公文礼仪培训意义，公务礼仪课前介绍词

公务礼仪培训的意义重要，特别是在公务活动中。

公务礼仪是国家机关公务人员在工作还有公众场适合用的礼仪标准。公务员是行政机关中活跃、基本的原因。

　 公务礼仪是指国家公务机关及有关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。

随着社会的变革与发展，服务型政府的持续性完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其实质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提升服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更顺利的进行。

公务礼仪课前可以讲解一下公务礼仪重要性。公务礼仪是指公 务 员在从事工作和一切公务活动中，需要遵守的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。

在礼仪的大多数情况下原则详细指导下，其存在着自己的特殊性，把控掌握公务活动途中特殊的礼仪规范，可以提升公务活动的效率和成功率。

　　公务员礼仪是公务员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 　　公务员礼仪涵盖： 　　1、宪法国旗国徽国歌礼仪 　　2、公务员服饰、修饰与举止礼仪 　　3、公务员办公礼仪 　　4、公务员会客礼仪 　　5、公务员会务礼仪 　　6、公务宴请礼仪 　　7、民族宗教礼仪 　　8、公务员面试礼仪 敲门礼仪 进入他人的房间或办公室，都应该轻轻敲门，得到允许后才可以进入，千万不要以贸然闯入。下面讲解一下公务员面试考场敲门的礼仪。 敲门的指法：学员应用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌使劲拍打。 敲门的节奏：敲三下，基本上等同于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚当中的间隔为0.3~0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，基本上等同于说“你好”、“我进来了”的意思。假设敲四下以上，则是很不礼貌的行为。 敲门的强度：力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让考官受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉；力度太小让人感觉你胆子太小，慌张过度。 敲门后的等着：敲门后要等着考官应答。假设没听到考官说“请进”的口令，小编专家建议学员应等着3秒钟再次敲门，声音适度提升一点；假设仍没有听到考官应答，则可以3秒钟后推门进入。 关门：不管学员进来以前门是开着还是关着，学员都要关门，这反映学员的修养。关门时声音不可以太大，要用手扶着门柄关门。关门时要尽可能不要整个背部正对考官。假设门上是碰锁，好先旋起锁舌，关上门后，再放开，以减轻关门声对他人的干扰。然后，缓慢转身面对考官。 问候礼仪 学员进入考场见到考官后要主动向考官问好，以示礼貌和尊敬。大多数情况下的问候方法是行鞠躬礼并问“广大考官好，我是X号学员”。 鞠躬礼仪 鞠躬，意思是弯身行礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。在我们国内，鞠躬经常会用到于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。亦经常会用到于服务人员向宾客致敬。有的时候，还用于向他人表达深深的感激之情。 (一)基本动作规范 (1) 行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。 (2) 面向受礼者，距离为两三步远。 (3) 男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前(右手搭在左手上)。 (4) 伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°以上(详细视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15°礼)或脚前1米处(30°礼)。 (二) 鞠躬须知 A、脖子不可伸得太长，不可挺出下颏。鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面看着对方。 B、鞠躬时，嘴里不可以吃东西或叼着香烟。 C、鞠躬礼节在直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方，假设视线移向别处，就算行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意的。 D、鞠躬时，弯腰速度适中，后面抬头直腰，目视考官，等着回应。

　　图书描述　　出版日期: 5月1日　　《社交礼仪教程(第3版)》讲解了大家在政治、经济和文化交流活动中，还有在生活、学习和工作中应掌握并熟悉的礼仪规范，从应酬、通联、个人交往、聚会、餐饮和公共礼仪等方面具体讲述礼仪的禁忌及要求，可帮读者全面了解社交礼仪的各个方面，提高企业形象与个人形象。第三版在保留上一版主体内容的基础上，本着“与时俱进”的精神，对各章节内容进行了增多或调整；同时，在本系列考试教材各分册的章节中，新增了“学习目标”、“本章要点”及课后“思考题”等新的主要内容，更方便读者学习掌握并熟悉。　　商品描述　　《社交礼仪教程(第3版)》为中国人民大学出版社出版发行。　　作者简介　　金正昆，浙江东阳人，生于1959年11月。知名}L仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授、博士生导师。中国人民公安大学等多所高校兼职教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等16部；主编《文官礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等13部；发表论文与文章百余篇。　　目录　　导论第一章 个人礼仪一、仪容二、举止三、表情四、服装五、佩饰思考题第二章 公共礼仪一、行路二、行车三、乘船四、乘机五、宾馆思考题第三章 交往礼仪一、称呼二、讲解三、握手四、名片五、交谈思考题第四章 通联礼仪一、电话号码二、互联网三、书信四、题字五、馈赠六、送花思考题第五章 应酬礼仪一、亲缘二、姻缘三、地缘四、业缘五、友缘六、求职思考题第六章 聚会礼仪一、拜会二、集会三、晚会四、舞会五、赛会思考题第七章 餐饮礼仪一、中餐二、西餐三、酒水四、茶艺五、咖啡思考题主要参考书目后记第二版后记第三版后记　　

、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，涵盖塑造个人形象和组织形象两个方面二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，涵盖三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。这当中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，这当中重要，要优先集中精力的情感特点是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，故此，在社交场合，特别需付出一颗真诚的心，才能够收获温暖。四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。　　类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一部分礼仪规范和区域特点；后者指参加外事活动应遵守的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。　内务礼仪：在家庭中，亲朋好友当中应酬交往时应遵守的礼仪规范，涵盖家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。　公务礼仪：指公务活动中，应遵守的礼仪规范，涵盖公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。　商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵守的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。　个人礼仪：个人参与社交活动时应遵守的礼仪规范，涵盖一部分基本的礼节，如握手、讲解、交谈、馈赠等。　　表现：一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不一样的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不一样的意义。第一声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。　口头类：通过口头语言的方法表达的各自不同的礼仪，就是以谈话的方法表示礼节。表达要注意时间原则、地址位置原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方法表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：

一是礼节性；

二是规范性。二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。　表情语言类：通过人的脸部各自不同的各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间丰富多情的一道风景线，涵盖眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各自不同的变化还有整个头部的姿势等。例如人的眼睛是人的表情语言中语汇丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是不是喜欢你、支持你。这里说的深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。动作语言类：通过人的各自不同的身体的动作传达礼仪。人的身体动作很多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。这当中手语是语义中丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示成功；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。　三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各自不同的物品代表的礼仪。第一，服饰和物品昭示着社会风气。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。　四、酒宴类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一条，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展相互的关系。

公务式自我讲解需涵盖以下四个基本要素，我们称为公务讲解四要素，这是一个不可以少的。哪四个要素呢？

第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名。你一个训练有素的人，你跟外人去报你要一气呵成，当然你要把名片递给人家，有时职务和单位你倒没有什么必要再多说了，因为那上面印的都拥有，你再重复一遍也是废话，但是，假设你没有带名片，或者你不想给对方名片，那你做讲解，你要报全了，这样有助于对方对你出现比较全面的认识。