人的姓名重写在菜卡背面的台形图标座位中,以便营业员点菜。然后把菜卡放在备餐间，菜牌放在转盘中央，说：“这是我们的菜牌”，大厅菜牌、菜卡放台中央。

7、当客人要求写菜时，应礼貌地对客人说“请稍等一会儿，我马上找同事为您写菜。”

8、出菜时，假设刚好没有服务员在场，应主动上前给客人上菜并讲解菜名，然后对客人说：“广大请慢用”。待都菜上齐后，询问客人是不是要加菜或是不是有其他的需。

9、当客人进餐结束后，转盘上还剩有菜时，要按客人的意思把菜撤走或“打包”。10、当客人结帐时，要把结帐单放在钱夹里，面带笑容地走到桌子前，说：“请问哪位结帐？”然后走到结帐客人的右边，打开夹说：“（**）先生/小姐，一共**元”，客人付款后，要当面点清并说“谢谢”。在结帐的同是也可以询问客人对酒楼各方面的意见，并向相关人员反映。

11、碰见客人查单时，要耐心向客人解释其不明白的地方。

12、当客人离开时，站在门口的公关人员同样要以四十五度鞠躬向客人致谢并面带笑容地说：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临！”

五星级酒店迎宾要求？

良好的身高形象气质、会基本英语、懂礼仪，有礼貌

酒店房嫂礼仪标准？

1、热情迎宾送客

　　⑴接到总台接客任务后，应及时做好迎接准备，宾客一到要致词欢迎：“您好！欢迎，欢迎！”，语调要亲切柔和，感情要诚挚。要笑脸相迎使宾客忘掉旅途的劳累，温柔体贴，语使宾客有“宾至如归”之感。

　　⑵节、假日迎宾时，应对每一位宾客特别问候“新年好！欢迎光临”、“圣诞快乐，欢迎您的到来”等。

　　⑶对新婚度蜜月的宾客，应说些吉利的祝贺语：“欢迎下榻本酒店，十分荣幸能为你们服务，衷心祝愿你们新婚愉快！”

　　⑷主动上前帮宾客提携行李物品，但同时要察言观色，不要硬性坚持把宾客手中的东西拿过来。

　　⑸针对老、幼、病、残的宾客，应及时搀扶，给予关心和帮。

　　⑹把宾客引领到预定的客房门口，开门后礼貌地还请宾客第一自进入。

　　⑺宾客离店时，要心中怀着感激之情告别：“感谢光顾，欢迎再来。”语要显得诚恳、真挚，目光柔和，面带笑容。

2、服务周到主动

　　⑴宾客进入客房后，有条件，要随即送上茶水，有的时候，还需送毛巾。端茶送水要按照时令和宾客的生活习惯，提供这个服务时勿忘使用托盘和毛巾夹钳，讲究卫生。

　　⑵针对不太了解如何使用房间设备的宾客，要及时，很有礼貌地作具体讲解。

　　⑶对房内冰箱里的饮料是不是收取的费用供应，要婉转地交代了解。

　　⑷简介酒店的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、美发美容中心等，帮宾客熟悉环境。

⑸在问清宾客没有其他需求后，应马上退出客房，不可以无事逗留，避免影响宾客休息。

　　⑹宾客如果确实需要在房内用膳。要及时按宾客的要求公告餐饮部，膳食送入房内要轻拿轻放。

　　⑺逢宾客生日，要上门祝贺。

　　⑻有条件，要常常为宾客提供擦皮鞋之类的小服务。

　　⑼及时向宾客传递邮件和书报杂志。

　　⑽尽可能满足宾客提出的一切正当需求，如换毛巾、肥皂、火柴等，好能想在宾客需以前。

　　⑾为宾客洗烫衣物不遗忘、不耽搁收取时间，不搞错、不弄脏。

　　⑿宾客接待来访者，要及时按照宾客的要求，备足茶杯，供应茶水。

　　⒀宾客如有身体不适，要主动询问其是不是需诊治。

　　⒁平日间见到宾客，要主动打招呼，不可视而不见，不能理睬，一走了之。

　　⒂宾客提出房内设备坏了需修理时，应马上与维修部门联系，及时处理。如维修工一时没空前来，则要向宾客作出解释，求得谅解，不可以无动于衷。

3、仪表整洁　举止大方

　　⑴按店纪店规要求穿着打扮

　　⑵讲究个人卫生。

　　⑶打扫客房前先要按门铃或轻轻敲门，在征得宾客同意后才可以进入。

　　⑷在客房内工作，不可以未经同意私自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品，自觉维护人格和国格。

　　⑸被宾客唤进客房，要把门半掩，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。

　　⑹除出现意外情况，大多数情况下别用客房的电话号码。凡打到客房内的电话号码，一概不要接听。

　　⑺当房门上有“请勿打扰”字样时，绝对不要未经同意私自闯入。

　　⑻不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起绰号。

　　⑼不可以向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。

　　⑽工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不可以影响宾客休息。

　　⑾不要拿取宾客丢弃的任何物品。

　　⑿宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。

　　⒀宾客在交谈时，不要插话或以他形式加以干扰。

　　⒁不需要在走道里奔跑，导致慌张气氛。

　　⒂在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求帮助。　

　　⒃不应该着宾客来访朋友的面要求付帐取款。

　　4、态度谦逊　语言文明

　　⑴按照性别和身份礼貌地称呼宾客

　　⑵与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口

　　⑶如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不可以夹带粗话、脏话。

　　⑷工作中出现差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不可以强词夺理，推卸责任。

　　⑸对宾客的投诉，不可以辩解，应先仔细耐心地倾听，然后表示歉意，就算责任不在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过的宾客，不要敬而远之，另眼相看，也还是要热诚服务。

酒店门迎的岗位职责是什么？

酒店迎宾员岗位职责 1 ． 工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进 店、离店客人致意问候； 2 ． 为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并 派伞套给客人； 3 ． 帮助行李员装运行李； 4 ． 为客人指路，仔细回答客人的询问，尽可能满足客人合理的 要求； 5 ． 配合保安员保证酒店门前交通畅通，做好门前的安全保卫 工作； 6 ． 应自始至终保持旺盛的服务热情，为酒店培养良好的形象。

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进酒店做服务员要什么要求么？

想清楚你是男是女的啊,假设是女孩子，应聘酒店服务员要相对好找一部分,还需要看你是想干什么职务了啊,大多数情况下酒店对外招的大多有以下职务

1、客房服务员:熟悉做床(就是整理床铺),熟练使用客房打扫工具,这一职位对相貌相对宽松,但是，工作量一般很大,报酬比很低,属于酒店基层中的基层.

2、前台接待：相貌要求高，普通话流利，有一定的应变能力，适应三班工作，熟悉电脑操作，对学历没有过高要求（但有关酒店管理专业毕业要好一点）

3、迎宾：身材相貌要求很高，好掌握并熟悉一门以上外语，可以和客人沟通交流，素质高，气质佳，并可以长时间保持站姿。

4、大堂副理：学历方面要求专科以上有关专业，掌握并熟悉一门以上外语，工作能力强，擅长于沟通和处理突发事件。相貌端庄。

大约就是这么多职位了大多数情况下来说，其他的就基本是领导岗位，不大招的，做酒店这行很辛苦，而且，三六九等的酒店也有不少，不大好分辨。大多数情况下三星以上的工作中所身处的环境要好一部分，但是，也要多留心一部分黑职位，例如~~~呵呵，假设你是个女孩就更要注意。期望这些资料可以帮到你，人在他乡，平平安安

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