做淘宝客服需要会什么，阿里巴巴云客服怎么报名做兼职

做淘宝客服需会什么？

1、熟悉产品，了解产品有关信息。针对客服来说，熟悉自己店铺产品是基本的工作，之前在公司针对每一个新产品上市以前，都要开展有关的产品培训，客服是联系店铺和客户当中的桥梁，但凡是这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。针对产品的特点、功能、须知等要做到了如指掌，这样才可以流利解答客户提出的各自不同的有关产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。针对那些讨价还价的客户，第一需阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假设客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是不是接下这单生意，就算后给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径达到，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话号码。针对电话号码沟通，要求客户具有更多的活变性，毕竟你没办法像在旺旺上一样，拥有足够时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实质上库存是有出入的，故此，客服需到网店管家当中查看宝贝的实质上库存量，这样才不出现缺货发不了订单的情况。目前利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可在页面上同步库存数据，很的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。不少卖家朋友容易小看这一点，虽然大多数客户在购买时，地点位置是正确的，但也有一些客户因收件信息出现变化而忘记更改，做为一个买家来说，自己常常帮朋友买东西，有的时候，候也会忘记更改成朋友的收件信息，故此，在客户付款后面，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还需要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是明显不同的，按照客户的需求，一切以客户为中心，假设客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、更改备注。有的时候，候客户订单信息，或者是收件信息有变，既然如此那，作为客服来说，你就有义务将变化反馈出来，这样，制单的同事就清楚这个订单信息有变化，一般默认用小红旗来备注，里面写上变化事由，更改人工号和更改时间，这样，变化情况就一目了然了，后面用网店管家做单时也可以直接的抓取出来。

6、发货公告。货物发出去后面，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可增多客户对你店铺的好感度。针对拍下商品未付款的客户，假设旺旺在线的客户，可在下午时，给客户发个信息就说快到截单时间了，假设目前付款，今天完全就能够发货。这叫做“催单”，针对客户来说，有部分客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样，等于你又多拉了一个客户。针对那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，重要要跟客户联系一下，问了解购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，针对卖家来说是一个好事情，但是，不少买家依然不会了解货到付款的含义，毫不犹豫选择用货到付款，等收到货物时，一看价格比官方网站上贵一部分，于是会觉得你店铺是在欺骗他，拒收订单，假设只是拒收订单，你只是需多支出一部分快递费用，但是，假设客户在心里觉得你是在欺骗他，你失去的可能就是一群客户了，故此针对客服来说，一看到货到付款的订单，需马上联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。假设买家同意发货到付款那完全就能够公告制单的同事打单发货了，不然还要重新下单。这一点自己深有感触，货到付款刚出来时，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话号码确认，虽然电话号码费是多支出了一部分，但是，开展情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成后面，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。不少朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评时，抓紧跟客户沟通下，看看是那些情况致使的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来处理问题，晓之于理，动之于情，大多数情况下客户都会给你更改评价的，针对一部分恶意评价来取得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、有关软件的学习。例如前面说到的网店管家或者版这种类型的店铺管理工具，借助辅助工具，提升工作效率。

以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎各位考生借鉴。

做淘宝客服需会什么？

1、熟悉产品，了解产品有关信息。针对客服来说，熟悉自己店铺产品是基本的工作，之前在公司针对每一个新产品上市以前，都要开展有关的产品培训，客服是联系店铺和客户当中的桥梁，但凡是这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。针对产品的特点、功能、须知等要做到了如指掌，这样才可以流利解答客户提出的各自不同的有关产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。针对那些讨价还价的客户，第一需阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假设客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是不是接下这单生意，就算后给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径达到，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话号码。针对电话号码沟通，要求客户具有更多的活变性，毕竟你没办法像在旺旺上一样，拥有足够时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实质上库存是有出入的，故此，客服需到网店管家当中查看宝贝的实质上库存量，这样才不出现缺货发不了订单的情况。目前利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可在页面上同步库存数据，很的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。不少卖家朋友容易小看这一点，虽然大多数客户在购买时，地点位置是正确的，但也有一些客户因收件信息出现变化而忘记更改，做为一个买家来说，自己常常帮朋友买东西，有的时候，候也会忘记更改成朋友的收件信息，故此，在客户付款后面，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还需要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是明显不同的，按照客户的需求，一切以客户为中心，假设客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、更改备注。有的时候，候客户订单信息，或者是收件信息有变，既然如此那，作为客服来说，你就有义务将变化反馈出来，这样，制单的同事就清楚这个订单信息有变化，一般默认用小红旗来备注，里面写上变化事由，更改人工号和更改时间，这样，变化情况就一目了然了，后面用网店管家做单时也可以直接的抓取出来。

6、发货公告。货物发出去后面，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可增多客户对你店铺的好感度。针对拍下商品未付款的客户，假设旺旺在线的客户，可在下午时，给客户发个信息就说快到截单时间了，假设目前付款，今天完全就能够发货。这叫做“催单”，针对客户来说，有部分客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样，等于你又多拉了一个客户。针对那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，重要要跟客户联系一下，问了解购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，针对卖家来说是一个好事情，但是，不少买家依然不会了解货到付款的含义，毫不犹豫选择用货到付款，等收到货物时，一看价格比官方网站上贵一部分，于是会觉得你店铺是在欺骗他，拒收订单，假设只是拒收订单，你只是需多支出一部分快递费用，但是，假设客户在心里觉得你是在欺骗他，你失去的可能就是一群客户了，故此针对客服来说，一看到货到付款的订单，需马上联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。假设买家同意发货到付款那完全就能够公告制单的同事打单发货了，不然还要重新下单。这一点自己深有感触，货到付款刚出来时，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话号码确认，虽然电话号码费是多支出了一部分，但是，开展情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成后面，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。不少朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评时，抓紧跟客户沟通下，看看是那些情况致使的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来处理问题，晓之于理，动之于情，大多数情况下客户都会给你更改评价的，针对一部分恶意评价来取得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、有关软件的学习。例如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这种类型的店铺管理工具，借助辅助工具，提升工作效率。

以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎各位考生借鉴。

阿里巴巴云客服怎么报名？

1、通过支付宝钱包的服务窗中的【阿里众包】接收淘宝云客服报名链接通道入口的。

2、在申请成功后面，淘宝会在不久发来一条短信，告知你加入云客服培训的方式。还你会得到一个培训链接。点击那个链接，选择用【淘宝账户】登陆。

3、输入淘宝账号和密码，点击【登陆】。

4、选择【前台】。

5、然后点击【学习中心】，看到全部的课程，点击这当中一个课程后面的【报名】。

6、亲，您已报名成功!点击【确定】。

7、然后点击【启动学习】。

8、在新页面点击【启动学习】。

9、教学视频是录播视频，而且，不可以快进，播放结束记得要给视频打分和评论才算完成了该课程学习。同时，还需要通过本次考试才可以真正成为云客服。

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