本篇内容中公事业单位()提供结构化面试知识点《接待类题型答题指导（一）》，文章内容包括确认来访信息、制订接待计划、检查确认。
培训类问题答题步骤一般为“准备工作一接待工作—善后工作”。其中准备工作是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。接待工作是具体接待工作的开展，是对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。善后工作是整个接待工作的尾声，在接待工作中也有一定的重要性。今天中公事业单位先带大家来了解学习接待中的准备工作。
准备工作包括来访信息的确认、接待计划的制订以及接待工作前的检查确认等内容。
一、确认来访信息
掌握来访客人的基本情况，是制订好接待计划的基础。来访客人的基本情况应注意“4W+1H”要素，即What(事由)、When(时间)、Who(人员)，Wher(地点)、How(方式)，只有事先做好准备工作，接待工作才能做到有条不紊。
What(事由):来访意图。首先要确定来访者的来访目的，这样做的接待安排才能有的放矢，否则会很容易出现既浪费人力物力，又起不到招待效果的情况。
When(时间):来访客人的日期和时间，包括到达时间、逗留时间离开时间以及相关的车次航班具体情况等。如果时间上不确定，很容易给接待工作造成不必要的麻烦。
Who(人员):来访客人的基本组成信息，包括人数、姓名、性别、身份(职务、级别等)民族等，尤其是要了解来访负责人的情况。来宾基本信息的准确收集，是做好接待准备工作的基础。只有确定了以上信息，才不容易出现有失接待礼仪的事情。
Where(地点):主要指迎送、住宿、就餐、会谈等地点。一般采用就近原则，使住宿、会谈、就餐的地点相对靠近或是顺路，可以节省时间和精力。
How(方式):在接待工作中所采用的形式，这主要是由来客的来访意图决定的，不同的来访意图将决定接待形式有所不同。
二、制订接待计划
制订接待计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报道等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制订计划可通过填写《接待事务安排表》使计划更加完整、详细，其中的关键内容包括以下三方面:
物质准备:食宿安排、会谈地点、参观地点、接待用车和有关文字材料等。
参加人员:根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的高领导。
资金准备:适量的接待经费是必不可少的。
三、检查确认
准备工作完成后，应从头到尾将整个接待计划梳理一遍，漏补缺。主要关注整个接待安排是否合理、是否有遗漏环节等，确保每个环节人员和物资的落实到位。提前半天或一天须再次落实人员、地点、车辆和经费等的准备情况。
原文链接：接待类题型答题指导（一）
华宇课件网中所有视频课件学习资料均来自互联网收集整理并持续同步更新！
需要免费试看课件请点->：2019年新视频课件百度云网盘免费下载资源 |链接失效可以点下面QQ客服咨询相关试看
财经会计系列班次：零基础班，预习班，基础班，强化班，习题班，串讲班，冲刺班及习题模拟试题
建筑工程系列班次：预习班，真题解析班，精讲班，强化班，习题班，冲刺班，押题班及考前押题Word
公务员国/省考班次：技巧班，真题班，专项班，突破班，模块班，培优班，冲刺班，及考前预测试卷
考研类课程班次：导学班，零基础班，基础班，强化班，冲刺班，密训班，电子书，考前模拟试卷
所有考试资料都包含视频+讲义+习题等学习资源，全方位的针对不同层次备考考生进行学学习强化
需要新考试学习资料请点击：精品资料选择你需要的考试栏目查看资源