12315受理后流程是什么，12315受理后处理流程

12315受理后流程是什么？

12315受理后流程为：

1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉；

2、12315中心采用登记分流的模式进行登记；

3、消费申诉的受理。按照申诉的事实按照、有关的诉求及理由等，自收到投诉材料那天起7个工作日内作出受理或不受理的决定；

4、受理的消费者申诉，需要自收到投诉书那天起7个工作日内终结调解。情况特殊下可申请推迟办理，并在60日内终结调解。争议双方不可以达成调解协议的，应终止调解。

一、12315平台投诉受理流程

1、联系12315投诉举报电话号码，工商行政管理部门第一会进行受理。

2、拨通12315电话号码后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，认真说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地点位置、手机号或其他联系方法和被申诉方的名称、地点位置、电话号码。

3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解详细情况，对有关问题单位进行查处，协调处理赔偿问题。对存在违法问题进行查处。

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