如何提升银行服务的建议和意见，提高银行服务的小建议

如何提高银行服务的建议和意见？

一、加大客户分流，提升离柜业务 充分改变大堂经理分流客户,充分发挥现有自助设备的作用,进一步提高电子银行宣传及建设以提升离柜业务占总数比例，进一步分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更畅通，尽可能减少客户排队时间。

二、落实考查制度，提高服务质量 通过落实服务质量季度考查制度、客户投诉管理考查、教育培训考查，提高网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提高服务质量。

三、加强业务学习，提升队伍素质 高质量服务需环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这个问题就要求全行员工持续性加强业务学习和技能培训，提升服务水平。同时，全行应该从小处着眼，从点滴做起，以自己为先锋严格要求自己。

四、完善投诉处理，落实责任追究 全面详细地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动处理，从源头上防范类似事件的再次出现。

五、把控掌握客户需求，促进产品创新 为服务业务发展的需，把“以产品为中心”经营模式改成“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，按照客户需求来研发、设计产品营销方案，提高营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需，满足经营发展战略的要求，以此建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为详细指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

六、积极开展调查，注重客户维护 通过调查尽早知晓客户在使用本行产品途中实质上的困难，给予客户详细指导。收集客户的意见和需求，持续性更新服务观念，加强服务工作的主要内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平持续性提高。

七、创建优秀团队Team文化，提高文明高质量服务水准 坚持“以人为本”的管理观念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增多集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

八、持之以恒，常抓不懈 高质量服务不可以“三天打鱼，两天晒网”，全行员工一定要提升认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

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