房产中介新手必修课：如何与客户沟通，怎么和客户聊天技巧和话术案例视频

想要跟客户沟通，一定要做到可以聆听客户的想法，然后再跟客户去解答他的困惑，不可以因为自己懂这个方面的东西，就只管自己的在那里讲

您好。

我们在门店经常会撞见这样的情况，当客户走进门店时，我们的经纪人就启动滔滔不绝的向客户讲解楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。这样的方法当然没办法完成成交！因为，你根本不清楚客户需的是什么。

也许你认为自己沟通得很好，但是，一场沟通的成功与否，客户所打的成绩才是真正的成绩，要客户说好才是真正的好。其实一开头时，我们经纪人真的不用说太多，而是应该耐心地倾听客户的诉求，在客户诉说的途中，去捕捉客户的购买心理，这样才可以有重点地去说服客户，才可以达到理想的销售业绩。

在倾听完客户的需求后，经纪人一般都会推荐几套房源给客户看，在这一途中一定不能为了隐藏在整体中，却又能一眼看出来自己的专业，讲了一大堆专业的术语。而是应该尽可能采用口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户当中的距离。

专业不是炫耀出来的，而是在接触途中客户慢慢感受出来的，把这些专业的术语，用口语化的方法直接说出两栋楼当中的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场全部多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才可以有效地达到沟通目标，沟通无障碍是销售起码的原则。

再马上就是满足客户的精神需求，要清楚房子的需求只是客户的需求之一。其它还有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的需求，说究竟是客户花钱买我们的服务，不是花钱来受气的，虽然有的时候，候客户的需求给人的印象有点高了，但经纪人仍然需尽量的去满足，你在销售的途中是不是注意到这些呢？

故此在与客户交谈的途中，经纪人除了要注意说话的方法，还应该备好一份稿纸，随时把客户的一部分建议和意见记录下来，随后再录入比如房在线房客源管理系统内进行房起源于动匹配，让客户感觉到被得到尊重，记录的另一个优势是你可充分地了解到客户想什么、需什么，有哪些是他不满意的地方。然后找出处理问题的办法。

客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需的你都帮他备好了，让客户认为你在重视他。客户下不了决定时你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的处理者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音！

1.记住对方的名字

记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项很有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。

2.了解对方兴趣爱好

摸透对方的心理是与人沟通良好的前提。唯有了解掌握并熟悉对方心理和需求，才可在沟通途中有的放矢，可以一定程度上的投其所好，对才可以能会视你为他们知己，那问题可能会很好的处理或起码你已成功一半。比如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，假设客户喜欢谈足球，完全就能够跟他讨论一下近几天的重要赛事。

3.与客户聊天不要专业用语

专业的词，通俗的说。一门心思地使用专业用语，比较容易使人出现华而不真实，出现弄虚作假、耀眼的光芒的感觉。

4.不要否定对方的行为

初次见上一面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因为这个原因，客户经理需要尽可能不要，产生否定对方的行为，这样才可以建立良好的人际关系。

5.了解对方所期待的评价

大家都期望别人对自己的评价是好的，故此，客户经理为了客户之所想，说客户想听，做一个善解人意的人。

6.注意自己的表情

一个人心灵深处的想法，时常会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。

7.关注客户潜意识中本能的动作

交换名片时，假设客户的手发抖，表达他很慌张，这个问题就不是套近乎的好机会，可以先聊些别，题帮客户放松。

8.一定程度上赞美客户

例如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理完全就能够赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神算得上业界一流。”

9.拉近与对方的身体距离

距离出现不了美，仅仅会出现疏离感，故此，和客户交流时，客户经理要找机会靠近客户。

10.倾听，还是倾听

沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能擅长于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是擅长于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，有没有可能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人清楚你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得仔细对待，客户在倾诉的途中，会因为你仔细倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作夯实良好的基础。